對廠商來說東西送到你家，當場裝好，最後開機正常，廠商新機送抵至客戶的責任就算結束了，之後消費者再與廠商反應外觀問題原廠都會界定屬人為，若是主機板壞掉不開機，HDMI壞掉一組或螢幕直接跑出一條亮線的這類故障相信廠商就肯定會認。
其實也無可厚非，換你是廠商也會這麼判定，顧客無法證明廠商送破的電視給你，因為樓主都用了一個月，樓主也無法自清不是使用這一個月期間自己不小心撞到的，對兩造雙方都是有理的。
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面板裂掉也不是照片上暈開來的那點 是列在側邊的裡面面板 那裡根本就撞不到….而且根據BENQ自己的保固，面板只要外觀無損都是在保固內，但現在就是不履行保固合約了….
只是我比較幸運,後來TCL給我保固處理,還換了一台新型號給我!!
我只是想說,液晶螢幕也有可能在外觀無損下，面板卻受外力破壞的,因為我就親眼看過!
當然我沒說樓主一定是人為因素，只是一般廠商的判斷都是有所本,我想翻盤機會很小,除非有
強力的證據吧~
Jackson Chang wrote:
秉持著支持國貨加上是...(恕刪)
我剛剛聽到這件報修案子，
下週回公司上班後，我再了解一下事情的經過。
樓主的面板問題是我近幾年來極少遇到的。
在Mobile01 上關注超過十年以上的網友，
可能都還記得。
而且消費者（我）已經在氣頭上了，我已經說不可能付一毛錢去修不是我弄壞的面板，還是繼續說是我的問題給我優惠價維修面板，我就問貴公司客服人員教育訓練是這樣教育的嗎？正常來說應該是說我們後續再檢視運送過程跟製造過程有無問題，後續主管們開會討論後再跟您聯繫，不是這樣繼續惹怒消費者說就是消費者的錯給我優惠價維修一台三萬多的電視，要在用不到一個多月就要再花個一兩萬維修最貴的面板吧？
我反問這位陳小姐，外觀都沒損傷，如何舉證是我弄壞的？我也想知道我如何摔壞裡面側邊偏上的面板卻不影響機殼外觀勒？我問這位客服陳小姐妳將心比心，這樣妳會爽嗎？也是答不出來啊
秉持著支持國產品牌的心態買了你們BENQ S-940，沒想到是買到一肚子氣，希望你們真的能好好處理，而不是未審先判直接推給消費者說是消費者摔壞電視的
BenQ液晶超人 wrote:
我剛剛聽到這件報修案...(恕刪)
Zood Reenk 有被你說中 想說與其買一般LCD 不如買個台灣品牌第一個使用mini led技術的S-940 雖然貴一點但應該有比一般LCD更好的表現 只是沒想到售後保固是這樣子…
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