[無奈] 11/23 北投Costco飛利浦55"電視購機爭議

kloves1129 wrote:
各位前輩大大好,平常...(恕刪)

kloves1129 wrote:
kloves1129 2019-11-25 12:08 1樓
各位前輩大大好,

平常小弟都只是潛水爬文, 但這次真的蠻生氣的才上來發文,
也順便請教各位大大該怎麼做比較合適.

北投Costco 小弟從他開店到現在去了也有幾十次 顧客體驗其實也不錯, 金額其實也不少

2019 11/23 家裡電視壞了 也看到 Costco 有電視賣的蠻便宜的就去看實體了,
當天跟現場工作人員說要訂購電視他們寫一張提貨券到結帳的時候會有人員幫我搬到車上,
聽到的當下覺得服務還蠻好的 ! ( 因為也急著今天就要處理好電視的心態想要自己載 )
結帳時真的有藍色背心的工作人員推出一台電視, 並口頭解釋箱內有保卡,
回到家使用後沒有問題的話,下次再去的時候拿保卡去蓋章就好,
沒有拆箱檢查實體, 也因為消費經驗還不錯也不疑有他,
這時候就有一個黃色反光背心的工作人員幫忙推機器並且搬上車,
上車的時候是完整平躺並且沒有任何物品放在電視上面:

回到家的一拆箱就發現整個螢幕是爆開的狀態...
兩個大男人小心翼翼地拆開保麗龍, 掀開塑膠袋的一瞬間傻眼到極點

外箱完好 :

這輩子第一次發生這種事只能先打給 Costco客服了
發票結帳時間 11/23 16:19 ; 打給Costco客服時間約在 11/23 17:40左右
Costco客服表示會請北投店工作人員跟我聯繫處理後續問題
等到七點我再撥打電話表示我打算今天要處理好事情 我要直接載過去處理了
不到五分鐘北投Costco沈小姐打過來表示, 電視螢幕破裂有很多原因, 也因為是我自己載運送中間不知道發生什麼事情, 沒有辦法馬上換/退貨, 只有一種處理方式, 處理的流程是這樣 :
1. 周一上班請顧客自己撥打飛利浦客服請技師到我家現場檢測的狀況, 並寫工單
2. 憑著飛利浦技師工單再去找北投 Costco談, 若開出人為損傷工單就要顧客自己吞

我傻眼到極點, 我買了一台電視小心翼翼一開箱螢幕是炸開的,
Costco賣家質疑這個是顧客自己的問題,
我試問誰會把自己剛買的電器都還沒過電直接打爆要搞事, 還沒有電視看..?
但我也上了一課買這種大型家電打死都不要自己載, 自己裝, 雖然是很簡單的事情但所有風險都會算在你消費者頭上 ..

11/25 今天已經聯絡飛利浦客服, 菲利浦客服表示等工程部技師排好時間與我聯絡,
工作時間約 1 ~ 2 天, 現在只能等待驗傷結果 ??!

板上也有翻到類似的北投店案件:
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=347&t=5486532

不知道這種事情算是個案還是到底有什麼隱情..
只是買台電視而已變得好複雜
有大大可以分享還是建議怎麼做嗎 ?
小弟先謝謝各位了

fer50 wrote:
這個當然可以爭取，趕快把文章撤了，不然被相關人員備份了就沒救了。.(恕刪)

kloves1129 wrote:
各位前輩大大好,

porco0857 wrote:
完了，看到這一句就知道了。大尺寸電視運送要直立或稍傾，就像載玻璃一樣是常識了。
這真的有得灰，因為載的人是你，所以要歸給Costco吞應該也是不合理的，但就看你怎麼吵了。...(恕刪)

kloves1129 wrote:
各位前輩大大好,平常...(恕刪)