我的Benq 3746....決定請工程師來一趟(4/18補照片跟資訊) (第2頁)

BenQ台灣區客服經理Jerry Peng
個人積分：5分
文章編號：5769217

5分

11樓

2008-04-19 7:40

謝謝網友們的支持與指教。

授權維修中心的工程師到府服務，對客戶來說就是代表原廠的服務品質。對客戶的服務品質不佳，理應收到懲罰，否則原廠的服務水準何以維持? 對那些兢兢業業遵照公司規定、讓客戶感受良好服務經驗的工程師也未盡公平。

這兩位工程師辛苦服務到晚是事實，造成客戶與不便也是事實，對我們來說有不捨、也有需建立責任負責制度的考量。我們會衡量這兩位工程師整體的表現，再進行最後決定。也謝謝諸位網友對我們授權維修中心工程師的關心，網路上還是有溫暖的!

68102020

68102020
個人積分：174分
文章編號：5769257

174分

12樓

2008-04-19 7:50

適才已經做出處置，針對該維修中心之疏失進行罰款，不排除即日起開除這兩位工程師

BenQ台灣區客服經理Jerry Peng

刀下留人!刀下留人!

兩位工程師還有一家老小要養阿

jwfa54

jwfa54
個人積分：12分
文章編號：5770701

12分

13樓

2008-04-19 11:28

喜見有台灣區客服經理Jerry Peng在此

我就提出一問題:
我的是PH4281用HDMI偶而會有斷訊後再搜尋又出現畫面;曾經報修過,要我先換一條線看看,我換過有認證的線之後,問題還是依舊,也就沒報修了,因為就問題點的出現很不一定,有時候10分鐘或半小時但也有看完一部影片也沒出現過,若再報修;工程師來有時也很難看到問題點,也就沒報修了

所以在此能否跟客服經理做一要求:是否可借一條你們認為沒問題的線讓我用,因為我這一條也花了我1000元

但還是有問題

還是有新的軔題可解決因為這問題已經困擾我很久了

若能幫我解決這問題不勝感激

謝謝

swingsun

swingsun
個人積分：18分
文章編號：5771123

18分

樓主

2008-04-19 12:14

哇....不會吧.....

我本來只是想說請BENQ的工程師來看看就好了....不用開除他們吧....如果真的讓二位工程師沒了頭路那真的就是我的罪過了!這部分我想...如果工程師真的是因為前面的客戶搞太晚的話,真把人開除...不要吧!

今天早上約好10:30的時間工程師依約前來,本來跟我說這片亮光的情況應該是正常的現像,但是出現有聲無影還有神奇線條的部分讓他們決定直接更換了Panel及視訊盒!這讓我著實吃了一驚,如果BENQ的售後服務都是以這個標準來執行的話,我看我一輩子都會繼續支持BENQ了.....(房間裡的電視首選也因為今天確定轉向BENQ的產品了...)

換完後....我跟工程師都發現一件事....看同片DVD,上下黑幕比原來換掉的那片明顯對比比較黑....看樣子還真的有差,不比較還好,有比較就確實有差...只是今天完全忘記照相...沒有圖...!

對於BENQ,我是從去年去過他們龜山的工廠後...我才決定轉向買BENQ的,諸多原因中我只能說,正港MIT我親眼看見,加上諸多代工的品牌...還不都是他們家的...價格卻貴上那樣多,我不選擇BENQ不就很對不起自己的荷包!

另外全機三年+面板保固,比起市面上也強上太多,最後...今天讓我見識到極為良好的售後服務,不論買任何產品不就是希望這樣嗎,東西好,品質佳,售後服務沒話說!

再一次的加深我愛用國貨的決心...哈...!

另外請BENQ的高層...恩...高抬貴手...!

red123en

red123en
個人積分：27分
文章編號：5771269

27分

15樓

2008-04-19 12:31

請問，Benq的服務人員是直屬Benq公司的嗎？

假如是直屬公司員工，那我替貴公司員工感到悲哀

外勤人員在外拼死拼活，往往第一個被顧客幹譙的是他們

晚上10點多了，還在外頭為公司賣命，縱然有疏失，也應該不至於因此沒了頭路

最痛恨坐領高薪的主管不分清紅皂白懲處基層員工

有本事的話，請彭經理也要自請處分才好
(督導不周？教育訓練不足？人力不足？故障太多導致基層人員工作做不完？...)

假如是委外，那這場騙局應該要被戳破

Sorry！因小弟最痛恨主管動不動以開除或任何形式懲處威脅員工

所以有感而發，如有得罪，包含包含～

shiyen2141

shiyen2141
個人積分：0分
文章編號：5771281

0分

16樓

2008-04-19 12:33

這位BENQ經理會不會話說的太快了點啊!!!
還沒調查就先說要人家走路!!!
有點無言!! 對公司的形象好像不會有幫助的吧!

a222675515

a222675515
個人積分：0分
文章編號：5771293

0分

17樓

2008-04-19 12:34

Bonq的服務真的不錯~
之前電腦螢幕送修~我說我沒紙箱包螢幕就送紙箱過來給我
而且送修速度又快~雖然是外包商修的~但是感覺就是不錯

molom23

molom23
個人積分：5分
文章編號：5771387

5分

18樓

2008-04-19 12:46

shiyen2141 wrote:
這位BENQ經理會不會話說的太快了點啊!!!
還沒調查就先說要人家走路!!!
有點無言!! 對公司的形象好像不會有幫助的吧(恕刪)

有同感...

而且實際上是不是如此誰知道...拿板凳等看戲

無關流行

無關流行
個人積分：152分
文章編號：5771826

152分

19樓

2008-04-19 13:40

BenQ台灣區客服經理Jerry Peng wrote:
經了解，維修工程師於約定時間無法抵達雖有其因素，但未提前告知您卻有違公司規定及應對常理。
適才已經做出處置，針對該維修中心之疏失進行罰款，不排除即日起開除這兩位工程師。...(恕刪)

（不排除）這3個字的意思當然不會等於（一定）
想也知道這是安撫客戶的措辭而已
怎麼有些人已經認定辛苦的工程師確定要丟工作了？
如果不是國文程度不好恐怕就是另有居心吧？

正常來講沒有主動通知客戶看是考績扣點還是罰款就差不多了
除非工程師摸魚跑去紅茶店泡咩咩那當然就直接掰掰囉

就是因為還沒查清楚原因所以說不排除啊

（突然有種來到政治版的感覺 orz

）

hank1812

hank1812
個人積分：6分
文章編號：5771873

6分

20樓

2008-04-19 13:45

謝謝諸網友關心, 事情應該回歸基本面

1. 彭經理基於職責任事, 是說"不排除", 不是已經要開除
2. 此事, 兩員工未能及早事先知會客戶需延後到府, 導致客訴, 就是有缺失, 但不致於開除啦
委外包商已被罰款, 兩員工留校察看; 此案例並通告全台委外包商引以為戒

BenQ的服務絕對以客戶滿意度為依歸; 維修時間在晚上也是配何客戶時間, 而非刻意造成員工工作時間太晚

希望本案到此為止

BenQ加油歡樂活力台灣的真色彩