不過既然組合包上有拆封勿接受樓主應該就要大力拒絕才是!
我也認為樓主應該要先退貨給電視購物的商家讓他們自己去找三星處理才是，不然樓主就是要直接聯絡三星原廠來處理這問題以免遇到這種最下游不知道是銷售商家還是啥的推託踢皮球的狀況
期待樓主後續處理狀況
onionbebe wrote:
互推經銷商、廠商處理...(恕刪)
感謝網兄仗義直言，與小弟心中想法不謀而合
消失一個多禮拜後的客服聯絡，一開始就幫小弟上課：
從未揭露(官網說明、產品說明書)的亮暗點保固內規
這不只有是我們三爽，其他家也是(哈！拖全部廠家下水)。
電腦螢幕有"無亮點"保固的產品會特別說明，所以三爽電視沒有另外說明，
就表示是沒有亮暗點保固的。
(管你是買幾萬的電視，就當幾千塊的螢幕吧！)
那小弟想問的是：
請問我是買了誰家的電視，產品有瑕疵不找你反應找誰反應？
反應產品瑕疵竟然客服回應說：這是我的片面之詞！
等傳了照片之後，就名正言順省下派工的程序，表示工程師研判確有暗點，但在保固範圍外。
向小弟要了購買發票(通路、價格)，以為是要協調處理，
結果竟然是斷該通路供應商的貨，甚至連供應商同意換貨也不發貨給換。
為了小弟一個人說：三爽的c7000完售
(其它在外面的貨，三爽說調不動，那其他網購賣的是啥？
)最妙的是這過程中，看到很多人的努力~~~惟獨缺了三爽
中午供應商客服主管無力地說：很抱歉，我們盡力了，"三爽業務"說無貨可換，
不發貨給我們也沒辦法處理。我們願意接受退貨，
小弟質疑：我只想換貨，不然當初另外找物流業務拿的配件要怎麼辦？
沒關係，我們願意吸收你另外自費購買的配件(沒錯！3D組合包跟無線網卡是小弟自費購買的)
看他講的越來越小聲，原來三爽對它的經銷商這麼強勢，也就不想多為難他了
改跟購物客服主管抗議：供應商說他無能為力了，那請問你們通路商怎麼說，
要消費者接受你們家就是比其他購物網站小咖，所以只斷你們家的貨？
並質疑：退貨含有自費品項，這樣帳務如何處理？供應商收貨順便退配件現金？
結果，下班前接到購物客服主管來電：
快快！真的是最後一台，商品網頁又開了，換別家供應商了，請您趕緊下訂。
等收到沒問題，再退原商品。如果連這最後一台都有問題，
那真的是原廠問題，到時候我們一定再幫您處理。
哈哈！之前"三爽業務"說的完售呢？
連通路商也只能盡力幫到這樣，一直到現在藏鏡人"三爽業務"都還沒現身/聲。
請經銷商帶話落句：有問題請打客服
服務如斯，開始期待明天三爽又有什麼步來取消訂單了
santamonic wrote:
感謝網兄仗義直言，與...(恕刪)
大大先息怒，在這邊生氣吐苦水其實幫助也是有限啦
亮暗點保固這點其實他也沒說錯
各家對亮暗點保固確實都有一定規範
三點、五點以上退換貨之類
感覺大大現在就是找不到應負責的業務所以氣得要死
經銷商願意換貨其實應該就解決了
應該是中間溝通協調的部份拖太久導致大大爆氣
買SONY電視也是大同小異的狀況囉
倒覺得品牌沒什麼差異，客服可能都委外
以前我也被SONY客服氣到跳腳大概跟大大差不多吧
聯絡業務也都等老半天
s880313 wrote:
現在有遇到的大多是固定不變或少一色有點色偏的"色點"而已
要像圖中那樣完全"死掉"連亮都不亮還不是那麼容易看到的哩
感謝網兄指教，長見識了！
所以三爽的旗艦機還是有它獨到的地方就是
orzvivi wrote:
感覺大大現在就是找不到應負責的業務所以氣得要死
經銷商願意換貨其實應該就解決了
應該是中間溝通協調的部份拖太久導致大大爆氣
請網兄明察：現況是原經銷商給換，三爽就斷貨不給換喔！
另由購物處理中，還不知道後來的經銷商出不出得了貨咧
小弟當初入手A650還被同事親友冷嘲熱諷，到現在身邊陸續開始有人買它家平板、手機，
原本小弟還想換Note，結果卻在買了這台機王而心神不寧了兩個多禮拜，
到現在還不知何時才會處理完？
如果三爽是靠
"強勢斷貨經銷商" 讓經銷商有苦難言
"要通路商自己選邊站" 讓通路商有說不完的抱歉
"不正視消費者反應" 讓消費者自己吞下產品瑕疵
這個案例中三方都有委屈來成就自家霸業的話！
只凹別人，都爽自己，也難怪叫三爽了！
小弟也不得不佩服三爽的行銷
(還是澄清一下：佩服的可不包括一些高來高去，混淆視聽的反串寫手！不對號，歡迎自行入座)
現在對三爽的感想：一流的價格/行銷、二流的品管、三流的服務(業務/客服)
下班通勤時間沒接到網購客服的來電
剛才一查，黑貓來收過退貨沒收成，
奇怪都沒約好就有黑貓來，難不成黑貓有受過專業的拆機裝箱訓練！瞎到爆！
apapap6 wrote:
給你參考
我是46"D6600，亮點1點(靠近左下)
藍&咖棕色背景會亮綠色(因該是紅色壞了)
直接換新機
你那應該是暗點，比較沒那麼明顯
但還是去爭取看看吧
感謝網兄關心，
小弟當初就是相信三爽的服務品質，所以只辦了換貨申請，
亮暗點內規各廠一定有，但自己產品有瑕疵還那麼高姿態的，
倒是沒看過！
先是不聞不問，不處理經銷商反應，最後再派客服來打發，
現在連經銷商要自己吞了，還不發貨給換，
我想可能PM都忙著瘋電視搞行銷吧！
這樣的服務體系
不知還能期待什麼？
剛才接到網購客服來電，會先安排新機送貨，當場檢測沒有問題再收，
有問題就不要收貨，連同原機跟自購配件再一併處理，
建議改買其他廠家電視。
小弟自認不是奧客，從頭到尾也沒要求其他補償，
只要求換全新正常品，甚至只換主機本體，其他拆封配件留用也可，
相信是非公道各位看官心中自有評斷，
三爽啊！三爽啊！
之前為了你家，被親友虧的氣，小弟可以忍。(畢竟是自己的選擇)
但這次你們的處理對待，這口氣恕小弟吞不下去，
只好據實分享給網民作為參考了。
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