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海美迪 - 北部代理商評價

stec wrote:
...罵人?敢問憑的是甚麼?(恕刪)


開版的好像沒有提到代理商罵人這回事吧?要評論可以,但請別無中生有。

而且,當事人的對話我們都沒有聽到或看到完整過程,代理商是用什麼方法、在什麼樣的情況下掛電話的?開版的所謂通知訂購後的等待期有多久?是不是超乎合理範圍?我們都不得而知,總而言之,孰是孰非,外人難以判斷。遽下判語,有失武斷。

如今是個權利意識高漲的年代,但消費者的權利意識也不該過度膨脹,如果代理商真的是很不客氣的掛斷電話,那麼代理商現實又市儈的行為或許不可取,但如果下訂的消費者在等待期中感到不耐而改變購買意願,不是也該及早告知嗎?等到代理商通知取貨,你又給了個不確定的答案,廠商有何感想?換作是你,你會如何?前文網友說"代理商若是沒罵版主已經很客氣了"云云,也不是沒有道理。

就個人而言,不去易地而處的從對方立場思考,反倒上網指責對方言行不當,散佈影響代理商商譽的言論,這樣的行為,恕我難以認同。

另外,容我進一步指出一個論點,既然開版的有提到"淘寶"的「服務品質」與「交貨速度」,顯然開版的知道另有購買HD600B的管道,可能也體驗過"淘寶"的「快速交貨速度」,當然也會知道透過代理商與淘寶的價差。所以真正影響開版的購買意願的,恐怕不是等待期,而是價差問題吧?

stec wrote:
現在的人愈來愈不知道禮貌為何物了....(恕刪)


說的是啊,可是下訂又反悔的人難道不也該跟廠商說聲對不起嗎?(如果是我的話,就算是因為等待期太久而打消購買意願或有所猶疑,在廠商打電話通知取貨時也會跟廠商說對不起)

所謂"禮貌"基本上應該是建立在雙方的互動基礎上的,自己先失了禮數,再來指責對方失禮,是難以服人的。我想人若不懂得「反求諸己」,是沒資格慨嘆「世態炎涼」的。

還是你認為消費者最大,作什麼都是對的?

附帶題外話,說真的,我覺得最近HD600在網路上的火熱程度是被炒作出來的結果,我另外也有一台比特數位的IBT-1283,除去一些HD600比較先進的規格如支援USB3.0...等外,其實兩相比較之下,我還覺得後者比較好用,也比較便宜入手HD600B也超過半個月了,到現在還真搞不懂這產品為什麼這麼紅?
之前我有跟他買過 300a & 杰科 感覺不錯,速度很快服務不錯!

Jason_lu0835 wrote:
開版的好像沒有提到代...(恕刪)


HD600會那麼紅,是因為海美迪這招牌已擦亮的關西

因為海美迪的韌體更新夠給力

因該是這緣故
代理商有營運成本 保固服務成本

因此收費較高 可以理解

但價差不是考慮的重點

服務品質才是


原本代理商口頭告知5/25可取貨

但延到5/30才通知

如果期間可以SMS知會延誤狀況

讓處理方式更細心 讓消費者安心

相同的 我也會理解並耐心的等待



會將通話情形分享版上

絕無意要將代理商名聲搞臭

實是希望廠商能好好處理每一通電話

徹底了解消費者的本意

未聽完就掛了 也許省了電話費

但同時也失去了辛苦建立的評價



希望本版至此

我會檢討自己的疏失

也衷心希望廠商調整電話客服流程

創造雙贏

最後 敬祝生意昌隆

我之前買也遇到缺貨要晚幾天的狀況
不過對方打電話來通知態度很好也很有禮貌
不知道是不是其中有什麼誤會
Jason_lu0835 wrote:
開版的好像沒有提到代...(恕刪)



個人是評論樓上 johnnyro 的言詞部份,有提到罵人二字,意指的是那種服務務心理,
以及服務態度有瑕疵,"憑甚麼來罵人"這部分,而非"廠商"。 所以沒有所謂的無中生
有的問題,閣下您要評論可以,但請把您想要評論的文字,先仔細看清楚,再來說也不遲。

覺得樓主只是說考慮,晚點再告知對方,這有什麼失禮問題? 世態炎涼是"要錢不要
臉的現實嘴臉"吧?。 在還沒有付款,或是契約訂定前,買賣方有履行的義務嗎?
廠商粗魯的掛掉電話(粗魯是我自己揣測樓主得感覺)這是什麼服務態度?
樓主有失裡在先嗎?

或許每個人的感覺不相同,但是服務的對像不就是客戶嗎? 客人不滿意不認同,任您說
自己沒有不禮貌,服務有多好,也是沒有多大意義,服務者要更努力改進服務方式,這才
是正本清源的思考。 何況樓主也沒有多脫序的言語,只是猶豫而已(假如樓主敘述是真實還原)
,這樣似乎沒有失禮的問題存在。

所謂的商譽是大多數客戶說得算,多數人所建立,只要不是惡意中傷,譬如:"這廠商專門
賣假貨,瑕疵品"這樣的就是過份不實指控。 如樓主只是對於服務手法方式的抱怨,這樣
的投訴抱怨,對廠商反而是好得現象,是服務方式思考進步的開始。


假如我們都不在現場,也不是當事人,那我們也不必在這邊說嘴嚼舌根? 是這樣嗎?
若是如此,若要聽得是一片昇和的假象讚美聲,是否請您離開這個討論串?因為你不懂
分享的意義,但我可以體會樓主的感受。 "有失武斷"?我盡量客觀,失武斷就讓它失吧?

消費者意識高漲,不必然是壞事,台灣消費市場,是廠商鴨霸,消費者無辜,是一種資訊
不對稱的消費市場,法令不健全,消費者自保無力,所以才會有偶發過度的反應,不能說
是建康狀態,但情有可原。


其實這個問很簡單,只要掛電話前說聲,"好的,我瞭解,謝謝您" 多幾秒鐘的應對,不多
花幾塊錢。 我只能說您似乎沒從事過服務業,若是從事過服務業,那貴寶號顯然沒把你教育好。


會說現在年輕愈來愈沒禮貌,不是他們蓄意,而是環境使然,碰到你就會瞭解,很無奈。



shenstan wrote:
代理商有營運成本 ...(恕刪)


同意+1

我也是買這家所代理的600b,我也是在線上留過言與MAIL給他們我的電話,雖然他們連MAIL.電話都沒知會貨到了,但是自己要買的一定是會注意狀況的.~坦白說還是要改進啦!

不過,他們的回信與寄件都還是蠻快的.

雖然,有人說為啥不在X寶上直接購買比較省錢,我是認為~既然台灣有代理商會幫忙處理機器保固的問題與寄件時效性的問題~多一層保障不是比較好嗎,雖然貴一點~至少省得機器有問題的話,在那寄來寄去的浪費時間.
我剛買一陣子
我到覺得他們服務挺好的
我打電話去問些白痴的問題也都一一給我解答
stec wrote:
會說現在年輕愈來愈沒禮貌,不是他們蓄意,而是環境使然,碰到你就會瞭解,很無奈。...(恕刪)


你的整段話充滿似是而非的言論,令人一笑!而且就算法官判案,也會把兩造當事人找來,外加調查證據之後才會宣判,像你這樣只聽一造說法,就聲稱自己最懂當事人想法,猛幫一造當事人搖旗吶喊,對他造當事人大加撻伐的作法,令人嗤之以鼻。

我在前文中已經說了,這個案例中許多事實需待釐清,我可沒說代理商掛斷電話的作法是對的(請看前文中的紅字部分,我只把部分文字以紅字標示,沒更動前文的任何文字),但你又是請我離開這個討論串(請問誰給你這個權利的?),又說我的東家沒有教好我...這些言論,無禮之極。又因為消費者恆常處於弱勢,所以不問實情如何,消費者批評廠商恆為有理,廠商無論如何有權概括承受一切責難?這是什麼歪理!所以你的整段話裡就只有上面這句話最能讓我認同,因為你自己的行為印證了上面的說法。(此時腦海中突然出現"蝙蝠狹:開戰時刻"的經典對白--"It's not who you are underneath, it's what you do that defines you")

此外,你從契約觀點說了一大堆,但不知道你對契約的基本要素有哪些了解多少?你知道你平常坐公車、在商店購物,在法律上都是契約行為,但實際上會就這些行為一一簽"成文"的契約嗎?在法律上,代理商在網站開放網友下訂的法律意義是什麼?網友為訂購而在該網站登錄,並進而下訂的法律意義又是什麼?你能一一「定性」嗎?本案例中代理商於接獲網友下訂之後,是否可以根據訂單直接出貨給下訂之消費者?你說的出來嗎?想要定紛止爭,基本上上面這些問題你都必須有能力一一加以釐清。不成文約定?我是學法律與從事法律工作的,我至少還可以說出個道理,但不知道你對於這些問題可以說出個什麼所以然來...

不知道你對戴爾標錯價的這個案子,你認為哪一造的主張有理?如果你認為在戴爾案中,消費者主張戴爾應該依約出貨的主張有理的話,那麼在這個案例裡,基於相同法理,契約是成立了沒有?或者是這個案例與戴爾案,在契約成立的判斷上有哪些不同點?請自己想想,好好分析透徹之後再來說吧!

網路言論,有價值、有內容的不多,經此討論,更讓我深有此感(不過還真是個訓練人修養的好地方),加上以後工作忙碌,我大概也不會再從事網路討論了,我也不想讓你我的爭論模糊了這個討論串的焦點,爾後不管你發表什麼"高見",我都不會再回應了。



上網訂購算是網購吧
別忘了有七天鑑賞期....
在期限內退換貨本就是權利
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