講了那麼多，公司也真正回信了，但今天5/6上網看，還是沒任何更新的程式檔案
產品跟服務到底需要一體嗎，我想大多數的小公司，應該不認為是一體的
這下面是我收到最近申訴後的回信：(是我加註說明的)
Dear X先生 您好,
關於您的意見,宇瞻科技虛心接受.
在此向您說明AL460和AL720之間,為何會有些影片在AL460上可以播,但是在AL720卻無法播放.
因為AL460為較早推出的產品,部份MKV檔播放會有聲無影,乃是因為影片編碼問題,此部份必須進行韌體修改,修改完再測試,最終才能釋出給消費者升級.
AL720上的MKV檔無法播放並非品質比AL460差,而是同樣為影片編碼問題,由於AL720較晚推出,因此韌體修改進度較慢.
四月底工程師與您聯絡,確實告知於五月初可以釋出韌體(當初告知我是這個月就可以釋出，當初是四月並沒有告訴我是五月),為了讓韌體相容性更加完善,導致韌體釋出時間確實有延誤,部份細節亦在積極修改與測試中,
宇瞻並非刻意欺瞞消費者,當初亦承諾當韌體釋出後,會以MAIL通知您(對，的確有告訴我會用mail通知，但是要不要查一下之前所有留言的對談內容，根本時間點不一樣，不信去調錄音檔你也會知道，另外你們有去看看之前我留言後回覆的速度嗎？，看看我有沒有講錯，你們只有今天的內容回覆最快),此點我們並沒有忘記.希望您靜待消息..(4月承諾的更新根本沒實現)
這下面是我之前跟與網路賣家的互動(宇瞻)
To: rocXXXXX
小姐您好，後來公司的工程師有來電，說那是軟體上的問題，目前已經在排除了，這個月都會推出改好的軟體程式。不過到現在都沒看到任何更新，這個月也快完了。所以能否幫忙確認，是何時會確定將改版的資料放上，謝謝。不然買了更高階的，反而有些低階AL460可以看的，變成不能看，很奇怪的產品定位，謝謝。
rocXXXXX 回覆
留言時間：2011/04/27 15:06 To: kollXXXXXXX
您好~已經幫您跟工程師連絡囉~他們說這幾天就會出來了~屆時我會再通知您做軟體的更新喔~如還有疑問歡迎再提出~感謝您^^
kollXXXXXXX 留言：
留言時間：2011/04/17 20:22 To: rocXXXXX
到現在都沒人跟我聯絡過，我去台北資訊展也有遇到貴公司的人，他也承諾回去會幫提醒，但是現在....
rocXXXXX 回覆
留言時間：2011/04/19 18:30 To: kollXXXXXXX
您好~不好意思~我們這邊給客服的電話給錯了，所以才拖到現在尚未與您聯繫，真的很抱歉，我這邊會催客服那邊盡快與您聯繫的，如還是有問題可以直接在播電話與我們聯繫，謝謝您^^
kollXXXXXX 留言：
留言時間：2011/04/09 19:28 To: rocXXXXX
我姓X 095XXXXXXX 麻煩了 謝謝
rocXXXXXX 回覆
留言時間：2011/04/10 19:03 To: kollXXXXXXX
您好，您的問題我會請工程師盡快與您聯絡喔！謝謝^^
kollXXXXXXX 留言：
留言時間：2011/04/08 22:26 To: rocXXXXXX
您好，我是中午買AL720的買家，我回家使用後，發覺有2部片在撥放的時候有聲音但是沒影像。但我用我家原本的AL460撥放或是電腦都OK，請問這是甚麼問題？我上網查也沒有這種現象，很奇怪。
rocXXXXXX 回覆
留言時間：2011/04/09 15:47 To: kollXXXXXXX
您好，可以請您留下留電話給我嗎？我直接請原廠工程師幫您解決您所提的問題唷！謝謝
珊樂爸 wrote:
我先說把一些時空背景...(恕刪)
