奇美就是這樣的服務嗎？4/15客服報價 4/14客服回電!要收費!!(補上故障照片) (第2頁)

vetvic
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11樓

2010-04-15 3:06

我的看法是
雖然那條線不是原子筆用的
但奇美是換整個面板
等於他是用全新的面板換一個他品管的問題和使用者造成的問體的面板所以不爽
因為消費者賺到而要收費, 而他的態度是我只處理我造成的問題
奇美的維修主事者,應該沒做過業務,只考慮成本

舉例來說,就好像汽車引擎的配電盤壞了,找原廠
原廠說,我們現在不修配電盤壞了,我們整個引擎換新的給你
先生不對歐!你有個汽門有刮傷(舉例),所以要跟你收汽門錢
消費者:問題是是你們自己只換不修,我只要修配電盤阿!

找消保官吧!

難怪!
奇美會被人收購

奇美被我列入不考慮名單!

vetvic

vetvic
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12樓

2010-04-15 3:11

chientingtw wrote:
奇美是委託新禾公司做.該維修員竟然還跟我說要回收壞掉的變壓器
..(恕刪)

這點你誤會維修人員
很多公司都這樣規定
1.防止沒壞零件說成壞的
2.防止維修人員多報壞的零件,私下變賣

滿腦子疑問

滿腦子疑問
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13樓

2010-04-15 8:41

引言...恕刪...
難怪!
奇美會被人收購

不好意思喔，請問一下，被收購和售後服務有差嗎???
因為我是奇美的線上小TA，對這個理論還蠻有興趣的，想要大大解一下我心中的疑問...
感覺我們的上班時努力工作的辛苦都被袜煞掉了...

陳在天

陳在天
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14樓

2010-04-15 8:44

看看台灣企業的良心在那
說實在這都是硬凹的講法啦
就是要收錢就是了

這就是我不買國產品牌的原因
或許電視不錯
但售後服務......

還幸福企業耶
消費者用到這樣的幸福電視
真的有幸福嗎

jimluogh

jimluogh
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15樓

2010-04-15 9:04

阿娘威

阿不就還好, 這個月買兩台液晶螢幕, 本來也是想買奇美, 阿不就要盡量愛用國貨....

最後因為規格不懂, 朋友介紹買三隻鳥, 不然現在桌上要是有兩個奇美螢幕, 我不就要擔心保固問題?

蔡大

蔡大
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16樓

2010-04-15 9:28

ashian wrote:
家裡的一台奇美42吋...(恕刪)

其實回收的保固品,原則上就是不能有其它人為因素在裡面
就好像你買東西然後要退貨,商家也是會要求外觀完整
雖然因跟果不見得會有直接關係但它也間接影響回收品外觀瑕疵
也許因為如此他才要跟你收費吧

請自行提昇能力,不要只會濫Call工程師

ashian

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樓主

2010-04-15 9:44

蔡大 wrote:
其實回收的保固品,原...(恕刪)

蔡大大…
您誤會了，
奇美才不可能整台換，
自始自終只有---
換面板零件....

8k1060

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18樓

2010-04-15 10:23

vetvic wrote:
1.防止沒壞零件說成壞的
2.防止維修人員多報壞的零件,私下變賣

不合理,因為不是免費維修,這等於是購買新的變壓器,那有回收舊的理由?

我可以猜測換上去的變壓器會不會是別人的回修品?真是...

steve5

steve5
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19樓

2010-04-15 11:45

chientingtw wrote:
奇美是委託新禾公司做...(恕刪)
附註: 小弟下一台電視, 應該會考慮韓貨或是$ony的

不過你確定其他家不會有一樣的情形嗎?
說真的,
所謂的維修判定在台灣各家廠商都是大同小異吧.

ashian

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樓主

2010-04-15 12:52

今天再與另一位客服對話，

客：關於你這件，因面板受損....，還是需要你收更換面板的補貼差價...

我：你的新禾維修員，用衛生紙擦一擦，就說擦不掉，這是專業的維修方式嗎？
我自已有仔細的再擦過，已幾乎沒有了，但你們的標準，我不知是否可以通過，
我對新禾維修判定有質疑，是否可以將電視載回，判定再來說明。

客：我們公司還是會請新禾到現場判定，還是有是話，還是要收費。

我：說到底還是要收費，那請問要收多少？

客：....面板受損，只需補貼2200元的差價，....

我：顧客的基本滿意只是要自然發生的故障，保固內的廠商要負責處理到好，
你今天說這個理由，來另外收這費用，對於國際性的公司，助益到底在那裡，
我只能說我無法接受。

前後也說了20分，奇美還是無法了解客戶的立場。
說到這裡我真的好累。