eiffel65 wrote:
...(恕刪)...
SAMSUNG跟SONY,PANASONIC,SHARP,東芝,日立等都是考慮之一的品牌
日立 ( Hitachi ) LCD TV、PDP TV
公司貨沒有引進了唷
zhaokylin wrote:
老實說.... 這就...(恕刪)
sony不是直營服務,是新宇科技外包服務,新宇的服務也是很遜,速度又慢(親身領教過)
SAMSUNG更不用說了,也是外包,目前好像也是新宇,外包服務已經換了好幾間,可靠嗎???不予至評...
LG確定是原廠直接服務的,據我所知除了少部份地區是外包(聽說是人手不足不得以才外包)
今天不管哪一家,只要外包,我就不相信品質會好到哪裡去???外包都是以件計酬,況且他們跟正職人員不一樣,他們也沒有公司的任何福利(福委會),所以件數越多他們賺越多,那當然他希望趕緊了事跑下一個點;再說,正職人員會受公司的評價,如果服務不好被客訴,正職可是皮皮銼,因為會影響他的考績,外包人員就沒有這種限制;所以通常外包的服務會比較差都是這樣的原因;
同理可證,大賣場的安裝施工會比家電行遜多了也是這些原因.
所以我覺得,樓主可能是遇到LG外包的吧,不然LG原廠人員的服務真的是很棒(我租屋處也有一台LG 變頻洗衣機,是LG原廠人員來服務的,服務真的是非常好,又很客氣;服務完隔天客服小姐還有打電話回訪,問本次服務好不好之類的調查),所以我對LG的服務評價很高...
不過還是希望LG原廠對外包人員的素質要加強,不要讓外包的把好名聲搞砸了.
國際或聲寶的服務也很好,我也報修過.
個人經驗提供大家參考.
說到XG 這個品牌........小弟也是有切身之痛..........
話說回到六月初 我家女王好不容易點頭 讓臥房的CRT 回家種田。
小弟我馬上飛奔去各大賣場 SURVEY 肖想很久的LCD TV.
本來 小弟對韓狗品牌是一點信心也沒有滴，但是在賣場人員大力的吹捧之下，小弟還是敗了一台 LX 37LG30D。
從此就邁向了長達兩個星期的痛苦深淵。
回來的第一天 就隱約發現......如果把背光調暗一些，在切換頻道或轉換輸入信號時，畫面會突然先亮一下後，
才回到小弟設定的參數值....本來以為是小弟目痴 所以看錯 也就不去在意這小事，沒想到 連我家女王都問我
這畫面是不是會閃 = =。 第三天就直接找到原廠客服去了，維修人員也很快的打了電話跟小弟聯絡，要約時間
來看問題，沒想到....維修人員跟我說....晚上8點以後太晚了......就跟我約假日 也就是剛好買進來的第七天.....
第七天終於到來 小弟當下把情形復製給維修人員看....他也承認畫面有先亮後暗.....好心的說 要幫我換一片主板
我心想 你這麼有成意 也就讓你換了吧.....拆開後 看看裡面的狀況 .....電源還好 不是用所謂的SLIPS, AC TO
DC , DC TO AC 是分開的 , 這著實讓我安心不少，但是......看到AUDIO 那邊.......竟然給我背接 電解電容........
這感覺就不是很好了......好不容易換完了 重新上畫面, 檢視了五分鐘以後，我覺得OK了....所以 很謝謝 那位維修
人員 假日還辛苦的工作。本以為 通通搞定......沒想到......熱機30分鐘以後.......聲音沒了....OSD 反黑了......
小弟我還特地將電源拔掉 RESET 一次後 再開機........又是熱機20 ~ 30 分鐘以後......聲音沒了 OSD 反黑.....
這下可不得了了.....今晚女王要看敗犬....要是請女王看默劇.......我看我可是吃不玩兜著走......於是乎 馬上再打電
話跟客服 及 維修人員聯絡 ......沒想到 維修人員講 他的板子是新的 不可能會壞.....電視也沒有庫存.....沒辦法換貨
...叫我自己跟賣場聯絡.......這下 我可是火冒三丈.....差點三字經就飆出來.....怎麼會是這樣子的服務態度....但為
了小弟自己的權益著想....還是自己摸摸頭 打了電話去賣場......賣場回的更是 讓我吐血........這故事實在太長了
於是乎....小弟在當下就決定 退貨.....不接受換貨。
這次的教訓.....讓我學到了......韓狗的品質......OOXX , 賣場的服務態度.......OOXX。
小弟真的覺得 售後的服務很重要.....如果按耐的好 也許就算了.....先前也是有台42FD77 出問題，BXXT 就不錯
一通電話 人馬上到，JVC 也很好已經用了五個月出問題 確認真的是有問題後 二話不說馬上就換，維修人員再晚也
都行到府服務。 小弟不是在幫它們打廣告喔.....是真的覺得不錯溜.....by the way....最後37LG30D 退貨，卻
敗進了 32W5500....................多花了10張小朋友........換來我家女王的稱讚........這稱讚 還真是........夠貴的
在最後的洽詢後，也決定把這台LG退回給廠商做處理，當然..更換商品的部分，我沒有在選LG了。
3C的廠商很主動的配合，也願意幫我做處理，在這裡也十分的感謝他們的工作人員。
LG的技術員也在今早中午前給了我回電，並向我詢問我目前遇到的狀況。
畢竟還在7天鑑賞期內，我告訴他我想退換貨，技術員也表示這也是可行的。
但是我想現在我的心中，已經沒有LGood了..>"<
取而代之的並不是日系品牌，只是個簡單的國產奇美。(老朋友，我回頭了！)
只能期盼這次不會再拿到機王之王了Q wQ)。
其實，我並不覺得品牌很重要。因為看的舒適，造型典雅的機型，就算是小廠牌倒也不錯。
但是真正讓我覺得該重視的，應該是一個公司如何去正視它的商品、以及如何對待他的客戶。
有板友提到說【他不打你就自己打。】我說﹝Yes, i do.﹞，顧客沒有發問，廠商當然不會注意到你有疑問。
或許是我不應該打給3C的服務人員，而應該是打給LG~~，其實我這麼做，也是考慮到今天還在7天鑑賞內。
我會希望3C販售商知道我現在有機器上的疑問，並且由他那邊安排LG聯繫我。萬一不行，也可以讓我進行更換。
但是從另一個角度來看，不就代表著LG公司發給客戶的簡訊，是一種錯誤嗎？(因為他說會有專員2hr內聯繫我)
【多個轉述就有可能有延伸出未知的問題】，沒錯...所以我想下次他應該叫我直接打給技術員，而不是等電話響起了XD。
也或許一開始如果就打給LG，上述應該就可以成為不用再去探討的話題了。(很榮幸我發現到這個小缺)
偏偏，我真的當晚了打他的手機，而他的手機....卻恰好沒有啟動，而造成我更深的反彈吧。(也或許剛好沒電之類的~~)
在這邊還是感謝各位板友的協助，以及耐心的花時間看完小弟的發文。
我想，服務業或許是條大部份的人都曾走過的路，期盼更多人能夠以"服務業的精神"繼續處在各種職場，為需要的人展現熱誠。
最後，就看送來的是不是機王之王了= w=)"....感謝幫我服務周到的3C賣場；全國電子，就甘心A。
內文搜尋
從 APP 打開
X