而且中華電信的計費方式跟週期也是很糟糕...
連客服人員自己都弄不懂!
我自己安裝了 MOD，發生兩個問題，跟大家分享:
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1. 當初裝 MOD，有綁約免費送 PLC 使用兩年。
但是話說我七月份安裝，但是 PLC 一直遲遲未到。(辦事處說缺貨中)
等到過了兩個月，我收到帳單收據了(小弟用代繳的，所以會晚一個月才收到收據)。
沒拿到 PLC 就算了，上面居然還收我 PLC 設備服務費 7 元。
當然 7元沒什麼，但這是誠信原則的問題呀!!
而且當初明明是免費的合約，更何況我連拿都沒拿到手...
全台灣不知有多少人從來沒仔細看過自己的帳單，一般大眾這麼相信他們的會計出帳，
為什麼他們的會計出帳從來不會少收錢，只會多收錢呢??!
擺明了「寧可我負人、不可人負我」，「寧可錯殺，不可放過」，只要沒被抓到，就算賺到的心態嘛...
這點我隔天馬上跟客服反應，至少這位客服還跟我說抱歉，說下個月會退還給我... (我等著看...)
並說會儘速補給我 PLC ...
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2. 當初辦 MOD，送了 600元的隨選抵用金。
看了一部影片 70元。剩 530元。
然後在約 8/17 時，訂了戲劇 169。
之後約在 9/13 退訂。(至少一定在 9/17 之前退訂)
當然一退訂馬上就不能看了，反正本來就知道每次訂至少要訂一個月。
這幾天發現隨選抵用金只剩 290元。
當下覺得奇怪，打電話過去詢問客服。
等了很久，客服去查完回來，跟我說，一切都很正常，扣款都很合理。
她說，因為包月是 9/1 就扣 9/1 ~ 9/30 的款，所以就扣了 169元，再加上八月份不足月的 71元。
我說，這樣子是不合理，既然扣了 9/1 ~ 9/30 的款，理應我現在還可以收看一直到 9/30 呀，但是我現在明明不能看。
你扣了我 71 + 169，要嘛就讓我看到九月底。
要不然就是只收一個月 169元嘛。(每次訂至少訂一個月)
客服居然跟我說，先生你可以收看到月底再退，這樣就可以看滿一個月了。
你現在不能看，是因為你自己要退訂的。
(本來我只是有疑惑而已，但講到這邊火就上來了...)
什麼叫我自己要退訂的?? 是我白痴活該嗎??
我說，請你想想看這樣合理嗎?? 你收了我 9/1 ~ 9/30 的錢，但我卻只能看到 9/17。
一陣子"說明"之後，她終於弄懂了。我講她也講，弄不清楚誰才是客服了吧...
她說她再去問出帳的人。又等上了很久很久....
回來以後跟我說，先生你的 case 比較特別，因為你是用隨選抵用金扣的，所以她不知道接下來會怎麼做?
一般正常的客戶是會在下個月退款。
我說，妳跟我爭執了這麼久，妳一直說這樣是很合理，但我看不到合理在哪兒?
我被扣款了，也無法收視，這樣就叫合理??
妳跟我講的那些，我都清楚，甚至於還比妳清楚.... (妳還要去問人，而且還問了好幾次)
我不知道的是，這些款項會不會退還?? 我只問妳，這個款會不會退??
她支唔了一下，說她無法給我答覆，說因為她只是客服，這件事歸出帳的人管，現在是假日，所以也無法處理。
她說她不知道會不會退，也不知道如果退的話，是退隨選抵用金還是退現金?
我說，說了半天，妳還是沒告訴我想要知道的事...
我想就算了，請妳的高層或是其他客服跟我談吧。
說了半天，她還是堅持她說的很合理，但是她不知道能不能退費，
最後她就說她無法限制我要透過什麼管道表達意見，不過她會幫我反應我的意見...
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這到底在搞什麼?? 客服不懂得計費跟資費方案，這樣如何當客服???
講真的，我每個月花上千元只為裝 MOD (我不需要網路)，但是這些事情讓我對 MOD 愈來愈感冒...
虧我還一直跟同事朋友推薦 MOD，但是這種有問題的計費週期跟素質訓練不完整的客服，
只會讓想裝 MOD 的人望之怯步吧!?!!?
