我覺得有下訂的不需要去爭出貨,退而求其次要求多久期限內要完成退款,並照銀行利息一併支付比較實際,
廠商也應該個別主動通知與道歉,其實這樣不就夠了!
說消費者損失了甚麼?其實就只是損失了期待撿到便宜.我想應該沒人借高利貸來搶訂~
申訴各管道都沒用的,因為依常理都能知道廠商標錯價格,鴻海綁約65吋都沒有賣1萬多........
有下訂的消費者當初下訂應該都想賭賭運氣罷了,
像以前的一個例子,新聞有報過,存戶用ATM提款幾千變成吐了幾萬,沒主動還,這是銀行ATM出錯也不是存戶
故意,但存戶就被銀行告侵占,不只沒有收到道歉還被告.....
其實大家都一樣的,就像賣場DM標50元的東西,不小心花了59元買到,一定氣呼呼的拿DM去要求退款,
但知道DM50元的東西,結帳後卻只被收40元,7成的消費者會當作沒看到價格吧!
我想舉一些面向讓大家來思考
人非聖賢 多少都有過失
這點是可以被理解且原諒的
但是今天如果是一個公司的制度
出現了問題，就不可以等閒視之
誠如廠商說的
不知道為何會讓過期產品還會自動上架而且標錯價
若真如此
這事件就顯示該公司內部控管出了嚴重問題
倘若他們都不知道為何商品會出現自動上架又標錯價的狀況
那事情就嚴重了
那是指公司被駭客入侵然後產品自動上架?
那消費者的個資真的堪憂
這點公司方面都未作具體說明
消費者要的不是一個道歉
而是一個公平 安全 有信用的交易環境
如果
這個事件廠商沒有因此付出代價就落幕
我覺得對於消費者而言
會對網路交易非常沒有安全感
就像為何食品安全會一直出現狀況
就是因為廠商在出問題後
都無需負擔太大的責任
要求消費者原諒他們
結果就是一而再，再而三地不斷犯錯
這消費環境是建立在誠信上啊
而且
網路交易所需的誠信
會遠比實體店面更為重要
因為網路是虛擬商場
大家是在沒有看到產品的情況下消費
如果廠商沒有信用
往後如何讓大家安心消費
所以
我認為
這事件不可以讓廠商模糊焦點
弄得好像廠商是受害者一樣
首先
廠商必須說明為何標錯價，錯誤是如何發生的?
如果是人為疏忽，是哪個環節出問題?
如果是系統漏洞，公司又要如何善後?
以後還會出現嗎?
另外
廠商一定要為此付出代價
賠償是一定要的，賠償的措施這是提醒廠商誠信的重要
每個人都要為自己的錯誤付出代價
且需要說明後續改進的措施
這才是負責任的作為
我想
這事件只要處理公正
沒有人會真的一定要廠商出貨，刁難廠商
但是
如果沒有賠償，是無法給予廠商適度的懲戒
那其他廠商就會認為
標錯價好像也沒那麼嚴重
往後網路交易誠信又如何讓人相信呢?
我老弟的公司是經營網路商城的
今年五月多
在PCHOME販賣WACOM專業級高階繪圖板
由於老弟公司的員工標錯價
短短五分鐘之內
公司損失了十萬多
還是摸著鼻子，正常出貨
因為他知道誠信的重要
勝過於金錢的損失
以上是個人淺見
希望大家能持平來看事件
以理性的態度
找一個符合比例原則的處理方式
讓廠商學到教訓
同時也讓消費者重拾網路交易的信心
別把事件操弄成廠商是受害者
只要廠商拿出誠意 深切檢討 提出改善計畫
相信消費者是會接受的
豬在台南 wrote:
所以，我的意思是，感受上的不對等！
一樣都是苦苦哀求，為什麼兩造得到的回饋不一樣？
同樣都是價錢上的錯誤，為什麼消費者看錯是荒唐，店家標錯只是行為瑕疵?
假如消費者跟你吵我標價少看一個零，很輕易的就被打發掉
為什麼你店家少標一個零，我跟你吵，卻一點也撼不動你？還要被說心態可議？
同樣的事情，為什麼州官能放火，百姓只能點燈？
我少看一個零，苦苦哀求你賣我，你說我荒唐！
你少標一個零，苦苦哀求我別出單，我不能說你荒唐？(恕刪)
我覺得豬大的這種說法, 只是"個人"的情緒發言與"立場預設"
首先, 這家賣電視的廠商, 也沒說過買家"荒唐", 也沒有過"神經"之類的對待態度
當然豬大要這樣預設廠商的態度, 當然也是可以, 不過就只淪為"偏向自我"的想法
以同樣的說法, 廠商也可以這樣說:
"消費者少看一個零, 苦苦哀求我賣給他，我說: 抱歉, 成本差太多, 真的不能賣！
我少標一個零，苦苦哀求消費者, 並道歉說成本差太多, 別出單，這樣也要被罵荒唐？
以上只是稍微把廠商的態度轉換一下而已, 廠商甚麼態度? 我想消費者每個人的"看法"都不一樣吧?
所以說, 這種事情的確消費者沒有甚麼過錯
人性本貪, 會貪是每個人的天性
只是說, 貪心之餘, 是不是會變本加厲的強迫利用對方的缺失來得取自己的利益?
這個才是大家在討論的點吧.
另外一位網友也有說他認識的人在WACOM上班, 有定錯標賠錢出貨的情況
這個我相信.
因為這個取決於公司對於這樣的"損失金額"是否能承擔?
如果今天標錯的價格會導致公司整年利潤從正變成負, 或者讓整間公司陷入財務危機甚至倒閉, 那麼WACOM仍然會做同樣的決定嘛?? 這個問題我是保持懷疑的態度.
因為損失的金額如果是公司認為能夠負擔的, 我相信大部分的公司都還是樂於承受
但如果像這次的例子, 賣一台電視可能要賠個4~5萬
然後出貨個100台就好, 就4~500百萬了~ 如果出貨一千台呢?
如果我是老闆, 為了讓公司順利經營或者為了員工的生計, 我再怎樣也要避免公司受到重大的損失啊~
至於標錯架的公司是否要提供補償方案, 我相信這見仁見智, 法律也沒規定必須要有補償的產生.
標錯價這種事情, 將來是一定會一而再的發生在不同的網站/商品上~
法院也曾經做過不同版本的判決.
這次的案例, 透過樂天商場, 廠商是否有在第一時間就收到消費者的款項, 也有待釐清.
因此廠商是否保有"確認訂單"的權利, 我也不清楚, 不過如果消費者真的認為自己的權利受損, 我相信每個人都有投訴消基會的權利~
我老弟因為員工標錯WACOM高階繪圖板的價格
忍痛出貨
雖然是他可以承擔這金額
但是
這是他負責任的做法
至於
目前標錯價的廠商負責任的做法是什麼?
我想到目前為止
沒有一個消費者
要他們出貨然後承擔鉅額損失，最後倒閉
但是不可以在犯錯誤後
沒有為自己的錯誤付出任何代價
那我弟弟的公司
他們對誠信的堅持是傻瓜的做法嗎?
此案件發展至今
重點是公司一定要為此事付出代價
並說明為何會出這種錯誤
是人為疏失
還是系統問題
這目前廠商都未給交代的部分
付出代價是要提醒該賣場不可再犯相同錯誤
也警告其他商家 誠信的重要
而付出代價的部分可依照比例原則處理
在合理的範圍內
對該公司做出處置
我想
所有的懲罰 都不是目的
它永遠只能是一種手段
這手段的目的是為了避免類似遺憾再出現
這是為了讓人們再度相信他們是一個重視誠信的商家
請不要再模糊焦點
請廠商回應以下問題:
1.請廠商公開說明為何會出現這次錯誤的原因?人為?系統問題?
2.未來改進的方案
3.廠商一定要為此事付出代價
有收到廠商的簡訊了
"您好，針對此次價格誤植，特別開放11/25~11/27，來電即提供大小家電之專案價格。
造成您的不便，XX電器深感抱歉!!!
只想說，他們還真會選時間，都選上班日給人挑，問題是他們家的"專案價格"會優惠到哪裡嗎?
之前提供的電視"優惠價"，也跟其他人的一般售價差不多而已，實在感受不到誠意，只想快速帶過敷衍!!!
現在又提供"專案價格"，都感受不到商家處理問題的誠意了，實在不想跟他們購買了，商譽阿~~!!!
誤植價格已經有多少廠商發生過了，為何不會做系統防呆嗎?輸入2次，或是輸入中文轉數字不行嗎???
處理問題又拖泥帶水的，我看乾脆看有沒有禮卷，一台發個伍千/一萬不是省事多了嗎? 賠也沒賠那麼多，相信大部分消費者都能接受吧??
amosyu wrote:
我覺得豬大的這種說法, 只是"個人"的情緒發言與"立場預設"
我並不是情緒發言，也沒預設立場！
我是具體說出言前臺灣這類事件的...現況！
說出來不知道閣下您(及有些網友)信不信？
事實上，當天下午接到雅光來電時，我並沒有什麼掙扎還是抗拒，就同意免出貨....整個通話不約是兩三分鐘而已！
那我為什麼還來這裡囉嗦?
因為這樓裡出現了幾個字詞讓我不能接受！
什麼字？
〝貪小便宜〞...〝打劫〞...〝不當得利〞
(也許不是原字原詞，但看得出就是這意)
下面應該還會再說，暫且到此，換下一段....
amosyu wrote:
這家賣電視的廠商, 也沒說過買家"荒唐", 也沒有過"神經"之類的對待態度
當然豬大要這樣預設廠商的態度, 當然也是可以, 不過就只淪為"偏向自我"的想法
以同樣的說法, 廠商也可以這樣說:
"消費者少看一個零, 苦苦哀求我賣給他，我說: 抱歉, 成本差太多, 真的不能賣！
我少標一個零，苦苦哀求消費者, 並道歉說成本差太多, 別出單，這樣也要被罵荒唐？
這是我的比喻！或說舉例....
比喻或舉例，是讓文章較能使讀者體認所述的情境
我並沒說這是雅光對我說的，或是我聽到有這種現象！
我覺得，閣下是入戲太深(下面會再提到〝入戲〞),以至於讓你覺得我處處都在真對雅光
不是的! 我沒真對單一對象，充其量，我也只是利用此事件來諷刺現今世態
諸如累似的這種糾紛事件，吃虧的永遠是個人(消費者),絕不會是法人(公司機關團體...)
即便消費者贏了，也贏的一肚子氣！
(這應該不用舉例了吧)
更嚴重的還有勞資糾紛....
勞方幾乎被欺的體無完膚，即使勞方團結起來(這很不容易！),也投入長期抗爭，媒體介入政府介入.... 都不見得能得到對等的回應(就別說對等的補償了)
所以....
所以.....閣下真的入戲太深，已經對號入座了！
因為，只有雅光的人，才會知道有沒有顧客那樣說，雅光有沒有那樣回應...(我用來舉例的說法)
閣下就是雅光人，對吧!
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
首先的反應一定是
這些下標的人真該死
貪心、圖便宜、趁火打劫之類....
也不可否認的
應該有些人可能就是圖便宜而下標的
但是
這不能以偏概全地說
全部的消費者都是這樣想的
有些人可能真的信以為真才下標的
又現在接近年底資訊月
有些消費者就可能誤認為這是促銷活動因而下標
他會下標也是基於對這機制及制度的信任
而這信任是無價的
如果廠商在犯錯後
將過錯推給不知名原因系統自動將停產商品上架
然後提出一些毫無誠意的優惠方案
進而順勢將消費者妖魔化
這是不可取的
犯錯並不可恥
也不可怕
危機就是轉機
處理得宜
可以為企業樹立形象
贏回消費者更多的信任
反之
廠商若推諉責任、顛倒是非
反而會將危機變成毀滅性的事件
在這裡提醒該賣場
應該審慎為之
一個負責任的廠商
應該明快的回應
承認錯誤
並說明錯誤的點給消費者知道
並提出改正方案及補償方案
挽回消費者的心
任何一個過錯都要付出代價
如果廠商不願意承擔有形的代價(如賠償)
那會損失無形的代價(如商譽)
其實
無形的代價 也就是商譽是無價的
為了小小的有形代價
而損失無形且無價的商譽
真的不值得
這裡奉勸該賣場切勿因小失大
吾人認為
沒有人會因為一個人的過錯 而欲致他於死
但對於犯過錯而遮遮掩掩 推諉責任的人
也不可輕易放過
如果這次廠商沒有得到教訓
沒有付出代價
他們是不會提出改善方案
也不會深切檢討
這樣類似的事件會一再出現
想想我們的食品安全
多少廠商心存僥幸
得過且過
這樣的消費環境還會有任何誠信存在嗎?
就我的處理經驗:
廠商提供報價，我同意，訂單確認後，不管如何，一定要履約。
不管是買貴或便宜，我也是履約，因為對外來說，公司已經同意廠商的報價。
不履行，商譽及誠信問題。
如果發生真的非不得已要調漲的情況，
廠商會提供的其他優惠，但也要雙方同意才行。
如果沒同意，還是照舊價出，決不轉圜。
絕對沒有所謂的取消訂單這種事情。
(當訂單可以這麼隨意的取消，以後訂單還有約束力可行嗎 ? 之後起不是天下大亂?)
人會犯錯，人之常情， 員工犯錯，公司一定要承擔。
這是公司教育訓練的問題。
(我覺得此次的請況，我相信公司ERP之類的系統絕對可以解決這種情況發生，單價過低，低過底價，會有alarm的訊息，所以我覺得是行銷的手法 @@)
(以上是我在公司實際遇到的例子。當然，每間公司做法可能都不同)
我有訂一台，我沒接到對方電話，只有收到mail及簡訊。
我知道不可能會出貨，也沒預期要跟他們吵，
只想看看他們公司會怎麼處理。
目前看來，誠意不夠，未來只會影響商譽。
另外我比較好奇，以後我們消費者付了錢，
貨還沒收到或是還沒使用，發現其他地方更便宜。
那我們也可以取消訂購，拿回錢嗎 ?
豬在台南 wrote:
我並不是情緒發言，也...(恕刪)
呵呵, 我覺得入戲太深的是你耶~~
而且最後居然會說出我是雅光人的講法...
說真的, 我一直不清楚這次出槌的廠商名稱, 我只隱約記得"雅X電器"
一直到看到你說我是"雅光人", 我才清楚知道這家是"雅光"的名字~~
所以說, 入戲太深的應該不是我吧~~
更何況, 我知道你是"比喻"啊~
所以才說你用了太"傾向於不公平的方式的比喻"啊
因為比喻中就是把廠商定位成為"平常都欺負人"的型像
所以我也才提出另外一個"比喻"呀~
那為什麼不見你對我提出的比喻點頭贊同呢?
我也一樣是比喻啊, 何況誰的比喻比較貼近事實這一點真的很難說啊~
你真的認為你去買東西看錯價格廠商會罵你神經病嘛?
還是只會跟你解釋沒辦法做到呢?
我也只是"比喻"而已啊
話說回來,
我只是純粹的用最單純的角度看待這件事情,
你只要看我發文的時間點其實就大可以知道我是不是廠商了
但也只能說你的"預設", 設定了太多東西了~
你設定了廠商的態度, 也設定了"我的職業"
其實事情的情況,
一個網站報錯價
一個網友貼上網
眾多網友看到這個標錯價的產品 (我相信95%知道是標錯價)
全部撲上去下訂, 並且不管任何廠商所預設的條件說明
廠商沒出貨,
一些人認為那就算了
一些人認為沒訂到, 廠商標錯價, 該賠償! 該補償!
我只是想不透, 到底是該"補償啥"???
到底損失啥了?
這一串文章所有的回覆, 站在消費者立場的全部都是以
"消費者認為這樣的價格是合情合理的情況"的立場來討論
卻沒有任何以"消費者認為這樣的標價是錯誤的, 我去標是因為我知道這明明是錯誤的, 但是我就是撿到了這個廠商的錯誤去獲利"為前題來討論.
當然我同意消費者都是貪小便宜, 我也是阿~
只是我真的沒辦法苟同"明明知道"這是別人犯的錯誤,
卻以這樣的情況去利用別人的過失來得利~~
這跟消費者不知道廠商誤標而買錯的情況不同啊
另外上述WACOM的情況, 我也有說了
如果WACOM今天的情況是賣一件會虧5萬, 說真的, 你相信WACOM還會這麼"顧及商譽"的照常出貨嘛?? 我相信不會, 你相信會嘛??
我上面回文也說了, 這單純是廠商的損失有多大的問題.
我今天經營雜貨店, 我把乖乖一包10塊錢標成了一包5塊錢
客人指責我, 我一樣會用5塊錢賣他啊
但是如果我是賣冰箱, 一台5萬, 標成一台5千, 那真的抱歉恕我無法用一樣的價格賣出.
我想這是合情合理的.
至於補償方案, 廠商提出的其他家電優惠價格到底算不算補償, 我只能說見仁見智吧~~
有些人認為要賠償他1萬元才算有誠意, 有些人認為道個歉就算有誠意了!
即使今天廠商提出你認為相當相當有誠意的方式來補償, 還是有人跳出來說沒誠意, 那到底該怎麼辦呢??
所以我才說啊, 每個人都有去消基會尋求協助的權利啊, 你真的認為不公平, 還是有公平合理的管道讓你去申訴啊~ 但是不是光嚷嚷著廠商沒誠意就真的是自己說了算的.
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