tony0220 wrote:
2022-11-15
您訊問的問題,請上 BenQ 活動贈品申請網站登錄審核，
相關規定都在BenQ官網的申請步驟與規範中。
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在2022年8月安裝的電視，在2023年2/2日發生 BenQ瑩幕上有黑畫面區塊的問題，目前已反應BenQ客服人員，靜待處理中，不知道使用半年就第一次觸發的BenQ 售後服務保固，結果會是如何…
購買才半年就要啟動保固… 還是面板故障... 我是抽到機王了嗎...
產品問題：
1. 電視會自己忽然開機！
2. 電視觀看到一半會直接被關黑畫面（有聲無影）, 要再按搖控"電源鍵" 才會恢復
3. 電視中間偏左會有一塊黑區塊 (要重開機才會恢復正常, 但不時又會忽然黑掉(黑的部份都是發生在同區塊)
- 除了自動開機這個我沒錄到, 另外以上2 &3 的情況皆有錄製故障發生的影片, 如果需要我可以提供.
0203 通報BenQ客服，並提供故障情形錄影檔。
0207 BenQ 有安排工程部來現場查看故障情形。
- 但現場操作時沒有觸發黑畫面的問題，但因為有提供故障當下清楚的錄影檔，工程部判斷回報確實是面板故障的狀況。
0208 ~ 0210 持續等待BenQ客服回覆後續處理狀況。
0213 客服中心的人員，很用心的來電解釋機台狀況且同意更換新機。將安排公司工程部配合更換作業。
0217 工程人員已來進行機台更換。過程很順利且細心的將電視壁掛拆卸，安裝新機上牆。
BenQ保固服務到此圓滿結案，感恩。
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