就sony的處理來看.很明顯的就是有隱瞞甚麼.答案就是..會賣不會修啦..但確又不承認也不想出因應的辦法....只想要消費者自己吞下去.相較於維修處理還不若國產公司的"阿薩力"......
所以常常看到許多買高階液晶的買主.往往購買當時只有注意到其畫質漂不漂亮.價格多貴都願意花.卻沒想到台灣是否有相對的維修能力.當然貴的機型妥善率或許較高.但還是會有狀況發生.如果不幸.你是萬中之一.再加上不負責的廠商及客服.真的是會讓人氣的牙癢癢.卻又無可奈何...
建議持續把這篇置頂.能做的只有讓更多人看到這家廠商的服務是如何的蠻橫不講理...
廠商的立場總覺得我們又不是不處理不修.只是需要時間...因為你買的是高級進口貨...
客戶的立場是修了幾次都根本沒修對.修好.基本上信心已經動搖了.(液晶不就那幾個主零件).修好要多久?會完全嗎?針對修的地方能保固多久?還是拖到過保廠商就鬆口氣贏了?
目前我遇過很多相似的情況
1.怎麼修都一陣子就一樣壞了.
2.怎麼修都修不好.
3.修好後.一切都不對了...(走味的面板)
4.拖字訣...修修.壞壞..修修..過保..呵呵.恭喜變成你家的事了..
所以現在我只能把自己的要求降低一些.買便宜一些的國產機.保固也長一些...
我不想為了這些事受氣.只好委曲自己了.
各位網友花錢買液晶電視 不就是要給自己有一個舒適娛樂的生活嗎?
不管是買2萬元的國產品牌或是高達10幾萬的日系品牌
只要是在廠商宣稱的保固期限內
都應該是受到100%的產品保障
不是嗎?
難道說:品質保證 是可以因人而異 可以愛理不理嗎?
消費者的權益有受到尊重及保障嗎?
買3C產品 一般是保固1年 例如:數位相機/遊戲機/手機/電腦
1年內發生問題
除了人為因素或是天災因素
維修中心就是要免費修到好 不是嗎?--->如果剛買不久就故障無法使用 幾乎都是免費更換[1台]新品 不是嗎?
既然敢保證 就要有責任負責
這是消保法及民法的規定
而且國內還有商品檢驗制度---->廠商不可以明知商品有瑕疵還讓其流入市面
這是違法的行為!~~~
買汽車是如此 買機車也是如此 買電子電器商品也是如此!~~
像之前許多廠商生產的[除濕機]其中部分零件有瑕疵 可能使用上會發生自燃現象
這就是有重大瑕疵
之後政府機關就依法要求生產廠商--->要無條件召回檢修並更換新零件
以確保消費者的使用安全!~~~
所以 製造商或是總代理商販售商品--->要保證具有一定的品質及使用期
而非讓有瑕疵的商品流入市面
然後不予理會或是不積極處理商品故障的問題
這是不對的!~~~
超過保固期--->維修要收費 更換零件要收費 這無話可說!~~~
但是在保固期內發生故障問題 豈能消極面對? 豈能一修再修都修不好?
豈能讓消費者[苦苦等待][長期等待]
那這樣的保固 又算甚麼保固?
如果對外宣稱保固2年 --->結果一有問題 維修期或是等料期居然是超過3個月以上
這樣不是很誇張嗎?
縱使是要向日本原廠叫料
那廠商也應該是要對消費者表示:很抱歉!~~讓您久等!~~為了確保維修的品質 必須要日本原廠調貨 因為是考量運輸時間 可能要幾個月
這段時間 本公司無條件提供[同等級][同尺寸]的機種 供您使用!~~
而之後維修換新零件後 本公司也提供延長保固期間
保證:更換新零件的品質!~~~
這樣 才是有責任心有良心的服務品質!~~
不是嗎?
樓主花了10幾萬~~~居然看不到2年~~~
樓主要忍氣吞聲 吃下來嗎?
假如今天 消費者是法官/檢察官/消保官/律師 買到了像樓主一樣的[品質]電視
你猜他們也會忍氣吞聲:就吃悶虧嗎?
在保固期內一修再修都修不好 你猜:他們也會[10幾萬]像是丟到水溝中就認賠嗎?
還是說:會據理力爭 依法主張消費者的應有權益呢?
xuj1969 wrote:
各位網友花錢買液晶電...(恕刪)
您說的也是消費者所期望的.但很遺憾的是台灣的消基會似乎沒有所謂的強制力.只能靠自力救濟了....
相信我.這問題對廠商來說.他們並不覺得有錯.反倒覺得是認知的問題.就如同現行的液晶維修來說.都是用整新品來處理.但對大部份的消費者來說.若是買不到幾個月的新機確用舊的面板換給你.你覺得是否合理?但很抱歉.事實上就是如此.原廠的想法是我有修好就好.你不用管我怎麼修.拿甚麼修...這卻也是業界通用的方法....
樓主的案例.或許力爭後會有雙贏的解決辦法.但卻已經讓消費者勞心勞力.勞民傷財了...
只能說.廠商處理方式也是因人而異啦.只能怪自己不是財大勢大的名人.
我以前在業界就的確有看過因人而異的處理方式.消費者是知名度頗高的明星(算巨星了).商品拆封看一陣子了.覺得不滿意.還可以無條件換別的型號呢...連箱子都丟了一樣照給她換..
另一個是我自己經手的.過保固故障的電漿.維修費約8萬以上.經過交涉..直接砍成4萬.還含保固一年...
但一般百姓呢...要告你就去告吧..這真沒他皮條了...這情況大概只有在台灣的代理會發生吧.
偶然經過看到這篇
之前我幫我家人買的Sharp 51還是52機種 我有點忘記了 就是號稱很薄的
然後也發生類似的狀況
雖然螢幕沒有像樓主一樣淒慘
就是 看了一個月 第四台 60 到 70台 非常模糊
當然Sharp也是說 超過七天只能維修 吵了很久 當然也只能同意她說的換機版
很不幸的 換了2次 都還是一樣狀況
從年輕維修人員換到 所謂經驗老道的維修人員
一直調整 第四台訊號線根電視機的接觸點, 一開始弄好都沒有問題
但是過了兩個禮拜又發生一樣的問題 非常的扯
然後 來過了3,4次 都一直修不好
我當下火大 直接咆嘯,你想辦法給我換一台全新的,買你們家的高級機種 發生狀況怎麼修都修不好
老師父 強調希望我們給他一些時間查出原因
我說 我為什麼要花大錢 抽中了機王 還要忍受你們一直把機王維修到好
我說 要維修可以 如果下次維修不好 這段時間 我幫你們做"品管測試"的錢 付給我
因為 當下我心中認為應該不是那麼單純主機板壞掉 而且更重要的是廠商無力維修 一直拿電視做實驗等等
後來 直接講 換台全新的給我 如果還有狀況 那就不是你們公司的問題 我就不會在煩你們了
因為他們真的維修太多次了 而且電視又不是便宜電視 而稿這種花樣
大概也想乾脆換換了事
就換了一台全新的給我們, 然後一直到現在2年過去了 電視在也沒有發生狀況了
所以之後我的結論是 如果全新產品 在過短的時間發生狀況 那種我會要求換機子
十之八九都是 機王 也別想對方會修的好 他們頂多就是 換換零件等等 根本沒有辦法做詳細的檢驗等等
只是 他們認為如果消費者同意他們的作法 讓他們修到爽,他們就是能減少損失就盡量減少損失, 他們也不會主動很有誠意的換機器
這種通常都要直接找上級 火力全開下去根她吵 才吵的到
已經不會出現在我家電器購物清單上，雖然以前我家電視一律是sony，
不過經一次慘痛經驗後，就十年怕草繩。想當年花十多萬賣台CRT電視，
這CRT電視也是極為不耐用，看不到幾年，畫面就離離落落，來回修理
多次也是暫時解決，無法根本處理，始終無法處理好，差一點就要搬回
公司修理，一台近百公斤所以也不是那麼容易搬走，也是找新宇維修，
修到最後有是找資深維修人員出面，也是如此如此。 不過很高興的是，
以後不用在花錢於sony社，花大錢來當冤大頭兼受氣。
一個純個人感覺，在台灣只要是s社集團的事業群，暫不管品質如何，
但是服務態度多採高姿態（非單指言語上，還有手法使用上），以前用
過sonet也是有讓人不悅的感覺，實在難以恭委。
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