美國通路服務業的水準是消費者購物後任何不滿意可以全額退費(符合店家規定)這些退貨商品產生的損失(Inventory allowance)是轉嫁給生產製造商.舉個例子.你買台電腦.用了幾天覺得很難使用.可以僅憑收據拿去店家全額退貨.店家再退回給製造商.產生的損失由製造商吸收.(你說那製造商不就虧大了.對.這就是Acer早期進去美國市場失敗一個原因 - 不良的產品設計.大量的退貨.導致產生巨額虧損)
美國巨大的零售市場產品退貨數量是相當驚人.有時通路商願意提供折扣出售.稱Open box商品.或退回給製品商.製造商回收這些商品後.會整理再出售.這類商品稱Refurbished(保修品).有些保修品可能是故障.可能是退貨.可能是全新品因消費者收禮(聖誕節)退貨換現金(After Christmas Sale).
製造商會透過
1.自有通路出售保修品.如實體或網路.
2.或轉賣斷給專業保修商.
如SONY就有實體店面及網路專門賣Refurbished及過期商品(像Outlet).包裝,說明書都不一樣.甚至會提供比新品更長的保固期.
專業保修商網路比較多.大批收購這類商品自行整理後再網拍出售.如Ubid或Buy.com.網拍上會詳細說明此保修品的情況.保固部份消費者甚至可以透過專門保固商處理(像是買保險).為了吸引消費者.有時甚至一元起標.
保修品(Refurbished)售價一般比新品低很多.但也不是沒風險.過期淘汰機型.高故障率.維修困難.這些都是風險.且台灣不像美國有完整服務產業提供保修品服務.台灣有的比較類似是品牌特賣會.
消費者用保修品的價格與新品比較是相當不合理的.就像是買了特賣會(展示機)卻拿來與新品價格比較.
