紀錄:一個月內iNclo 65QUH100電視壞了(2025.11.16安裝)
AKB濕吧 wrote:
紀錄:一個月內iNclo...(恕刪)
AKB溼吧 先生 您好，
我公司於2025/12/12(周五)上午收到您的產品問題回報，於2025/12/20(周六)完成到府服務作業
首先，承蒙您支持選購我公司的65QUH100產品，
以下是您的案件處理過程回報，
2025/12/12 02:17 您在官方客服回報產品問題
2025/12/12 08:24 我公司客服通報您的問題並請您提供訂單相關資料
2025/12/12 10:04 我公司請您協助確認是否有外接任何線材設備,開機觀看內建應用程式也有相同的狀況嗎？
2025/12/12 13:14 您提供了訂單資料，但未回覆我公司技術人請您協助釐清問題的內容，由於12/12是周五，技術客服下午5點下班，我們內部留存記錄，安排於12/15周一上班時再跟您詢問與確認
2025/12/13 15:01 您在mobile01論壇發佈貼文，同步在YouTube頻道上架影片，
2025/12/14 02:30 您在蝦皮購物留下1星負評
2025/12/14 09:31 我公司在蝦皮聊聊回覆您由於12/12未能獲得您回覆，技術人員無法預測下一步需要確認的部份，無法明確判斷問題原因來制訂技術服務方案
2025/12/14 12:01 您回覆「所有線材都拔掉，還是一樣。」
2025/12/14 12:06 我公司回覆如下：
「好的，我們周一開派工單開始安排工程師到府協助，請您下周留意電話，謝謝。
我公司對於客戶的產品問題一定會先線上排除各種人為，設定等可能狀況，
才能避免到府後無法一次處理好產品，
線上跟客戶確認產品為不良後，會開立派工單安排工程師到府處理，
我們會在7個工作天內協助客戶完成處理，相較其它大品牌公司至少是7-14個工作天而言，
我公司在服務上一直是受到消費者的認同。
我們在12/12詢問您，未能獲得您的確認各種問題，無法確認問題的來源，
您可能誤會我公司不處理問題才在蝦皮上留下我公司創立以來第一則1星負評，
造成您的不好體驗，非常遺憾與抱歉。」
12/15 上午 我公司內部看過您的影片內容後，決定安排12/16工程師到府服務
12/15 12:24 我公司提供派工單號給您，並於14:00左右跟您完成到府服務日期的約定，您可能因為工作原因，僅能約12/20周六
12/18-12/19 我公司逐步向您回報作業進度
12/20 14:30左右完成到府換機服務與現場初步拆機檢查拍照的作業，
我公司會於收到產品後，再次拆機檢驗比對現場照片內容的作業，找出問題原因。
我公司在蝦皮購物經營2年7個月，總共獲得的評論874則，5星842則, 4星24則, 3星5則, 2星2則, 1星1則
我公司很遺憾在未能與您取得完整溝通、釐清問題並制訂服務方案前，您即以mobile01論壇貼文發佈，YouTube影片上架，蝦皮賣場唯一1星負評的方式，表達您的購物體驗，我公司也會內部檢討如何再精進服務的方式。
任何品牌產品都無法保證100%完美，所以才會建立保固服務機制來確保消費者權益；任何產品問題處理前都需要消費者協助釐清外部設備，使用，設定，安裝等非產品本身的可能性，才能制訂正確的到府服務方案，一次處理好客戶的產品問題，避免2次處理的冗長等待。
在此向您說明，懇請您的理解，謝謝。
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