50TU800電視去年十月購入
過往長時間不再家都會將電源線拔除，此次國內家庭旅遊四天，照往常一樣將電源線拔除，
8/2回家後將電源插上正常開啟螢幕不會亮，更換其他電源插座相同狀況，上網爬文網友建議電源拔除30分鐘以上再插回，依照上述方式並更換2個電源插座一樣不會正常開啟，8/3聯繫三星客服內容如下(大約時間)
09:30：撥電客服：家電同仁忙碌，由手機部門代為轉達
中午：遲遲未收到回覆，利用線上客服溝通，通知稍晚會有維修人員與我聯繫
17:10：維修人員通知，近期較忙碌預計要到8/12才可安排，8/10下午有一組客人取消時間是否可行，我說我要確認下時間在回撥，維修人員說由於你的產品需取回維修更換，所以過去只是取件而已，當下我真的無法接受取件就要7天以上，若在加上維修送回豈不是要等上兩周，我也請它們詢問是否有備用機等方式可協助，維修人員請我與客服聯繫
17:15：我撥電致客服提出我的需求，是否能提先取件及備用機方案，如無法修理更換新機給我也行，對方只說由於疫情期間人員較繁忙，希望我能見諒，我無法接受疫情這個說詞，當下也舉例汽車代步車、其他過去遇過保固維修都不會超過七天等案例，即便是冷氣業者旺季也沒這麼久，於是我請她向主管呈報我的需求
17:35：同一位客服再次打來，跟我說疫情期間等說詞希望我能等待，我請他請主管與我聯繫
過程中我上網查詢了三星維修據點，我家附近就有一個維修據點(聲寶)為何要等待這麼久
18：14 晚班客服主管打來說明，一樣先說疫情期間人員忙碌，我也回覆了如果是缺料我都能接受，你跟我說疫情期間忙碌，現在因該不是三級警戒吧，他說能再幫我確認維修時間是否能提前、備用機他也會幫我爭取，退費跟換新機無法協助，他無意間跟我說我的電視是送往桃園維修，我當下也回應我居住地點不是就有維修據點嗎?為何要送往桃園?他說這是後台安排的他也無法知道，他也告知8/4會再跟我說明相關狀況
8/4 11:00 由於未收到三星客服任何來電，再次主動聯繫線上客服
起初客服不是很清楚昨晚狀態，我詢問"你們系統是相同的嗎?"，他僅回覆有向服務中心提出相關資訊，由服務中心與我聯繫
8/5 15:00收到聯強服務中心來電，取件時間提前至8/10晚上並提供備用機，預計返回時間8/17，目前已接受此配套方案(不知是三星客服Push還是與消保會申訴後的結果)
另外，堂堂的台灣SAMSUNG電視沒有原廠維修師，都是請外包維修的，所以在維修上確實時間會拖比較久之外，溝通上也會有一個斷層，因為每次跟你溝通的客服都是不同的人。這點LG就比SAMSUNG強非常多，0800、LINE、手機線上報修等等，做得非常確實。像小弟之前除濕機報修2次，打客服電話報修，3天內原廠維修工程師就跟我聯絡，時間約一約就直接到我府上維修了。
像目前電視品牌還是原廠工程師維修的，就我所知道比較好的是松下和LG，特別是LG有通過ISO認證。
我這邊也順便列出電視品牌維修外包的廠商，若是有誤請各位版友留言，我再做確認修正。
SONY >>> 新宇科技
SAMSUNG >>> 聯強國際、聲寶服務站
LG >>> LG原廠
PANA >>> PANA原廠
SHARP >>> 聯強國際、聲寶服務站
以上。
台湾、日本と韓国のデジタル家電を観察し、分析し、評価すること。
內文搜尋
從 APP 打開
X