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三星電視保固送修

50TU800電視去年十月購入

過往長時間不再家都會將電源線拔除,此次國內家庭旅遊四天,照往常一樣將電源線拔除,
8/2回家後將電源插上正常開啟螢幕不會亮,更換其他電源插座相同狀況,上網爬文網友建議電源拔除30分鐘以上再插回,依照上述方式並更換2個電源插座一樣不會正常開啟,8/3聯繫三星客服內容如下(大約時間)

09:30:撥電客服:家電同仁忙碌,由手機部門代為轉達
中午:遲遲未收到回覆,利用線上客服溝通,通知稍晚會有維修人員與我聯繫

17:10:維修人員通知,近期較忙碌預計要到8/12才可安排,8/10下午有一組客人取消時間是否可行,我說我要確認下時間在回撥,維修人員說由於你的產品需取回維修更換,所以過去只是取件而已,當下我真的無法接受取件就要7天以上,若在加上維修送回豈不是要等上兩周,我也請它們詢問是否有備用機等方式可協助,維修人員請我與客服聯繫

17:15:我撥電致客服提出我的需求,是否能提先取件及備用機方案,如無法修理更換新機給我也行,對方只說由於疫情期間人員較繁忙,希望我能見諒,我無法接受疫情這個說詞,當下也舉例汽車代步車、其他過去遇過保固維修都不會超過七天等案例,即便是冷氣業者旺季也沒這麼久,於是我請她向主管呈報我的需求

17:35:同一位客服再次打來,跟我說疫情期間等說詞希望我能等待,我請他請主管與我聯繫

過程中我上網查詢了三星維修據點,我家附近就有一個維修據點(聲寶)為何要等待這麼久

18:14 晚班客服主管打來說明,一樣先說疫情期間人員忙碌,我也回覆了如果是缺料我都能接受,你跟我說疫情期間忙碌,現在因該不是三級警戒吧,他說能再幫我確認維修時間是否能提前、備用機他也會幫我爭取,退費跟換新機無法協助,他無意間跟我說我的電視是送往桃園維修,我當下也回應我居住地點不是就有維修據點嗎?為何要送往桃園?他說這是後台安排的他也無法知道,他也告知8/4會再跟我說明相關狀況

8/4 11:00 由於未收到三星客服任何來電,再次主動聯繫線上客服
起初客服不是很清楚昨晚狀態,我詢問"你們系統是相同的嗎?",他僅回覆有向服務中心提出相關資訊,由服務中心與我聯繫

8/5 15:00收到聯強服務中心來電,取件時間提前至8/10晚上並提供備用機,預計返回時間8/17,目前已接受此配套方案(不知是三星客服Push還是與消保會申訴後的結果)
2022-08-04 9:27 發佈
文章關鍵字 韓國 電視
有同感,我今年六月底買了一台新電視,電視有些偶發狀況,七月初報修,工程師也是一周後才來看判斷確認新品瑕疵申請換新,又因為已經沒貨需要加價換今年新機,中間催促了非常久,他們幾乎每個動作都要一周,前幾天才安排好下周的安裝時間,前後超過一個月的時間,這是我的第四台三星電視,我的手機、PAD也都是三星,之前都沒遇到維修問題,真的遇到了沒想到他們維修的速度以及聯繫非常的緩慢...挺失望
vespucci

從S8開始買了很多三星產品,到了QN800B我真的要變三星黑粉了,品質和售後都很差勁

2022-08-09 10:03
anial0615

你的QN800B有問題嗎??可否分享,我剛安裝好,只能說他比起800A好非常多

2022-08-09 11:50
haluman wrote:
50TU800電視去...(恕刪)

記得前陣子不久
也有人唉相同問題…
也是推給疫情…

松下怎麼沒這問題
疫來疫去還以為我在玩股票
haluman
haluman 樓主

呵呵 我問客服你們是寄到對岸嗎?怎麼還有疫情問題,三級都解除了,就是一套官方說法,服務據點也是跟聲寶共享,難怪沒有所謂的售後服務可言

2022-08-04 13:28
看完你說的
覺得時間會不會太誇張
都還沒三天
客服就是標準流程
說的話都同樣的
先給你打預防針
提前處理客戶心情也會變好

預約也是
維修人員可能三四個縣市就一組
當然是要分開時間
中間也要抓
jeremylai

當初我買LGC1也是等了快2周,他們直接說沒貨。

2022-08-05 1:59
haluman
haluman 樓主

是阿,現在很多品牌都外包,未來只能選擇有實質後勤的品牌了(如國際牌)

2022-08-05 8:56
現在電視品牌的維修大部分都是外包居多,SAMSUNG是最為嚴重的,無論是維修和活動贈品申請,都是外包處理居多,他們為了省人力成本,原廠客服人力嚴重不足,而且SAMSUNG電視和手機客服部門是出了名的難打難接難溝通,遇到多次處理無解問題,建議直接消基會比較快,他們上層為了形象問題,會立即處理。

另外,堂堂的台灣SAMSUNG電視沒有原廠維修師,都是請外包維修的,所以在維修上確實時間會拖比較久之外,溝通上也會有一個斷層,因為每次跟你溝通的客服都是不同的人。這點LG就比SAMSUNG強非常多,0800、LINE、手機線上報修等等,做得非常確實。像小弟之前除濕機報修2次,打客服電話報修,3天內原廠維修工程師就跟我聯絡,時間約一約就直接到我府上維修了。


像目前電視品牌還是原廠工程師維修的,就我所知道比較好的是松下和LG,特別是LG有通過ISO認證。
我這邊也順便列出電視品牌維修外包的廠商,若是有誤請各位版友留言,我再做確認修正。

SONY >>> 新宇科技
SAMSUNG >>> 聯強國際、聲寶服務站
LG >>> LG原廠
PANA >>> PANA原廠
SHARP >>> 聯強國際、聲寶服務站

以上。
台湾、日本と韓国のデジタル家電を観察し、分析し、評価すること。
anial0615

說的真好,每次打去三星客服,都需要重新說明發生狀況,之前處理到哪裡,目前狀況怎樣......都是要從頭來過一次,很煩,然後又是一連串官方回覆,真的很不像大品牌應該有的售後

2022-08-05 13:35
haluman
haluman 樓主

我已向消保會申訴了,看來大家買Samsung都受過罪

2022-08-05 14:19
haluman wrote:
50TU800電視去...(恕刪)


恭喜樓主,也算是好消息了~有提供備用機
Zood Reenk

應該是向消保會申訴後才願提供備用機與維修時間提前一些,否則就對你打太極拳,慢慢來。

2022-08-05 20:19
我2020年買的電視,2022/9保固到期,2021/5換了一次面板;最近又壞了,2022/8/20報修,8/27晚上9:00維修人員才來電約8/31下午再更換面板,8/31下午技師換了面板後,發現剛換的面板又有故障,於是兩位技師回公司再拿一塊面板來換,兩年換了三次(還是兩次?)面板..........
2020 50型 Crystal UHD 電視 TU8000 (UA50TU8000WXZW)

三星客服理由如出一轍 ,疫情balala......
今年7月報修一次螢幕會黑屏 , 外包說要7天才能到府取件, 後來TV時好時壞又正常就取消了

近日又遇到螢幕出線兩條長線斷紋.....今天打去客服報修了......下周如果三星(外包)處理進度太慢, 再來學一下樓主""備用機"""要起來!
anial0615 wrote:
又因為已經沒貨需要加價換今年新機


記得之前一台BENQ 42" 當時保固有5年, 最後一年壞了,

BENQ 說42"沒了, 免費換一台50"給我, 說這台就不保固了,

剛好最近壞了, 看了日期是2016年的, 就這樣又看了6年
看別人不順眼, 是自己修為不夠
麻煩分享出去,我也遇到同樣的問題,修了又修又壞
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=347&t=6762579#87139691
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