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三星維修真的是傳聞中的「高效率」? AU8000故障報修五天了叫不來

去年12.27在COSTCO買的三星43吋AU8000,週一(06.13)中午發現突然跑出一條上下直線,心想,不會又人品那麼好吧,不到半年就出現問題,好吧,反正遇上了就走流程吧。

依過去報修過JVC及國際牌的經驗,大多都是報修之後一兩天內原廠會安排工程人員到府維修,至少也會電話連絡約定時間,想來三星這麼一間家電大廠應該也不差吧,等了一天、兩天、三天,沒任何消息,耐不住了再催了一次線上客服,但今天第四天下午了,還是沒接到工程人員的電話。

爬了一下文,這才發現網路上關於三星電視維修的服務,無論是保固內還是超過保固,似乎都相當的令人擔心,查了一下三星官網的報修紀錄,發現這次外包維修的是聯強,聯強的工程師會有電視維修的能力? 還是像網路上很多人講的,都只會過來拍個照,然後推一下責任說是人損然後拍拍屁股離開?

請問一下,報修四天還沒聯絡,是我太心急了還是三星維修的日常?

三星維修真的是傳聞中的「高效率」? AU8000故障報修五天了叫不來

三星維修真的是傳聞中的「高效率」? AU8000故障報修五天了叫不來

三星維修真的是傳聞中的「高效率」? AU8000故障報修五天了叫不來
iOS App Developer from 2007
2022-06-16 15:59 發佈
祝樓主可以早日修復電視。
Kenrich wrote:
祝樓主可以早日修復電(恕刪)


謝謝唷,雖然一條線在那還是可以用,但卡住一件事遲遲沒有解決就很討厭。

剛剛打電話給0800客服,對方回覆說,之前都沒安排到工程師,現在有了,也會幫忙再催促一下,好吧,就當作疫情嚴重人力短缺,繼續等看看了。
iOS App Developer from 2007
babyfish0226 wrote:
謝謝唷,雖然一條線在(恕刪)


根據我兩次報維修的經驗,如果是家電賣場幫你報維修,可能會比較快。
比如燦坤,全國,三井,還有其他的家電賣場。
今年我兩次報維修,也是三天左右就來修了。
stainyu wrote:
根據我兩次報維修的經(恕刪)


本來不想麻煩賣場的,想說直接對原廠應該會比較快,若明天還是沒聯絡我再問看看COSTCO能不能幫忙好了,謝謝您的資訊。
iOS App Developer from 2007
報修第五天下午了,工程人員還是死不聯絡,剛剛就採用網友建議的方式,直接打電話給COSTCO客服請求協助,COSTCO客服人很好,說他們會幫我和廠商聯絡,只不過他們的聯絡方式和我們一樣也是打廠商的客服電話,雖然如此,但還是會幫我傳達。

沒想到三星保固內報個修就這麼愛理不理的,網路上的差勁評價看來還真不是空穴來風,保固比人短還故意拖延,唉。
iOS App Developer from 2007
stainyu

另外一個2.1接聲霸所以不會拔,只能拔一個。剛開始他也覺得沒關係,久了就開始覺得麻煩了...但是電視都買了,覺得麻煩也只能接受[嘆氣]

2022-06-17 17:40
ace ventura

有一種東西叫做HDMI 切換器......[不知]

2022-06-17 19:45
果然請廠商幫忙真的有效,剛剛快四點的時候聯強總算打電話過來了,並約定下周一下午過來

個人覺得,因疫情關係人手不足可以體諒,但應該可以早一點和客戶聯絡並約定時間,不然要客戶三催四請好像才勉強派人,浪費了雙方無謂的時間與精神,總之,希望下周一能順利解決吧。
iOS App Developer from 2007
laiway

你打去他就幫你插單

2022-06-18 10:43
Zood Reenk

之前沒有疫情的時候,也是有人抱怨叫維修拖過久,可見疫情不是主因。

2022-06-18 20:39
babyfish0226 wrote:
請問一下,報修四天還沒聯絡,是我太心急了還是三星維修的日常?



可能韓國原廠工程師還在隔離中心
babyfish0226 wrote:
去年12.27在CO...(恕刪)


這種毫無疑慮的問題(品質問題), 原廠維修人員的確是拍個照就走人了,但是是幫你聯絡公司調料維修或是提供折價購買新機, 以上是小弟我的經驗
修個背光模組要25000真的是搶錢
這種吃人公司的電視不用修了
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