痛苦的[Momo購物] Philips 飛利浦70吋4K 70PUH7374 電視 開箱 心得

3/19 已完成部分退款.(扣除整新費)

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3/16 新買的TCL電視火速自行壁掛完成安裝, 沒有暗角的畫面舒服不少.


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3/15 20:30貨運人員來收回電視, 3/16 訂單狀態終於改變, 等了將近1個月.


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我3/1到消保會申訴, 3/5介入, 3/8收到通知信件,
3/9 Momo從原本口氣很強硬的蘇's 換了一位超客氣的胡's,
變得很有誠意處理這個案件, 感謝消保會的介入:


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3/9更新 Momo來電詢問我能接受的整新費價格, 看起來收定了,
綜合了大家的見解, 避免夜長夢多, 還是回答了$1000, 等待高層重新評估.
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3/3 更新 Momo 平台要求支付整新費$3600,
個人覺得不合理, 鑑定電視4個角落都有暗角, 其他螢幕沒有這種情形了, 居然還是判定為正常.

---原文---
MoMo 客服經典回覆:
1.我們只是平台, 退貨要商品原廠鑑定後同意.
2.訂單狀態是系統自己跑的, 顯示為派車回收中不代表已經派車回收.
3.商品只要通過電, 就無法全額退貨(不通電我怎麼知道商品有問題?)
特價商品都是有問題的產品, 透過這樣賺整新費?

小弟2/9 在平台上購買飛利浦電視


2/12收到電視後發現四個角落有明顯暗角
不管看甚麼節目, 或者網路電視, 4個角落都是黑的


不管看甚麼節目, 或者網路電視, 4個角落都是黑的


撥放全白畫面, 四個角落約有3-5公分面積的暗角


撥放黃色畫面, 四個角落約有3-5公分面積的暗角


跟新購買的TCL 電視撥放相同節目比較, TCL 沒有暗角問題.




2/13提出退貨要求.
2/17Momo客服以流程問題為由, 要求我重新申請退貨.
2/19系統狀態顯示會派車回收中.


2/21Momo客服電話告知, 沒有人會來收電視, 由於商品通過電, 不能直接退貨, 需要原廠鑑定是否為問題才能評估能不能退貨.
2/23代理商到家裡鑑定, 該電視有四個角落有明顯黑影, 居然評估為正常現象.


2/27Momo客服來電, 由於電視代理商即使看到4個角落有黑影, 但還是判定為正常現象, 同時他看不出哪裡有黑影, 無法給予退貨, 如果要收回, 要求我付出整新費用. (這麼矛盾? 鑑定人員都說有黑影, 又要跟我凹看不出來)

3/2這台飛利浦的電視從2/12收到至今, 我一直無法搬動, 新購買的TCL 電視只能放在餐廳, 無法使用, 造成極大困擾


以下是在消保會網站提出的申訴:
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申訴事由
110年2月9日購買 $33,900 Philips 飛利浦70吋4K Android 9.0安卓聯網液晶顯示器+視訊盒 70PUH7374

2月12日 收到電視後, 發現該電視四個角落有大面積暗角, 畫面顯示不完整.

2月13日 第一次提出退貨要求.

2月17日 該電商平台以訂單狀態無法更改為由, 要求我從新申請退貨（第一次退貨資料消失）

2月19日 訂單狀態顯示正在回收商品中, 但電商來電說明, 該電視需要透過飛利浦代理商鑑定是否為問題才能退貨.

2月23日 代理商到家裡鑑定, 該電視有四個角落有明顯黑影, 但評估為機率性的正常現象.

2月27日 電商平台來電, 由於電視代理商判定為正常現象, 無法給予退貨, 如果要收回, 要求我付出整新費用.

依照消費者保護法第19條的規定，網購在7天之內，消費者可以不附理由以及任何費用，以法定方式解除契約,
但該電商不僅以各種名義恐嚇消費者, 拖延處理時間.

我們在得知廠商給予退貨當下, 就已經先購買新的電視, 但該電商日後卻不配合這台電視的回收,
造成我們新的電視無法放上電視櫃, 將近一個月影響生活.