［使用分享］[完結]購買三思！！維修三進三出！！海爾電視4K HDR出現色散光球意外升級電視！！

!!最後一更!!
 
開箱部分只會簡易介紹LE65K6000U升級LE65K9000UA後，感受到的主觀差別。
硬體部分，電視外框從霧銀變成亮黑，腳架的部分原本是平行的變成八字形也感覺腳架有加粗加固(以前地震幾次沒有特別固定的狀況下平行腳架也相當穩固)，畫面的部分不知道是不是沒有光球後覺得色彩比較準確鮮豔，上youtube播一些4K預告片效果也相當生動，聲音感覺也比以前有層次。遙控器的按鍵回饋也比以前好跟靈敏，比以前多了一組HDMI新增到四組，也多了幾組接擴大機的介面，升級的算相當有誠意。
 
軟體部分，開機比以前快，訊號源的切換方式也比以前直觀許多，多了語音控制功能，也支援NETFLIX和Youtube，但本來不管是IOS還是Android都能使用的螢幕投影看來是被內建的Chromecast取代。
 

 
接下來就是能好好使用不要再多出光球了，補上這次新換的電視純色圖片，謝謝看到最後的大家，也祝大家都可以順利使用家電不用走維修。

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12.29標題更動
［使用分享］[三更]購買三思！！海爾電視4K HDR出現色散光球屬常態！！維修不保固！！==>［使用分享］[四更]購買三思！！維修三進三出!!海爾電視4K HDR出現色散光球意外升級電視!!
 
!!四更!!
電視出保升級更換LE65K9000UA後家人有說畫面色彩感覺變得更立體，而且遙控器比之前多了語音功能期待我之後回去教他們怎麼使用。
 
12/28(一)下午維修人員來換電視，因為我在上班所以這次也是由家人接洽。上班中接到家人電話詢問我要怎麼切到藍屏或純色畫面，覆現光球的狀況，維修人員要拍照。一開始聽到還要拍照有點不解，因為還在上班，又覺得這樣講電話如何操作有些心急，想說待會傳之前拍好的照片影片看行不行，就再請家人把電話拿給維修人員，聽完維修人員解釋後也有比較緩和下來。意外地又拿到第三張的維修單。
 
您好，請問一下今天換電視還要拍照嗎?
 
:對，還是需要拍照回報公司。
 
因為之前維修已經拍過兩次了，加上您這次已經是第三次，你們這樣弄到我不是很開心...
 
:對不起，因為之前不是我來，如果確定有照片就可以。我今天是來換電視的，拍照是為了要確定狀況還存在。
 
好，能瞭解。來換電視...所以你也是富基電通的維修人員對吧
 
:對，我們都是負責中部區的。
 
好，那在請問一下之後保固怎麼算?
 
:一樣從舊機的保固日期算這樣
 
喔喔好，那我沒問題了，謝謝。
 
電話轉回給家人後，請家人倒杯水記得跟到府的維修人員說謝謝，再請家人大致檢查一下外觀跟核對型號。
 
這樣看來應該是他們每次派人出來都需要拍照跟維修單。

 
升級後的電視可能要再等我這周末回家研究使用過後再跟大家分享了。
 
 
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!!三更!!
12/23(三)海爾的客服跟我約下禮拜一(12/28)來家裡換電視，再次重複一次型號。
 
但有趣的是海爾客服電話跟之前聯絡的市話不太一樣，whoscall上也無紀錄，所以第二通才接到。

 
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!!二更!!
12/22(二)今天中午維修部主管再次來電，表示會換電視給我。我表明不希望是因為PO文才有，因為會造成他們日後售後維修判斷的困擾。他說因為有爭取到，所以會協助我做更換。這次沒有提及要撤文一事，說之後會再請人和我聯繫，便結束這段通話。
 
現在有在思考等整個維修流程結束後可能會修改標題以符合他們的處理方式，到時內文也會記錄未修改前的標題名稱，希望即時紀錄最真實的維修狀況給大家參考。
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!!更新!!
12/18(五)今天中午維修部主管來電(富基電通)，說這之間有持續幫我向原廠爭取，上禮拜爭取到出保能夠幫我換電視，因為我本來的已經停產，而且是規格更好的Google TV(LE65K9000UA)，這兩天本來要聯絡我。今天早上進辦公室同事在傳我的文章感到很驚訝，也表示內部昨天也有開會檢討到維修流程狀態的問題並謝謝我給他們改善的空間，但我的Po文多少有打擊到他們的士氣，希望我能夠將文章撤下，讓他們直接順利幫我出保固，料都準備好了，隨時能準備，也對我的維修體驗感到抱歉。
 
我說我需要考慮一下稍後回電。
 
我個人是接受他們的道歉，也在了解他們如何為我爭取之後感受到他們想解決問題的誠意，我也肯定維修部的努力，可能我真的只是偶然的個案。但"不是會吵的小孩就有糖吃"，如果今天產品原廠判斷沒問題那就是沒問題，不保固那就不保固。也並不是買來的東西都不能壞，我只是需要一個有辦法讓我處理我維修問題的管道，我回電向維修部主管表示，現在的我沒辦法接受把文撤下，雖然撤下我就可以直接換電視，但今天寫文章的用意真的不在此，也表示我今晚會更新文章，如果您們看完之後覺得無法接受，不幫我換電視那我也沒有任何怨言，也不想造成您們工作上太大的困擾，我也不會帶出攻擊或批評字眼就只是客觀的描述紀錄。
 
維修部主管表示那他們內部需要再討論過，最快的話禮拜二或三會再聯絡我。
 
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原文
售後心路歷程，文長慎入，電腦版發不出來手機排版請見諒。
 
如果可以接受你的4K HDR電視純色畫面有色散不均而且背光已經調低還是一排越見明顯的陣列光圈，那就真的可以買，光圈都只是主觀感受，很明顯的光圈看到後也是主觀感受。老天抱歉，我眼睛業障重。
 
小弟於2019年初PChome賣場購入了"Haier海爾 65吋 4K連網液晶顯示器 LE65K6000U"，剛出社會想說給老花的父母換掉看了好幾年大頭電視。但今年8月中開始發現左上角淡色系畫面出現淡淡白色光球(紅圈處)，且有越來越明顯的趨勢，11月初有空才報修。
 

 
 
11/07(六) 由LINE的客服提出維修需求，機器人回覆工作日會有人跟我聯絡。
 
11/09(一)上午收到海爾客服電話，告知晚點維修部會跟我聯絡安排時間(因為維修是外包給富基電通)。下午即收到維修部打電話跟我表示需要等待零件叫料，等料到在跟我安排維修人員到府時間。
 
11/12(四)維修部客服來電，說明料到了。因我平日上班所以詢問周六的時間可不可以，維修部客服說家中有人就可以，隔日下午4點能否進行維修，想說爸媽在家就先答應了。
 
11/13(五)下午2:30開始維修人員打了三通電話，因為我在上班所以第三通才接到，維修人員告知下午3點就會提早到，我趕緊通知在睡午覺的我爸請他先下樓到客廳等。隔著居家攝影機看到維修人員稍微對電視做檢測就從車上搬了一台新電視進家裡，也詢問我爸大致的維修狀況。

 
心裡正想說海爾的售後很完整給力，結果我爸跟我說維修人員表示亮霸拍照回報後，總公司當下說不肯更換就收回了，維修人員說會再跟我聯絡，因為維修人員手受傷我爸還一起幫他把電視扛回車上，要我們自己在打海爾客服的電話客訴。
 

 
"拍照回公司，已告知規格內，客不接受"。維修人員說會再跟我解釋我爸就簽名了。回到家後我自己對這段話的解讀是「拍照回報公司，已告知提供同規格內的電視更換，客人不接受」。我當下直接打給維修人員跟海爾客服但他們都下班了，有覺得簽名就結案的感覺。
 
11/16(一) 等待2天過去沒有等到任何電話，下午主動撥給海爾客服，打了18通才打進去，海爾客服聽完我的描述後表示正在了解狀況，看這筆維修單目前是還在維修中的狀態，但維修部負責的人剛好不在，會請維修部主管盡快跟我聯絡。隔半小時後維修部主管打來，我又再重新說明維修人員到府狀況，然後維修部主管跟我說規格內意思是描述的故障屬於電視設計規格內，目前已經提交照片給原廠，最快隔天可以給我回覆，維修部主管口氣有點略顯不耐煩。
 
11/24(二)過了一個禮拜我又打給海爾客服詢問維修進度狀況，海爾客服表示維修部主管出差，明天一上班就請他聯絡我。(此刻的我已經對無止盡的打電話被踢皮球感到心累，不喜歡被追東西的感覺，自己也不喜歡追人東西)
 
11/25(三)下午3點半左右接到維修部主管的電話。
 
: 原廠判定是在規格內所以不允更換。
 
那請問維修單上規格內是什麼意思?
 
: 規格內就是不是面板的問題，所以跟硬體無關，這樣就是規格內。
 
不是硬體的問題。我把電視都恢復成出廠設定但光球還在，你跟我說這不是軟體的問題那是什麼問題，一開始買來完全沒有，但幾個月前左上角開始延伸越來越嚴重，連我朋友地一次來我家都說電視是不是有問題，所以光球不是硬體問題嗎?
 
: 光球這樣是硬體的問題但不是面板的問題，我們也沒有權力決定能不能換電視。
 
那誰來決定更換或其他維修的處理方式?
 
: 原廠。
 
原廠判斷的標準是什麼?
 
: 維修人員拍的照片。
 
手機拍的照片，曝光、角度、都會影響照片的成像，跟人的肉眼看一定會有所落差，那拍的照片手法有什麼標準嗎?
 
: 維修人員當下的判斷。
 
測試人員當下都跟我爸說出光霸這個專有名詞，新電視都已經扛進來我家了，然後拍照回報後又說總公司說不準換，就著樣騙了簽名，早知道就不該簽名，而且他們也沒有把電視抬回去檢查。
 
:我們不能抬客人的電視回去，這樣你們三、五天沒有電視好看。
 
如果維修人員不能當場判斷要等你們維修部mail回報原廠，我就詢問那你們檢修的流程到底是什麼，這樣一開始為什麼還要我等料你們才能開始到府維修。
 
:我們會派維修人員到現場檢修，但是我們沒有權力換電視.....(維修部客服開始語塞進入鬼打牆)
 
我最後就問一句"所以你們的電視出現光球是正常的嗎?"
 
:對!!這樣是規格內。
 
那我覺得你們這次維修流程有瑕疵我的電視還有問題可以再繼續報修嗎? 這次我本人會在家。
 
:可以 我這裡可以再幫你安排。
 
週六可以嗎?
 
:維修人員只有平日上班
 
好，跟我說好哪天過來我再請假。
 
:之後再跟你聯絡。
 
(維修部主管整通下來口氣態度極差而且讓我感受相當不專業)
 
隔一小時後維修部又打來問我可以安排的時間，直接問我排禮拜六兩點可不可以。我說可以。然後又禮貌地問他所以你們禮拜六也能派人維修嗎?他說因為剛好這個禮拜六有人值班所以可以，當場打臉剛剛的維修部主管。
 
11/28(六)維修人員上門，這次拍得比較謹慎，還借了皮尺，盡量將光球拍出，但就沒多說什麼狀況，一直問我要不要補充什麼，一樣拍照回報原廠中。
 

 
12/17(四)目前狀態尚在等待原廠回覆，但自己開始有心理準備應該就是會再被打槍，現在看電視的時候不自覺盯著左上角的光圈心裡真的五味雜陳阿....附上其他純色照片，奉勸要購買海爾電視的人三思，畢竟它們的4K電視有光圈是規格內的.....而且售後服務外包，外包商也沒有太大權責進行維修或更換，光是打電話跟我接洽的人就只少三個(海爾客服、到府維修聯絡的客服、維修部主管)，流程也是很奇怪，如果都要回原廠判斷，為什麼一開始還要我等料，先來拍照回報不就好了，反正也不能把客人的電視扛回去維修。維修人員當場肉眼判斷了也沒有更換的權限。責任都推來推去，或許他們一開始直接說光球不保固就好...只能怪自己當收入太低沒辦法買其他大廠牌。
 



謝謝大家耐心看完!!分享完畢!
 
 
 
 
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