不推鴻海BANDOTT便當盒子的服務

之前一直有雜事纏身，一直到最近才有機會寫這篇快二個月前的消費爭議文章，過這麼久才寫有些細微內容已經都快忘掉了，提供給想入手的人做個參考。

先講講優缺點：優點是硬體規格還不錯，缺點則是韌體差、APP爛、不即時的線上服務、客服的水準差且處理方式標準不一...

消費爭議經過：
我試用的myvedio到期日為106/8/5(日)，我8/4(六)想從myvedio的APP去停止自動扣款，結果竟然找不到停止扣款這個選項；此時我想說那不然撥打客服電話請客服人員處理，結果客服也都週休二日，我最後只好同時用facebook和line留言，結果也只有獲得罐頭訊息，最終我的Gmail收到一張富連網發立的myvedio扣款發票。

8/6(一)富連網的facebook和line也都沒有回覆我，我還要再次詢問才有人回我訊息，但線上客服就是鬼打牆只會說「便當上所有續費方案都是透過便當視頻APP內取消」，我就回：愛奇藝和catchplay我有找到取消選項，但myvideo、百視通和litv就是找不到取消的選項，不然我還會被你們扣到款嗎？
最終我提出myvedio我都沒有使用，請協助我退款，但富連網線上客服是無意願幫我處理退款，只推說是公司規定。
與富網網線上訊息結束後，當天我就登入行政院消費保護會網頁對富連網提出申訴。

8/16市府法務局發文要求富連網於文到15日內妥為處理。

8/23富連網打電話來跟我協調，此時打來協調的人員說法跟8/6日的線上客服處理標準不一，協調人員說：如果你都沒有收看的話，那就可以協助我辦理退款，但如今你已經有收看了，所以無法辦理退款。
我回說：那為何8/6的客服的處理方式是跟你不同的，協調人員跟我道歉並提出的補償是便當幣300元(被我拒絕)，接著提出便當幣600元(又被我拒絕)、接著提出便當幣800元(又被我拒絕)，接著提出便當幣1000元(又被我拒絕)，接著提出7-11商品卡100元(又被我拒絕)，接著提出愛奇藝一個月(又被我拒絕)，最後開出便當幣1000元加7-11商品卡100元加愛奇藝一個月，我回說：我不喜歡被貴公司強迫消費的感覺，只要退我myvideo的錢就好，其它多給的我並不想要，想要的消費我自己會花錢買，而且便當幣我每日簽到或轉轉盤就可以獲得了。最終我和富連網沒有達成合解，沒達成合解的原因是我覺得富連網合解誠意不足，亦沒有檢討自己的作業疏失，合解過程中只想用最小的代價補償申訴人，我想也許有其它人被富連網用300元便當幣就打發掉了吧。

8/24收到富連網E-mail正本回覆北市政府法務局，副本給我。內容為...balabala...BANDOTT深覺針對服務流程仍有持續優化空間，願額外提供便當幣1000枚(可兌換優惠券及其他贈品)+100元7-11商品卡+愛奇藝一個月序號，無奈仍遭婉拒，雙方無法達成共識。

8/28我提起第二次申訴，內容大致同第一次申訴。

9/3收到市府法務局發文給我和富連網的9/13調解會議通知單。

9/13只有我出席調解會議，富連網並未派員參加。當天調解的消保官是說：依消費者保護自治條例第24條第1款之規定會不定期上網公告，這個案件就到這裡了，再來只能申訴人自己提出消費訴訟。

整個事件的心得是小老百姓是很難和大公司周旋的，政府也無訂定一些強力的法令來約束這些大公司。