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Samsung 65NU8000 畫面異常 ( Vertical Color Banding )

[07/09]

Samsung 最終的回應

1. 這種問題是規格內的狀況
2. 換貨也不一定會改善

根據以上兩點 Samsung 不提供任何處置



[07/03]

感謝幾位鄉民的資訊

統整到首篇文章方便大家




最近裝了一台 65NU8000 看 MOD 4K 世界盃

看來有些鄉民們也想裝 Samsung 的 NU8000 系列

這裡就先回報一個問題 (Vertical Color Banding) 給大家參考吧



m54ak wrote:

Vertical Banding...(恕刪)


Vertical Color Banding 的呈現範例



靜態畫面:

圖1-b標記了圖1-a內的畫面異常

圖2-b標記了圖2-a內的畫面異常

畫面異常發生在上方與下方兩個紅箭頭相連的垂直線

若是你現在瀏覽這篇文章用的螢幕對比不是太差

你一定可以看出在這條垂直線兩邊的發色並不相同

這並非是照片的噪點或是壓縮導致的現象

這是肉眼可從電視實機上觀察到的



圖1-a

Samsung 65NU8000 畫面異常 ( Vertical Color Banding )

圖1-b

Samsung 65NU8000 畫面異常 ( Vertical Color Banding )



圖2-a

Samsung 65NU8000 畫面異常 ( Vertical Color Banding ) 
圖2-b

Samsung 65NU8000 畫面異常 ( Vertical Color Banding )



動態畫面:

藍天白雲或是大片草地的水平畫面移動

將容易在畫面上看到如上方靜態影像那樣的垂直線



這裡我並無法提供範例

要錄下這樣的問題可能需要高階錄影設備

但實際上動態畫面遠比靜態畫面容易看得到這問題

關鍵只在於大面積的同色相素與畫面水平移動



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Vertical Color Banding 的測試手法



工程模式:

wwh5210 wrote:

Google了一下...(恕刪)


要進去service menu必須用SAMSUNG傳統遙控器

智慧型遙控器無法進入service menu

SDC killer wrote:

不用那麼麻煩。play...(恕刪)


play商店下載三星電視搖控器app即可。手機須要有紅外線。

https://factory-reset.com/wiki/Samsung_Service_Menu

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=347&t=4959334



測試影片:

f15leon wrote:

要測試電視畫面,可...(恕刪)


https://www.avsforum.com/forum/139-display-calibration/948496-avs-hd-709-blu-ray-mp4-calibration.html

裏頭的鏈結下載執行會自動解壓縮取得各種形式的測試影片

可自行回放到電視上或直接在電視上解碼



足球賽轉播 ( Youtube, MOD, etc. ):

https://youtu.be/KY2uGNFSL_o?t=99

足球賽轉播最常見的畫面是一個遠鏡頭拍近乎半場的草地球場

而草地球場在畫面上就是大面積的綠色像素

當球員傳球時 鏡頭會追球而跟著水平移動

這樣的動態畫面可以很輕易地看出垂直線與兩邊的色差



Vertical Color Banding 解說及實測影片 ( YouTube )
https://youtu.be/LlyJqVzYsOU
https://youtu.be/dP4vEGREGD4
https://youtu.be/8zgo0Iz4tKE
以上的影片我皆可以在我的 65NU8000 看到問題

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相關討論



Vertical Color Banding 在各地區的 Samsung 用戶回報



https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Audio-Video/Q8C-vertical-banding/td-p/305431

https://us.community.samsung.com/t5/TVs/Vertical-Banding-on-QLED-and-Frame-TV/td-p/179040

https://us.community.samsung.com/t5/TVs/Vertical-lines-on-75inch-q7f/td-p/148779



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客服流程



三星針對這問題的官方相關頁面



這個問題我已透過三星客服反饋過

以下流程給各位參考



  1. 反應給客服時

    客服人員會指示你用電視本身的自我診斷功能

    這個步驟基本上只是想確認你是會使用電視的人

    免得出現電視沒插電之類的諧星橋段

    就反饋畫面異常這件事來說沒啥意義

    但你必須配合客服人員把步驟走完



  2. 客服人員與你溝通後

    會用文字描述你的問題並建立內部單號

    協助安排外勤人員到現場看電視並了解問題



  3. 外勤人員到現場後

    主要是會用電視工程模式看一下

    拍照片與蒐集資料回去給內部工程人員判定異常


這樣的客訴流程的盲點在於

外勤人員基本沒有能力與權力判定異常

而內部工程人員完全是靠幾張照片在判定

這些照片還是我提供給外勤人員的

最終三星判定為「正常」



m54ak wrote:

Vertical Banding...(恕刪)


我認為這不是廣義的面板亮度不均 (mura) 這麼簡單

若有專業的鄉民可以給我指教



我個人是不太能接受這種畫面異常

這樣的品質對不起電視本身的定價

但目前也拿三星沒皮條



至於各位有針對 65NU8000 的問題的話可回覆

我若有餘力可以幫各位測試看看
2018-07-02 22:13 發佈
三星有個CEO信箱去反應看看。

再來請縣市消費者服務中心寄公文給三星。

雙管齊下。
stevegktt wrote:
最近裝了一台 65NU8000...(恕刪)
stevegktt wrote:
最近裝了一台 65N...(恕刪)





目前也在看這台 !推一個 想看後續三星會不會處理!
通常螢幕有不均勻,漏光……等基本上都是會判定正常。先反應給CEO把,最好消保信函也寄,

stevegktt wrote:
道最近裝了一台 65NU8000...(恕刪)
通常螢幕有不均勻,漏光……等基本上都還是會判定正常。先反應給CEO把,最好消保信函也寄,

舉證的東西要拍清處一點,這樣會比較有利。

三星的CEO信箱連結如下:
https://contactus.samsung.com/customer/contactus/formmail/mail/MailQuestionGeneralNew.jsp?siteId=724&PROD_ID=G303850

請email給三星CEO詳述您的問題點,並附上清處的照片。

stevegktt wrote:
道最近裝了一台 65NU8000...(恕刪)

stevegktt wrote:
樣樣樣樣最近裝了一台 65NU8000...(恕刪)箱箱
剛剛才下訂就看到這篇文章
版主可以提供靜態圖片供測試嗎?
我的電視預計周五送到 再做測試
我的是新加坡版的機子 型號是: UA55NU8000KXXS
提供一個簡易的方法
等你電視裝好之後
先讓它無線或有線連上網路
利用內建的 Youtube App 搜尋下方頻道內的測試影片
https://www.youtube.com/channel/UCBRUzVxpqH5LxGToaucqUCg
裡面有多種色調的純色測試影片可以選擇
你可以嘗試看看是否能看到我文內的畫面異常

另外電視的工程模式有純色圖可以測試
但由於NU8000是附帶智慧遙控器
我還沒試出來該怎麼進工程模式
有人知道的話再請提點一下

wwh5210 wrote:
剛剛才下訂就看到這...(恕刪)
液晶電視難免會有漏光或背光不均現象
stevegktt wrote:
提供一個簡易的方法...(恕刪)

Google了一下
要進去service menu必須用SAMSUNG傳統遙控器
智慧型遙控器無法進入service menu
其實不用那麼麻煩!

你可到play商店下載螢幕測試的app,然後直接投射到電視即可。
stevegktt wrote:
提供一個簡易的方法...(恕刪)
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