一台每天使用不到4小時, 壽命不到2年10個月的電視機, 真的是太誇張, 反映給客服, 客服推說電子產品就是如此無法掌握品質, 本人詢問是否有善意保固或其他替代方案, 可以彌補消費者的心理落差, 客服竟然斟酌一星期後才回覆我: 同意維修費降價1萬, 只保固3個月, 且無其他替代方案! 我頓時對該品牌失望透頂, 反問客服, 如果是妳, 妳會採行貴公司提出的方案嗎? (對一個已失去信心的機型再花高額費用去維修, 且保固只有3個月) 可惜三星採取"你就是只有一條路可選擇, 不要拉倒!"的老大心態, 毫無同理心與無視顧客評價, 希望能藉此管道蒐集與我同樣遭遇的使用者, 共同向媒體申訴!
~如果可以, 盡可能提出您的電視機損毀證明~
機型: UA46D6400
購買日期: 100.7.16
壽終日期: 103.5.29
壽命: 2年10個月 (使用時數不到4000小時)
原因: Samsung smart TV品質奇差
[103/7/16 更新]
經過向各大媒體與消基會的申訴, 昨日傍晚7時已有一位三星客服副理來電: 表示願意全額負擔該筆維修費用。
然而我因已購買新電視, 且對該機型已不具信心--網路上有網友宣稱維修後不到2年, 自動開關機的狀況再度發生。 所以婉拒三星的提案, 並說未來三星將會是我的拒絕往來戶, 當顧客先前反應客服: 該公司LED電視有瑕疵, 過保固即壞, 是否能提出縮減消費者預期落差的彌補方案時, 結果三星斟酌1星期後才以維修費降價1萬敷衍消費者(消費者仍須負擔18,000, 保固僅3個月), 而且表示只有這個選擇, 且該選擇僅有1週有效期, 逾期視為本人放棄權力。此種似乎抱持 "給予反映問題的消費者恩惠"就以為能解決客訴的處理態度, 未以"解決顧客抱怨"為終旨, 積極面對顧客問題, 防微杜漸的服務方式, 導致今日消費者背棄三星, 改投其他品牌的懷抱, 如果三星非要等到消費者投訴媒體, 才能提出讓消費者滿意的方案, 未免太過被動遲鈍且無視消費者的反動力!
因為自己表示不會要求三星再提出補償方案(一方面家中多一台電視也不知要做啥用? 再者, 即使同意免費維修, 在可見的未來又會遇到相同問題!), 所以聽完該名副理說了一些冠冕堂皇的話後便結束對話。
[103/8/7 更新]
<更新>我和另外一位三星電視使用者的案例登上壹周刊了!
買8萬修3萬 三星電視連四壞
出現在畫面時還真的有點兒拍謝!
但是三星依然睜眼說瞎話...竟說案例很少
