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事實證明,BENQ有在聆聽顧客的抱怨

昨天晚上在家觀看MOD 紅襪VS紅雀第6戰重播,9局上2人出局紅襪準備封王時,眼前這台去年七月份買的BENQ 42吋液晶電視(保證書上寫說面板機身保固三年),突然機身「砰!」的一大聲,就瞬間掛點,當下我被那聲音嚇傻了!目前電視不過電完全沒反應,幸好沒爆炸起火,不然事情就大條了!昨天第一時間想打給客服,無奈6點她們就下班了,早上打去說明狀況,只留下資料說會再聯絡我,掛完電話過幾個小時了,目前還無消無息,不知道這種「意外」是不是她們很常見?所以沒要沒緊?服務顧客的心態可見一斑。
等看後續如何發展,再繼續更新

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很感謝回覆的網友提供的意見
在下虛心接受,感謝。

我在發文的時候,所指的無消無息,其實是在等客服說的"會有人員電話跟我安排時間" <--這個人的電話
我文內其實完全沒提維修工班排班的事,幾位回覆的大大是如何看出這件事會有「我要求立即派人來維修」的問題呢?^^?

OK,我要來陳述目前事情的發展:

在我發文後不久,BENQ超人私訊請我提供聯絡方式協助處理,在還沒回超人前我就接到BENQ維修客服來跟我約時間派人維修,當時客服說明週六日是不排工班,我的案子要等到周一才有辦法派人來處理,其實當下我覺得要隔三天(含今天週五)才會有人來處理心裡很不舒服,有向客服抱怨了一下說這樣我周末兩天不就沒電視看?不過聽她說公司的確六日不派班,我也很快說「OK,好吧!」從頭到尾沒跟她盧說一定要馬上派人,她說今天下午六點前再跟我說周一工班時間,就醬結束了這通電話。

講完電話後不久,我向超人私訊回覆我自己的感覺是「很不滿意」這樣的處理方式,我也沒有向超人提出維修人員要當天或隔天或禮拜天一定要過來幫我維修的要求。

下午,相信超人為我的抱怨文做了努力,另一位BENQ客服人員打電話向我說明因為電視故障的狀況相當特殊,所以替我安排維修人員明日(六)前來處理察看。


到此,由衷感謝BENQ聽到了一個顧客的抱怨,老實說,這樣的安排出乎我預料。也不枉費我家兩台電視都是買BENQ的。

但是出乎預料的事情還沒完

剛剛晚上下班回到家,打開家門,屋內一片漆黑,除了我的房間透出螢光,一開始我以為是我房間筆電沒關機,等我開了燈走向我房間,看見竟然是電視不知何時自己開機復活了!正播送著MOD畫面,我剛剛測試了各項功能目前都正常,包括開關機。

話說電視昨天掛掉後完全沒反應,不管是手控還是遙控都沒反應,連電源燈都不亮,我在房間睡了一晚,早上出門時電視可以確定都是沒功能無法過電的,不可能是開機的狀態。

這電視到底發生甚麼事?

有網友說是打雷,可是昨晚我並沒聽見雷聲或看見閃電,電視附近另有三個電器當下也都正常,一個是MOD黑盒,一個是無線基地台,另一個是中華電信小烏龜,如果是瞬間電流暴衝,會只壞一個電器嗎?
2013-11-01 11:42 發佈
請問大大是壁掛式的還是座式的?
小弟家中去年也買了一台benq42黑湛屏
買之前也有做功課,似乎也有災情傳出
但是礙於cp值還有預算考量還是入手了

kkboxaaa wrote:
昨天晚上在家觀看MO...(恕刪)



這位大哥
你就算叫修
人家也要排工班
叫修電器行都不見得馬上來給你服務了
人家哪麼大的公司
當然要排修之後
才會來處理你的電視

什麼叫不注重
要不然你說一下
市場上有哪一家廠商
你今天叫修
今天就會來的
最討厭這種無厘頭的抹黑式說法
果然是個爛地方
贊同樓上的大大

如果有那家可以隨叫隨安排

麻煩通知一下

以後我也跳到那家
後續會如何發展 很簡單阿,因為是在保固內 所以不收你一分錢幫你修好.
至於我猜你在意的修裡時程問題還有會不會有備用機,就等你來給最後的分享嘍.
BENQ我已經叫修過二、三次了,
每次維修都是需要跟客服排一下時間的,
有那家隨叫隨到的請告知一下吧。

我BEQN電視會壞的原因是...
打雷。
---掛完電話過"""幾個小時""""了,目前還無消無息,不知道這種「意外」是不是她們很常見?所以沒要沒緊?---


這段



感覺就是打了電話應該要很快幫你排



p510fh4 wrote:
---掛完電話過""...(恕刪)


樓主電視六日沒人修不舒服


工人六日不能休也應該不舒服吧


個人維修經驗,LG 47LW5700,使用時間未滿一年(保固內),當天早上叫修
馬上客服就傳簡訊給我,告知安排的維修人員聯絡方式。當天下午就來修理了

雖然第一次換電源板無效,後來判斷要更換面板;不過也沒幾天就來換了

就維修回應我覺得相當不錯,但對於產品品質就有點…
另外更換面板未主動告知並核對面板型號(讓我不知是否更換同等級以上的面板)
以上供大家參考…
kkboxaaa 大大您好 ,

感謝您的回饋與建議,若爾後有需要超人幫忙的地方歡迎告知或PM通知,謝謝您啦!!!

BenQ液晶超人
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