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三星的維修...等到天荒地老...

6/26晚上看電視時,電視再度進入重複開關機的狀況,我去查了我先前的文章,發現三星真是太強了!

剛剛好送修滿一年...

這台修不好就算了,不過以後絕對不會再買任何三星的產品了!!!

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6/25晚上9點
電視終於送回了,歷經23天,電視終於修好了...
不過不知道可以撐多久?

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6/24下午4點左右接到客服來電,問處理的怎樣
告知客服,電視被收走了。
不過我的備機沒有來,維修站來收電視時連吭都不吭一聲,連有沒有備機都沒講...
第22天了!!!!

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6/21晚上九點半來收走電視...

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6/19下午1點左右
再次去電客服,這次居然跟我說待料變成三件...
工程師當初說一件,中間也沒來看,現在又變成三件了...
之前在fb上看到修洗衣機修一個月的,還想說太誇張了。想不到現在我家電視大概也要修一個月了...
下午2點半左右再去電
要求乾脆給個備用機,讓他慢慢修,
客服只說要反映,不一定有...
整個維修品質爛到爆!!!!

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6/18下午兩點半
再次去電客服,客服說會請工程師回電...
也是完全沒有...
今天也沒來修...

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6/17今天還是沒來修,也沒半通電話...不知道要等到何時...

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有事要忙,所以現在才更新進度...
6/14下午5點左右
客服打來,說在台東維修站找到料件,會寄過來,大概下禮拜一、二會來修。
沒報價,不知道要怎麼算錢...
最近真的很忙,我也很想申訴,但不知道有沒有效?
不過叫我再買他們家的產品,大概是不可能了...

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6/13晚上8點
剛剛出門前接到電話,客服說工程師那邊說待料中...

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6/13上午11左右和下午2點左右
兩次去電三星客服,終於說料件沒來...
看來我的電視也要修一個月了...
以後一定不再買任何三星的產品...

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家裡電視壞了,所以請經銷商打電話報修。

6/3下午6點左右
三星傳來簡訊,說24小時內工程師會跟我聯繫。

6/4下午
4點左右去電三星客服,告知沒接到任何電話。客服回說會請工程師儘快回電。

6/5下午
4點左右再去電三星客服,說還是沒接到任何電話。客服說會聯絡工程師,並回電給我。
兩小時後,因為沒接到客服回電,所以又再去電三星客服。
客服表示工程師已下班,會請工程師優先跟我聯絡。

6/6下午
1點左右接到工程師電話,說下午來看。
看完表示要請料件,下禮拜才會來修。

6/10下午
4點左右去電詢問料件申請狀況,客服說會請工程師回電,或他自己問完回電。
當然也沒接到任何電話。

6/11下午
5點左右再去電詢問這禮拜幾會來修,客服表示會聯絡工程師,請他儘快...

請問有維修過的網友,這樣的維修進度算正常嗎?
還是我太久沒看電視太敏感了?
2013-06-11 22:37 發佈

blackeyecat wrote:
家裡電視壞了,所以請...(恕刪)


花錢要修理還不說明清楚是“缺料”還是因為人為疏忽害你等那麼久。

正常早早客訴了,最好直接在打0800客服專業直接抱怨叫他給你確定時間跟答案。

繼續追蹤吧~建議你在網路上PO文最好連同維修單據都附加上來!

喇叭智 wrote:
花錢要修理還不說明清...(恕刪)


感謝提醒,不過我只有收到簡訊,工程師來看時沒有留任何單據給我...
還有,我就是打0800的專線,但就算客服說要回電給我,我也沒接到任何電話。
很想問還有更高的投訴單位嗎?
一間大公司,客服竟然可以作成這樣...
我的相簿 http://photo.xuite.net/blackeyecat
blackeyecat wrote:
感謝提醒,不過我只有...(恕刪)


三星維修我給也有幾次經驗,但不是電視是滾筒式洗衣機。

那時候報修也是跟你一樣說會有工程師找我聯絡,但後來過來維修的人是SAMPO維修人員,

我家裡總共買了兩台三星滾筒都用三年左右都出了毛病,其中有一台維修了至少兩次我姐最後受不了說乾脆不要了直接買新的,所以改買國際用到現在兩年了沒出過問題還在頻估中。

每次維修貴就算了,動不動就說要更換XX馬達,一換就是好幾千害我對我姐都不好意思了,而且光是說等待料件時間就OOXX了,至少一個星期以上XD,你想想看洗衣機故障會有多大的麻煩。

我現在自己這台三星滾筒還是繼續在撐著使用維修過一次也花了三千,但滾筒真的不便宜不捨得換啊。

但下次再出問題的話我不打算維修了,換個國際或日立我反而安心點。

blackeyecat wrote:
家裡電視壞了,所以請...(恕刪)


這也太慢了吧~
快去客訴吧!
三星真的是很慢,照你這樣看來,,,LG跟SONY還比較快,我親身體驗過這2家服務,沒缺料,報修到完工3天OK.缺料就7天-10天OK.
6/13上午11左右和下午2點左右
兩次去電三星客服,終於說料件沒來...
看來我的電視也要修一個月了...
以後一定不再買任何三星的產品...
我的相簿 http://photo.xuite.net/blackeyecat

blackeyecat wrote:
6/13上午11左右...(恕刪)



如果這樣他們有說任何補償嗎???

維修費便宜一點!還是有什麼替代方案???

才買沒多久花錢維修還要等那麼久,找消基會問問看吧,難道這樣就給他算了嗎???
三星客服已外包.所以外包廠商須等公司送料到外包商才能服務
blackeyecat wrote:
三星客服

lehueihung wrote:
三星客服已外包.所以...(恕刪)


這應該也不是理由啦!總不能因為外包就推卸維修的責任啊!
不過,最近聯絡客服的感覺,客服人員也拿外包維修人員沒皮條,這可能也是原因...
我的相簿 http://photo.xuite.net/blackeyecat
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