小弟來分享一下P65VT30W的慘案
1/5 20:00 第一台電視裝機後1小時左側黑線一條
1/8 16:00 換第二台新電視,開機後左下區壞點一顆
1/10 18:30 換第三台新電視,裝機後5小時後左側他X的又一條黑線
1/11 的半夜三點在這裡思考，我幹嘛花十幾萬給台松然後我在床上氣的睡不著
經銷商一直拿新機(?)來更換服務是算還可以。
但我買電視是來看的，不是買來待修的
跳水價不應該是跳水的品質吧？
給，要追求高畫質而想買Panasonic電漿電視的買家參考
怕本人被誤會是被台松裁掉的員工,照片更新如下:
1/5裝機照:
第一台的大空箱還在我的陽台躺著 (生產批號尾數xx2)
我還請裝機師父喝咖啡
試機完師父退場後,1個小時就出來黑線
1/8換機照:
換第二台新電視後沒心情開什麼箱了,只拍了背面 (生產批號尾數xx1)
一送電就有黑點, 我也懶得拍了
1/10再換機:
換第三台新機,開機五小時左右,又多了一條黑線, 這次位置比第一台更左邊了一些 (生產批號尾數x10)
1/11 13:14 於39樓補充
開文即說,跳水價不應就有跳水的品質
就算是整修品也不應該三台都在幾個鐘頭出現嚴重不良.
眾多回應居多都是表述自己的經驗良好, 個人相當同意
因為若沒有使用者有好的經驗,這品牌也沒有存在的意義了.
其實我尚未述說Panasonic服務不好或是電漿很爛
第一台的問題或許是個案,是使用者的人品、運氣
第二台的問題就是產品品質、管理品質
第三台的問題,整個處理的過程就是品牌的價值了
其實我大可就退貨,頂多就浪費一個星期的時間
台松也可以接收退貨,屁股拍拍少一筆訂單也沒差,反正不差這一筆
然後呢? 無所謂,就某些回應的使用者而言
自信滿滿的說自己買的電視都沒問題,是消費者的運氣不好、是倒楣
自重而人重之,消費者的權利自己都不注重,廠商永遠就是高姿態
在台灣就是太多這樣的消費者,
才會讓台灣許多的品牌廠商姿態拿翹 (無論家電、3C更或地產、所有的廠商)
恣意訂定高價或提供的服務水平不齊
如果這個case是立委或明星的消費經驗呢?
大家去看新聞就好, 有太多太多的例子了...
這件事跟某些旁觀者的回應讓我聯想到去年某次經驗
當時在內湖家樂福一樓灶王鐡板燒用餐
廚師當著我的面在料理
用程中不小心將肉品掉在地上
以為沒人看到,居然就撿起來放到鐵板上繼續料理
我看到後馬上破口大罵
廚師也是裝傻,然後沉漠以對
沒有任何認真的道歉,只是低著頭忙著料理
僵在那裡五分鐘後,我也吃不下去,店員只是對我說一句抱歉,那剛才用的前菜不收費
期間,周遭用餐的客人無人出聲
只是在看一場鬧劇
但,事實上
掉下去那塊肉是本來我點的嗎??
離題了...
但補充一下,我中午真的去買樂透了! ha
1/11 15:20 update
剛才原廠有派兩員來看實品了,乙員為服務站的區域主管,另乙員為台松工程部經理(主要發言人)
原廠人員溝通重點如下:
1. P65VT30W的沒有不良率過高的記錄,銷售一年多來,包含我發生的3台,全台就5台面板不良
2. 三台序號確認都非整新機
3. 黑線的發生,電漿跟液晶都會發生,都有一定的不良率,但panasonic品質比台廠好
4. 對於連續三台不良發生,深感驚訝並表示致歉. "退貨或再換一台"? 尊重消費者的意見
5. 若我選擇再換一台,台松能做到的就是先在廠內burning 10hrs. 10hrs可以將絕大部份的不良找出來
6. 連續不良造成客戶的不滿,他們沒有立場表示其它想法或作法,請問我還有什麼想法做為補償?(請自動回到第4點)
7. 若換了還有問題?.........還是兩條路: 退貨 or 換貨
......................................................................end
對於上午10:00致電去台松爆發小宇宙,下午就來看機先給台松給個讚!
(我還是有請他們喝咖啡,但好像不太好意思喝,一口都沒喝到)
次之,請工程部經理來前線處理客訴,實非洽當.
你們內部的良率有多好,對我這個一週內連續壞三台的user實在毫無意義.
然後,一開始說P65VT30W都沒有面板客訴,我說網路隨便找都有2個case.
後來就變成,全台灣只發生過5次
基本上,一小時的溝通,個人相當不滿意台松的誠意
一直問我要什麼,
我: 若我選再換一台可以要求將保固改為全機五年嗎?
經理: 全球保固及公司政策,面板從三年升級成五年了,保固條件不能改,我們權限就是退或換
我: 那你問我幹嘛? 裝肖A?
經理: 回去我會回報處長再詳加討論
我: 退貨或換貨我找經銷商來就好了,要你原廠來幹嘛?
經理: 那我現在就回答你,不可能延長保固
接下來就是4~7的對答了, 繞了3圈有吧...
台松的服務,我嘖嘖稱奇...
(那個灶王爺鐵板燒的服務,好像也差不多?)
1/11 18:00 update
剛回到家開機,剛好台松來電回應保固條件無法修改,
這個摸門P65VT30W有聲無影!有聲無影!有聲無影!有聲無影!有聲無影!有聲無影!有聲無影!
anyway,把主電源關了重開,正常了!
(慶幸! 我隨手拿DV把過程拍了下來!)
邪門的機器.....
