12月初看到中華電信可搭配mod購買鴻海出品的60吋電視,於是馬上跑到中華電信去續約辦了一台,於日前經大榮貨運宅配兼安裝後,當下的想法就是,大螢幕看起來就是"爽"呀,不過問題來了,當我將各項影音連接上電視(接法如下:hdmi1接mod、hdmi2接xbox360、dat接數位電視、av接dvd、pc接到電腦),當我在看mod的時候卻發現竟然會自動關機,自動關機頻率不固定,然後又試了其它連接,也是會不定時自動關機,於是打電話給客服,得到的回應如下:「有關自動關機問題,已有許多客戶反應,經工程師了解後,應該是連接影音裝備過多,所產生干擾現象,建議先移除幾項影音設備,看問題是否解決,測試結果請煩請回報是否運作正常」。我哩咧,當下,我跟那位客服小姐說:不好意思,我買了你們家的產品,還得兼負OB任務哦,測試結果還要跟你們回報,我是客戶並不是測試小組。家裏還有另一台電視也是接了這麼多設備,也沒發生干擾事件,難道「鴻海」就是這樣做生意的嗎?客服就是這樣服務客戶的嗎?如果是這樣,那我對你的產品失望透頂了,希望有跟我相同情形的人也能一起反應一下。
我也是今年3月購買鴻海60吋綁約MOD 遇到的問題很複雜...
因為要求安裝壁掛 所以要多付2550壁掛安裝費用 電視剛掛上去沒問題 所以我也就簽收了
之後過約一個多小時 壁掛竟然垮了一半!!(我花了2550得到的是這種品質的安裝...)!!!
當下覺得電視沒問題 但是也趕緊打電話給剛剛安裝壁掛的人員來處理 雖然是幫我把壁掛裝更牢固了
但是隔幾天我發現三個HDMI有一個HDMI孔線會一直鬆脫...
一開始以為是線沒裝好而已 沒想到不管怎麼裝還是會一直脫落
就打客服專線請他們來處理 客服超難打進去 好不容易打通了 客服說他會請維修人員跟我聯絡
結果又過了一天沒人聯絡我 我又打一通客服 過沒多久維修人員才聯絡我 師傅又跟我約隔天來處理
師傅過來檢查後竟然說HDMI線孔裂掉了 會幫我換主機版 但是要叫貨要等幾天
我問他可不可以跟我說詳細會再來維修的時間? 一開始他跟我說沒辦法
我就說:我不可能每天傻傻的在家等他打給我說要來維修了
他才回我:也是齁...(甚麼鬼?!)然後他就說他要回去查一下申請時間 我也就麻煩他幫我查一下
後來電話聯絡說約六日會來裝 我又問他:六日哪一天? 他又回我不確定....
我想說已經要幫我處理了也就算了 就等他通知 結果到週五都沒跟我聯絡
我也就自行打維修人員的電話詢問 他電話竟然跟我說他主管認為我的問題是人為因素 不一定會幫我修
說要再跟另一個同仁來檢查 再做決定 說馬上可以過來 所以我又等他們來看看
結果一來 馬上說這是人為因素 要我付$6540 他們才願意幫我維修...我整個火大...
說這個HDMI線孔壞掉是你們安裝人員弄壞的 為什麼是要消費者負責?!
師傅說:上級說你簽收了就你自己要負責...他只負責報價跟維修...他說:如果你有任何問題 你在自己打電
話給客服...於是我又打給客服! 沒想到得到的回覆一樣!他們說我簽收了 就要付維修費!
我說這個簽收單是電視給我後簽的~但是弄壞是簽收後你們的安裝人員弄壞的...
這也是要消費者負責?!他們說:對~簽收了就是要自行負責....這是甚麼鬼售後服務!!!!?????
我只想說 電視本身跟MOD都沒問題...但是(我修改過了但是還是覺得)售後服務整個超級爛啊!!!!!
klimt2009 wrote:
我是今年3月購買鴻海...(恕刪)
(鴻海上層知道我在這留言後有請專人跟我聯絡 說要幫我解決問題 然後請我好好更改我這裡留言的措詞跟寫詳細 他們才願意請我附3千多幫我維修...)
我也是今年3月購買鴻海60吋綁約MOD 遇到的問題很複雜...
因為要求安裝壁掛 所以要多付2550壁掛安裝費用 電視剛掛上去沒問題 所以我也就簽收了
之後過約一個多小時 壁掛竟然垮了一半!!(我花了2550得到的是這種品質的安裝...)!!!
當下覺得電視沒問題 但是也趕緊打電話給剛剛安裝壁掛的人員來處理 雖然是幫我把壁掛裝更牢固了
但是隔幾天我發現三個HDMI有一個HDMI孔線會一直鬆脫...
一開始以為是線沒裝好而已 沒想到不管怎麼裝還是會一直脫落
就打客服專線請他們來處理 客服超難打進去 好不容易打通了 客服說他會請維修人員跟我聯絡
結果又過了一天沒人聯絡我 我又打一通客服 過沒多久維修人員才聯絡我 師傅又跟我約隔天來處理
師傅過來檢查後竟然說HDMI線孔裂掉了 會幫我換主機版 但是要叫貨要等幾天
我問他可不可以跟我說詳細會再來維修的時間? 一開始他跟我說沒辦法
我就說:我不可能每天傻傻的在家等他打給我說要來維修了
他才回我:也是齁...(甚麼鬼?!)然後他就說他要回去查一下申請時間 我也就麻煩他幫我查一下
後來電話聯絡說約六日會來裝 我又問他:六日哪一天? 他又回我不確定....
我想說已經要幫我處理了也就算了 就等他通知 結果到週五都沒跟我聯絡
我也就自行打維修人員的電話詢問 他電話竟然跟我說他主管認為我的問題是人為因素 不一定會幫我修
說要再跟另一個同仁來檢查 再做決定 說馬上可以過來 所以我又等他們來看看
結果一來 馬上說這是人為因素 要我付$6540 他們才願意幫我維修...我整個火大...
說這個HDMI線孔壞掉是你們安裝人員弄壞的 為什麼是要消費者負責?!
師傅說:上級說你簽收了就你自己要負責...他只負責報價跟維修...他說:如果你有任何問題 你在自己打電
話給客服...於是我又打給客服! 沒想到得到的回覆一樣!他們說我簽收了 就要付維修費!
我說這個簽收單是電視給我後簽的~但是弄壞是簽收後你們的安裝人員弄壞的...
這也是要消費者負責?!他們說:對~簽收了就是要自行負責....這是甚麼鬼售後服務!!!!?????
我只想說 電視本身跟MOD都沒問題...但是(我修改過了但是還是覺得)售後服務整個超級爛啊!!!!!
馬上打客服電話求助,結果竟然一直打不進去。好不容易終於打通電話了,客服人員說會安排維修人員,結果過了好幾天,一直都沒有相關人員聯絡。經過一再重覆的撥打客服電話(每次都要等好久好久............T_T),才有人來電約維修時間(已經是一個星期後的事了),電視就這麼被搬走了,我也不知被搬去哪裡,沒有留下任何單據,維修人員只留下一句:輕則兩三天,重則回原廠一星期。此後,音訊全無.....天啊....又一個星期過去了,我的電視石沉大海,只好再打客服電話(依然等了很久,難道那麼多人電視掛掉找客服嗎?)客服只說,電腦紀錄為轉送原廠中,承諾催促...然後,又音.訊.全.無!!!天啊,我的聲寶電視看了十年都沒問題,郭董的鴻海電視只在我家存活了半年,品質不佳的電視加上不健全的客服及維修體系,我怎麼敢推薦同事朋友購買鴻海電視,60吋都這樣了,70吋還會好到哪裡去?
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