話說小弟買了一台V370M半年多了!
前幾天遙控器不能使用打去客服~
客服說:那我幫你換一支遙控器~
我說好丫~那不是紅外線接受器出問題不要過來看嗎?
客服說:先不用我幫你先換一支~
----------------------------------------------到這裡我覺得服務還不錯(至少肯換給你)!
兩天後收到遙控器~還是不能用~
後來打去客服說要叫工程師來用才過來~
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今天31號工程師來用維修~確定是紅外線接受器壞了~
更換之後用工程師帶來的遙控器可正常開機一切都沒問題!
我就問工程師~那可不可以把您的遙控器給我,我的壞的給你
你再回去跟公司換!想不到答案也是不行!
因為他說VIZIO沒有備料在維修站~都要跟台北申請!
好...不要為難工程師~打去客服><
客服說:先生我這邊查不到您的資料~(騙鬼..我之前打都一下就查到)我稍後打給您!
我只好說...好~
等了好久沒打~我怕他們下班趕緊打回去!
我說~我是剛打電話來問遙控器的
客服說:喔~先生因為剛剛都查不到您的資料所以沒打給您!(那我沒打不就都沒下文了..硍..)
客服後來說~要在幫我換一支遙控器...(一樣要等兩天...前前後後我等了一個禮拜電視還是沒好!)
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結論小弟我很不爽~
1.看體育台要轉74台要看天下XX心29台..要再往回按45次電視側面按鍵~(就這樣傻傻站在電視旁邊)
2.買才7個多月..紅外線接受器就壞了...這我認了我卡衰..電子產品咩(但真的太誇張)
3.遙控器要出貨難道不會先測試嗎?
4.我覺得你至少維修站要備料吧?
5.最後一次打客服那個男的讓我恨不爽~查不到我的資料主動說要再打給我,原因是現在電腦跑很慢!結果咧~還是我打回去!才說找不到我姓名的資料~(意思是說我不打你也找不到我就對了~)
我之前打都一報姓名就查到~那個男客服我不知道他在衝瞎~急著掛我電話說要查完再打給我~這種事情不是醬處理的吧?
當初是喜歡他五年保~又是台灣起家的!但現在我對它信心真的降低大扣分~
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6/1
今天客服主管打給我~
把事情的原委都了解了一遍,我覺得VIZIO真的也還漫用心處理客戶的"奇蒙子"!
這點也讓我著實開心了不少~畢竟注重聲譽和客源的公司就是好公司!
雖然中間處理的過程有些許的無奈~但敢肯定的是VIZIO是肯努力的好公司!
那個男客服就當他是新手不會處理就算了~
這位客服主管的來電關心(<-----超親切)也讓我又對瑞軒加了不少分~^^
畢竟事情沒有那麼嚴重~只是當下那個男客服處理讓我很不爽,又等了一個禮拜不方便看電視(按電視按到手都要抽筋了><)
bryan589 wrote:
...(恕刪)...
今天31號工程師來用維修~確定是紅外線接受器壞了~
更換之後用工程師帶來的遙控器可正常開機一切都沒問題!
...(恕刪)...
這裡的動作是錯的
確定紅外線接受器壞了 → 更換紅外線接受器 → 要確認『用客戶的遙控器遙控』一切沒問題才算修好了
『不是』用工程師帶來的遙控器，遙控一切沒問題就算修好了
答：那個工程師還沒修好，請客訴，謝謝
PS：
說真的，紅外線接受器與遙控器應該是一個 set ( 一組，一整套 )
工程師也真的不瞭解
有準備『新的紅外線接收器』給客戶換應該要同時帶一個『新的遙控器』準備給『這個接收器』才是真的
( 讓新的紅外線接收器，能一切沒問題的遙控器：『這個遙控器是要給客戶的』才對 )
行至水窮處，與人云亦云。〔薪水是零元，還活得下去〕。
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