個人 前後共買了EPSON DM1 和TWD10 這兩台著重在有DVD撥放功能的機種
首先DM1這台 買了沒半年 DVD撥放功能故障 使用時數100多小時 在沒用的時候 自己故障
近日 使用TWD10 看到一半 DVD卡住 (一群烏鴉飛過 冷掉~)後來送修也是說 DVD整台壞了 跟本人報價6000元
這台使用的時數不到200小時 平常還用布蓋著 少用也給我自動掛點
想說沒差 保固內 送修就是 後來的經過 就請體會 如下:
我說 我買的產品 不是3年保固嗎 為何3年內的維修不是包含次要零件嗎?
結果回說: 沒有 , 他們的保固內容就是這樣
我說 那我買的產品價格不是包含妳們備料成本嗎 ? 為什麼 我沒有人為損壞之下 還要讓我負責維修零件成本
客服回說: 我們的保固政策就是這樣
那我說 我買了兩台 DVD都在少用的情況下 都莫名其妙掛點..... 是不是品質很有疑問 那保固不就是讓瑕疵
品 可以得到正常的保障權益 為啥我在妳們的保固內 需要付費維修
重點我強調 兩台都是DVD撥放故障 會不會太巧了........!
回答: 還是那句 我們的保固政策就是如此
終於讓我明白了 我買了東西品質不良 在廠商自定保固內容 原來得不到正常維護
而不是一般認知的 保固主要零件 燈泡半年 其他零件三年 原來第三年保固還是要付 備料零件成本
送修過程中 還要我必須自付 到府收送 運費 這麼大東西我也沒辦法自行送去維修站 ~ 我說啥 >< 有點不可置信....!
總之 ....這事件已經讓我明白廠商的態度是這樣的 只打算做一次生意的 下次根本不可能考慮
原廠說保固卡上面有寫詳細保固內容 我說運費你上面有說嗎 ? 為什麼要收運費成本
那保固卡針對 第三年保固 只寫了一句 : 第三年內維修工資免費
原來保固內 不就是要負責零件 的還有細分
備料成本 難道不包含在 消費者付出的價錢內嗎
kervin wrote:
那保固卡針對 第三年保固 只寫了一句 : 第三年內維修工資免費
原來保固內 不就是要負責零件 的還有細分
備料成本 難道不包含在 消費者付出的價錢內嗎
人家已經白紙黑字寫在那裡，第三年是工資免費
跟你收零件費用只是剛好而已，哪裡還有問題？
有的商品是保固期限內做完全保固（零件工資全免費）例如：主機板、顯示卡、大多數LCD螢幕
有的商品是保固期限內做條件式完全保固（零件工資全免費）例如：印表機規定不可使用副廠墨水
有的商品是保固期限區分為保固+保修（一段免費保固期+一段收費保固期）例如：電源供應器、硬碟
第3種把保固期區分為保固+保修的，是最常見的方式
請自己認清楚，各家公司保固政策本來就不同，都是白紙黑字寫得清清楚楚
難道消費者出錢就最大，消費者可以反過來指使原廠該怎麼保固？
kervin wrote:
就算運費沒寫 維修時也會要求收到府收送的費用
哪一家廠商有寫運費的？運費這東西隨時可能改變，直接印在保固卡上不是自找麻煩？
制度化的公司作業非常簡單，根本不用你猜想，有寫的服務才有，沒寫的服務就沒有
運費本來就是成本之一，如果沒寫「免收運費」，那就是要收（寫出來了才是提供的服務，沒寫當然沒有）
工資都知道要特別註明「第三年內維修工資免費」，如果到府收送是免費的，也一定會特別寫出來
尤其是印表機，同廠牌有的機型免費到府收送，有的機型卻沒有
原廠只會公告有這項服務的部份，而不是把歷年所有印表機型號列出一大堆沒有這個服務的清單
我第三年保固 只寫那行 沒寫的要我自行猜測嗎 我是該有這種常識
知道屬於您說的 第一~三種 其中之一 您告訴我 這是常識嗎 ???
我會知道屬於第幾種嗎 但我認定是第一種 他也沒寫說是叫做 "保修 吧
您告訴我 他屬於第幾種 是消費者必備的技能嗎
我剛好就以為是第一種耶 有需要騙你嗎我認為我付出的價位這麼高(和其他LCD主機板 比的話 液晶電視不也是一年保面板 三年保次要零件) 為啥不是第一種保固條件 得到卻是最少的保固
因為 我如果原先認知的價錢 提供的保固3年 我認為合理才買 我自認倒楣事嗎
您告訴我怎判斷 ?
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