ASUS的保固根本是個笑話! 9/26更新!

以往聽到朋友們流傳說"華碩品質，OOXX"這句話的同時，總以為只是個諧音的玩笑罷了。
如今才知道，這句話背後藏有多麼深沉的哀傷，與警告其他人的良善美意。

4月12日-- 趁小黃屋會招與新居落成，腦海裡充滿著以往使用ASUS主機板，顯示卡，音效卡經驗的信任。毫不猶豫買了台42VW1。送到家中安裝後，看起來也的確不賴......

8月30日-- 開機出現問題，只有開機按鍵的燈會亮，之後一片漆黑，啥反應也沒。重點是開完以後不斷電還關不了！ 這時候就沒啥圖可以分享了，抱歉，因為看起來跟沒開機是一個樣......

8月31日 --拿手機撥打 0800-093-456，聽到　"手機與國際漫遊用戶，請撥打付費電話OOXX......" 開始感到不妙！一個連手機撥打免費電話服務都不願意提供的公司真的客服沒問題嗎？

9月03日 --華碩外包的維修工程師來了! 是個還蠻和善的先生。看他大體分解結合後的結論是，壞的東西現在缺料...等料到了以後會再通知我。

9月11日 --一直懷疑自己是不是漏接電話的我，只好call工程師再來一次，他雖然認為缺料的部分還沒到無法修復，還是很熱心的幫我把"其他所有部份"全部換過一次，證明他的猜測沒錯...忙到晚上快10:00...整台拆到剩下塑膠殼...我也已經熟到可以自己拆裝整台電視與配線了......

9月12日 --打去客服確認他們的缺料到底啥時間會到，得到的制式化答案是"料到了我們會通知你...."，聽起來就是沒再來個把個月不會有下文的感覺，至此我已完全確定"我們會再打電話通知您..."只是個幌子。

9月18日 --真的受不了每天坐在沙發上盯著黑色的螢幕發呆的日子，又打電話去客服...
"先生，我們會幫您照標準程序儘快調料，料到了會再通知您....."
"已經壞了快三週了，也沒接到通知，我不會再相信你的，幫我轉工程部!" 這時我已經有點火大了.....
"先生，還是建議你等候，料到了會再打電話通知您......" x N 。　　看來不管我說啥都是這句話了......

縱使我有親戚在華碩工作，仍然不得不生氣，這裡建議華碩：

1. 沒誠意為客戶服務就別辦客服中心了!
2. 沒誠意提供保固，就別吹牛啥三年保固！這根本是個笑話！
3. 今天假如沒辦法確保調料順利，至少要確保客戶報修一週內修不好的時候有替代品可用！

假如各位正準備要買華碩的產品，請記得小弟之前一直忽視的那句名言......
唉! 苦海無涯，回頭是岸！

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9/26更新

昨晚(9/25)，ASUS終於調來一台半新不舊的機子，把一直修不好的機子換走了．影音系統重新可以運作的感覺真是開心，不過要不是我選擇了ASUS，這一切問題可能根本都不存在！

稍微總結一下這次保固維修的心得：

新買來剛滿三個月的42VW1掛點，而我居然等了26天，問題才得到解決．在電話溝通的過程中，我了解ASUS的問題所在:

1.為了節省庫藏成本，ASUS的產品料件都沒有備品．你要維修，他們才去找下游廠商調貨！
　這意味著ASUS寧願把自己的招牌一再的往地上砸，也要省這一點點的備品與備品庫藏成本．

2.客服部門與維修部門沒有妥善的整合，顧客並不需要"只會道歉"的客服部門，而是需要可以解決問題的服務．
　這意味著華碩的客服顯然也是外包，或是根本不被重視的公司部門．

3.ASUS一時興起投入了電視的出貨，卻沒有決心投入，並忽略這個市場的性質．沒有電腦(尤其是非工作使用的電腦)我們或許還可以忍受一陣子；沒有電視，心情卻一定會越來越糟．所以電視的維修週期應該要訂出上限，兩週甚至一週沒有解決就該毅然決然換新品，而不是擺濫．

To sum it up,
ASUS's warranty is a joke.

My newly bought 42VW1 broke in 3 months and I spent 26 days staring at its black sceen, regreting for choosing ASUS. They finally sent me another 42VW1 for replacement yesterday. However, the problem would not even exist if I chose others' TV.

By the interaction with ASUS, I realized what's their own problems:

1. They want to cut the cost of spare parts, even at customers' expense. They've no stock of spare parts, that's why I waited for such a long time.

2. There is no integration between customer service and repair department. I didn't hear ANY useful information from customer service. We want problems solved, not apology. ASUS thinks that apology is enough, then you may be dumb enough to buy another one from them. Maybe their customer service department is isolated, or even out-sourced.

3. ASUS stepped into TV market without determination. They ignore the characteristics of TV market, which is totally different from computer's. Without a computer, especially not for work, you might be still happy in a couple of weeks. Without TV, a week is enough! And I waited for almost a month! ASUS should rebuilt their customer service and warranty system, maybe online like UPS or Fedex, and set the minimum time of service.

Well, besides of irresponsible service and unmature products, I think ASUS's products might still be choices IF YOU JUST WANT TO BUY BUT DONT WANT TO USE THEM.