我個人對於奇美42X7000D的服務及保固效率很好來喝采

小孫5857
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樓主

2009-08-18 14:11

個人購買奇美42X7000D的液晶電視，前幾天產生螢幕中間橫向一條黑線，報請維修，該公司亦盡速於8月13日派工程師鑑定為新品不良，建議公司換新機服務，今天(8月18日)公司電話通知約訂明日到府換新機，這樣的服務品質我覺得很有效率。
奇美公司南部仁德廠亦遭風災侵襲廠房受損，但還是非常尊重客戶的需求，所以我寫這篇文章主要目的是為他們的敬業精神喝采，也呼籲各位大大要愛用國貨(奇美的售後服務真的非常不錯)，刺激國內經濟復甦做努力!

2009-08-18 14:11 發佈

文章關鍵字保固效率奇美42x7000d 服務 42

Ultra2

Ultra2
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2樓

2009-08-18 14:56

值得喝采的居然是保固效率, 而不是產品品質,
這樣代表奇美工廠的QA是在做什麼的?
或根本就是設計上的問題,

小弟本身也在產線待過,
每一件產品, 在出廠之前, 都會一再測試,
元件的測試, 裸板的測試, 組裝的測試,
簡易的操作測試, 最後還要抽測,
有瑕疵品如果沒在工廠端檢查出來,
這是產線人員的恥辱,
也代表該工廠有問題。

這樣的東西, 購買前還是要三思。

myst01

myst01
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3樓

2009-08-18 15:51

對版大的情況而言，奇美沒有拖拉龜毛，

直接換一台新品，這爽度的確夠好，

版大能夠在新品期間就出現問題，能夠以新品替換來結案，

我替版大感到欣慰，也覺得好險，

如果這故障再晚個幾個月才出現，

還能夠換新品嗎？大概得進入維修的修羅道了。

奇美阿殺力的態度可以給他掌聲

但是看完版大的案例，心裡只有一個想法

品質做到哪去了？

砸錢買電視是來享受它的品質

不是來享受它的售服與維修

Ultra2大的看法+1

yuchungwei

yuchungwei
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4樓

2009-08-18 17:06

小弟也來插個話
這樣的情形發生在我身上的話
我以後不會買這家的東西
買來沒多久就出現這問題
整個感覺就很差
至於保固內出問題本來就該無條件更換
他們還怕消費者去把事情鬧大!
這是理所當然的權利
要不然保證書上的章是蓋假的嗎!?
如果廠商更換的態度不好
我就一定要求退錢

Woody58

Woody58
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5樓

2009-08-18 17:46

插個話
上個月SONY同樣這版有一篇
Sony KDL-52Z5500 買不到10小時就壞了.官方回應.....驚
當時的版主提到
7/20馬上打電話請SONY來鑑定
很快的鑑定人員中午就來了
檢查了保證書上的編號
鑑定結果令人驚訝------這台可直接更換,同一批序號將全面回收!!

品管問題顯然比奇美這種獨立偶發情況嚴重多了

好奇的是
前面發言的Ultra2 大大以後買SONY產品購買前會不會三思?覺得SONY QA是在做什麼的?

myst01大大心裡會不會有SONY品質做到哪去了的想法?

yuchungwei大大會不會以後不買SONY的東西?

還是對國產品要求比較高?
日韓系品牌要求比較低?

tw1019

tw1019
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6樓

2009-08-18 18:57

8/13驗機...禮拜4
8/18通知...禮拜2
8/19換機...禮拜3

驗機當天不算

5.1.2....3個工作天過了機器才要來換...........

.............
光驗完機後工作天就超過3天了......
還不包括你打給客服...一直到客服派人到你家驗機這段時間

這效率.........好像還不到值得喝采吧.........

驗完機後3個工作天內完好新機我覺得是基本
驗完機隔天就換好.....那我就覺得效率很好直得喝采

或許我太龜毛

但覺得這種速度根本稱不上快

老實說我還會有點想罵人

剛買的新機有問題就很不爽了.....還要處理一個禮拜[從一開始打給客服開始到換完機(非工作天也算)]

James

James
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7樓

2009-08-18 22:15

小孫5857 wrote:
明日到府換新機...(恕刪)

呵呵!
恭喜您和我一樣新機故障中獎，
先不要高興太早，
您確定明日送的是'新機'還是'回修機'，
收機時不要看到序號和我同類'R'的回修機，
包您心情幹到谷底....

James

nikecop

nikecop
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8樓

2009-08-18 22:27

看來大家對於這樣的維修是覺得不滿意的
因為小弟最近也想買電視
也還在比較中
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=347&t=1189952&r=3&last=14134073
但是現在又多一台42X7000D來做比較了…

言歸正傳…
如果大家買新電視…
也發生像樓主一樣的情形
請問在大家的認知或經驗
有遇到過更好的服務品質的
可以提出來讓小弟做個參考嗎？謝謝！

npic2001

npic2001
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9樓

2009-08-18 22:31

我覺奇美這樣的服務也是應該的吧!!
基本上這要畫分二方面來講,
一個是產品品質
另一個服務品質
後是及格了, 前者需再加油!!

v7777567

v7777567
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10樓

2009-08-18 22:48

噗~~我的是集品9142的~

有一點小瑕疵

通知後兩天後來驗機,驗完過二天換機

從通知後4天內換完機不知道算效率好不好~@@