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Lexus 代步車形同虛設

我並非Lexus車主,也非Lexus官方,是不開Lexus的路人甲。看了樓主在第15樓貼出的條款,的確是只要是72小時以上的維修就會提供代步車,本案例並非單純鈑烤,而是排氣管待料,因此應該要適用,且不限於保內或保外。原廠寫出這樣的條款也是合理的,因為原廠鼓勵車主回原廠保養。

建議可向原業務或原廠高層反應,官方白紙黑字寫下都不能做到,有可能是專員處理失當而非公司策略,必需讓上級知道並儘快善後。目前層級已到副廠長,然而他對公司文宣的解讀已有所失誤,該文宣並未提到保固或保外。原廠唯一可以反駁的一點就是鈑烤,只要有做鈑烤就一律不給與免費代步車,原廠死壓這點,我們也將無可奈何。當然消費者也可料件原廠換,鈑烤外廠做,這就看公司要怎麼打算了。

不可否認,從本次事件可以看出一間公司的氣度,也將影響該公司的品牌形象。
gregt wrote:
購入IS200t 四(恕刪)


合泰賺得飽飽飽,卻對車主這麼小氣?
更何況是付更多錢的凱車主?
tyl wrote:
我並非Lexus車主...(恕刪)


所以你的解讀是,如果有人撞車了送回原廠,原廠要叫料來維修,如果3天修不好,就要提供免費代步車?免費的喔。

告訴我,那一家做的到?
Antus wrote:
所以你的解讀是,如果(恕刪)


一句話... 做不到就不要寫這麼漂亮

其實如果是說沒車可以用 那跟官網內容並沒有牴觸
但不知道保養廠是誠實 還是覺得怎麼說都沒有影響品牌形象
說法是 "不能申請"

另外 副廠長再次回覆已經不說是 保固內或是事故
聽起來是要用有鈑烤來說不能申請代步車了

感覺總公司是想做 但各保養廠是各種理由說不要
如果對車主權益的承諾可以這麼簡單推掉
那Lexus想營造的品牌價值還真容易被破壞
Antus wrote:


你可以說是誤導,...(恕刪)


滿同意的,版上一堆說廣告不實我非常不認同耶
gregt wrote:


一句話... 做...(恕刪)


鈑烤一般就是就是事故,沒事故那來的鈑烤,除了來洗澡的。

你今天要換排氣管是因爲你去撞到,不是因爲有瑕疵。

照你的羅輯,只要3天沒修好都要提供代步車了,因爲都要叫料。

不過我猜你是想在這邊發文給原廠壓力,說不定沒多少錢原廠就吸收這筆,看原廠怎麼處理了。
Antus wrote:
鈑烤一般就是就是事故(恕刪)


第一
事故有撞車也是有被撞的
如果是被撞的就活該倒楣?
不過其實是倒楣沒錯

第二
原廠我早就不指望了 等到有回覆大概料也到了

如果三天做不到 那可以多寫幾天啊
白紙黑字寫的都要來護航
我也不知道是怎麼想

如果原廠真能看到 我很認真的建議這條權益改掉或是拿掉
不管是把真正的內規寫進去 或是把進廠的時間拉長才提供代步車
或是要訂的更嚴格也可以

商譽要建立很難 要破壞是很容易的
Moment of Truth 就是在這種一點一點小事情下發生的
gregt wrote:
購入IS200t 四...(恕刪)


他們的服務是金玉其外,哈根達斯

敗絮其中,一年不如一年,懂得都懂
allenconst wrote:
Lexus的維修代步(恕刪)


中肯加一

但常常預到沒代步車可借。
gregt wrote:
一句話... 做不到(恕刪)


網站上是有內容不實嫌疑
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