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Lexus 代步車形同虛設

購入IS200t 四年多.
期間也有過兩次小車禍維修 通常是幾天內就處理好了( 值得鼓勵)
所以忘了還有代步車這回事
直到最近真的有需要時, 才發現廣告寫的很好 但實際上要申請是相當的難啊

端午連假前被後車追撞 後車箱門跟保桿/排氣管變形
趁假期前趕快進南港廠維修
因為是後車100% 責任, 保險公司來看過後就很快下去板金烤漆了
期間打了幾次電話確認狀況, 說有零件可能會比較晚 但可能可以先開

等了近兩個星期 昨天想說車子應該可以先開了
服務專員回覆說 排氣管還要等料進來 預計還要8-9天
因為這星期需要用車時間多 而舊排氣管無法使用
專員說可以用租賃的方式給代步車 一天1600
第一時間想說 反正保險有代步車可以抵掉一點
就先同意了

回頭一想 看官網的代步車應該可以用吧( 進廠維修3天以上, 缺料會提供)
Lexus 代步車形同虛設

又問了一次專員
這樣不算是缺料嗎?
專員給了幾次跳針的答案 "因為有鈑烤 所以不能申請"
聽到這就一頭霧水了
我不能把自己的車開走不是因為缺料嗎 跟鈑烤有甚麼關係
專員看來無法給答案 只好再打給總公司客服

客服說會轉給南港廠
過沒多久 南港廠副廠長有來電了(效率很高)
副廠長竟然又換了一個說法
"代步車是保固內才有 事故車沒有喔 "
聽到更是滿頭黑人問號 這跟官網寫的差更多
又確認一次 副廠長只說會再確認 再回電

整個維修過程下來 只覺得Lexus是發生甚麼問題
如果不能給代步車 車主權益代步車這條就直接拿掉好了
或是把條件寫得更清楚一點
"只要維修中有鈑烤 所有待料都不能申請 即使鈑烤一天 待料兩個月都是"
不然想拿這個來說車主權益有多好
感覺真的是廣告不實....
2020-07-07 10:04 發佈
gregt wrote:
購入IS200t 四年多.
期間也有過兩次小車禍維修 通常是幾天內就處理好了( 值得鼓勵)
所以忘了還有代步車這回事
直到最近真的有需要時, 才發現廣告寫的很好 但實際上要申請是相當的難啊

端午連假前被後車追撞 後車箱門跟保桿/排氣管變形
趁假期前趕快進南港廠維修
因為是後車100% 責任, 保險公司來看過後就很快下去板金烤漆了
期間打了幾次電話確認狀況, 說有零件可能會比較晚 但可能可以先開

等了近兩個星期 昨天想說車子應該可以先開了
服務專員回覆說 排氣管還要等料進來 預計還要8-9天
因為這星期需要用車時間多 而舊排氣管無法使用
專員說可以用租賃的方式給代步車 一天1600
第一時間想說 反正保險有代步車可以抵掉一點
就先同意了

回頭一想 看官網的代步車應該可以用吧( 進廠維修3天以上, 缺料會提供)


又問了一次專員
這樣不算是缺料嗎?
專員給了幾次跳針的答案 "因為有鈑烤 所以不能申請"
聽到這就一頭霧水了
我不能把自己的車開走不是因為缺料嗎 跟鈑烤有甚麼關係
專員看來無法給答案 只好再打給總公司客服

客服說會轉給南港廠
過沒多久 南港廠副廠長有來電了(效率很高)
副廠長竟然又換了一個說法
"代步車是保固內才有 事故車沒有喔 "
聽到更是滿頭黑人問號 這跟官網寫的差更多
又確認一次 副廠長只說會再確認 再回電

整個維修過程下來 只覺得Lexus是發生甚麼問題
如果不能給代步車 車主權益代步車這條就直接拿掉好了
或是把條件寫得更清楚一點
"只要維修中有鈑烤 所有待料都不能申請 即使鈑烤一天 待料兩個月都是"
不然想拿這個來說車主權益有多好
感覺真的是廣告不實....


車廠日常,結案

很多事情發生了才會知道結果,自己遇到了,日後自然就會有一把尺去評斷。

當然,等就人回應說,我不會啊,很好借阿

換一間保養廠阿之類的

那也是他人事務,跟你沒關係,最終結果還是該保養廠無代步車可借
這一項 已經造成了所謂的廣告不實

也就是說 說好聽 很多銷售業務很喜歡用"話術" 套好

但是實際上最後會丟來丟去這個"球" 最後

就是自認倒楣

我修機車要兩天,他們無條件給你一台破爛的機車當代步,至少有代步車可以借給你使用兩天到三天

不用簽有的沒有的

機車行的服務競爭可能比較大吧

維修費用3千元而已

給你參考!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
gregt wrote:
購入IS200t 四...(恕刪)

仔細看了樓主的截圖,維修代步車的示意圖不是NX嗎? 車牌上面竟然寫RX............
車主心態,只想要免費的冰淇淋,洗車,午餐.....
車主最討厭的就是廣告不實,代步車如果只有保固內才能享有就明明白白的寫在官網上,又不是快剪廣告寫洗頭99進去才說只有兒童才有99元。
Lexus的維修代步車,
一直都是

(1)
車輛保固內非消耗性零件損壞,
且進廠維修無法當日交車,
則維修期間免費提供Lexus代步車!
(2)
車輛過保固自費維修,
或是因車禍事故進廠維修,
進廠維修期間,
以優惠價格提供Lexus代步車!

除了以上兩種狀況外,
其它情況皆不提供Lexus代步車。

其實原廠租借CT一日1600元,
租借IS或NX一日1800元,
租借ES或RX一日2000元,
這在外面是不可能有的價格!

而且小弟因車禍租借過三次代步車,
代步車輛里程數皆在一萬公里內,
基本上與新車無異,
車室內乾淨無異味,
這費用基本上是很值得!

當然,
官網的車主權益標示不明確,
的確是會讓人產生誤解,
專員將狀況解釋成
因有鈑烤而無法提供免費代步車,
也是相當不夠專業。

其實實際的原因是
因車輛非屬
"保固內非消耗性零件自然損壞"的狀況,
所以無法提供免費代步車。

提供給大大參考了~~
allenconst wrote:
Lexus的維修代步...(恕刪)


其實我覺得如果規定寫的清楚
本來就沒甚麼爭議
如果還有這兩個限定條件
那就大大方方寫出來
不然就是廣告不實 這就不只是觀感問題了
是說LEXUS 的免費代步車申請還那麼多限制喔!
我之前的SENTRA HV十幾年前去NISSAN全車鈑烤,也都至少有三天的免費代步車可以申請哩!
廣告不實無誤,也問過幾次,回覆車都借出去了,剩租賃車的服務~~
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