［反推］是誰說Lexus服務好 後勤好?原廠亂搞事件

其實事情已過一段時間了
本想著不想追究，但是最近剛做完保養後成了我忍耐的導火線
決定將這些事情公開讓大家知道，大家口中Lexus所謂好服務好後勤是這樣搞的


總括來說事件有三個！我都覺得我很有耐心了，這次出了第三個包才忍無可忍

事件A：服務專員沒檢查謊稱有檢查，表示檢查OK出廠然後當晚拖吊回原廠
事件B：好的檢查成壞的，原廠第一時間推卸責任，口氣差態度差且不負責
事件C：原廠連對應的機油型號也不知道，完全沒有專業水準，損害客人車






以下文長
------------------------------------------------事件A--------------------------------------------------

前陣子南部豪雨之後
不知道是不是路上坑洞太多
我的胎壓異常所以決定進廠檢查
(洩漏非常慢，補完胎壓有跑過長途也沒洩漏，是正常的進廠)
進廠後服務專員A馬上就幫我安排檢查

服務專員A：
｢我們剛有請師傅幫你頂高檢查了，頂高之後目視檢查都沒有問題｣
｢是喔，那可以幫我拆框下來檢查嗎？我擔心是不是坑洞造成鋁圈變形｣
｢好的，那我請師傅安排一下。對了，以後如果還有洩漏可以找就近的加油站打氣就好｣
｢喔…(心理OS 我保固內回原廠檢查也不行嗎？)｣
之後等了很長一段時間(後來發現他只是想耗時間當作再檢查)
｢我們已經檢查好了喔，檢查之後都沒有問題，胎壓也幫你打好了，之後請再觀察看看｣
這之後順便洗個車就出廠了，然後去辦事情停在路邊幾小時

到了晚上要離開時，發車啟動開了幾百公尺就跳出胎壓異常
原本四輪是打到260kPa，但右前輪掉到了150 kPa
想說有可能是風嘴沒鎖緊，馬上停在附近機車行請他們幫忙打氣
師傅準備好空壓機，我把風嘴轉開時發現沒轉就已經在漏氣了
隨便碰一下也會洩氣，師傅馬上說這個不能打氣
可能是內部風嘴斷掉了，要我馬上回廠處理
因為洩漏嚴重加上胎壓真的太低
最後也不敢開了，直接停在路邊叫全載回原廠…


------------------------------------------------事件B---------------------------------------------------

隔天一到營業時間馬上就接到原廠電話
接下來就是專員B的回合了

服務專員B：｢昨晚你拖吊回廠的車已經檢查好了，這個鋁圈是改裝品非原廠所以風嘴的部分我們沒辦法處理，而且你的螺帽是防盜螺絲我們也沒辦法幫你拆下來檢查喔｣
｢疑疑疑？(心理OS對厚，突然想到我的是防盜螺絲，沒有準備套筒根本沒辦法拆啊)，但是昨天進廠檢查明明專員A跟我說有拆框檢查，所以昨天根本沒拆框檢查？｣
｢這部分我就不清楚了，那解決方法可能要請你回去原本改裝的店家處理，，因為這風嘴頭不是原廠的，我們也沒有這規格，我們這邊沒辦法處理｣
｢蛤？我要怎麼開出去外面處理，現在完全沒辦法打氣難道還要再上一次全載嗎？｣
｢這個可能要請你開慢一點｣

口氣態度超級差，這下我整個火大了，
｢我昨天車是好的進廠去檢查，出廠你們也說檢查OK沒問題，怎麼到了晚上車是拖吊進廠的，然後你現在要我開出廠去處理？我不管，反正你們就是要給我處理好，哪有車進廠檢查反而就壞了，你們昨天也說沒問題才出廠的耶｣
說完專員B知道坑不過去，口氣有婉轉點了
｢那還是說你先帶螺帽套筒過來，到了我們現場拆下來檢查看看｣

之後到了原廠專員B就帶我上維修區
跟維修組長接洽時我第一反應就是拿起手機錄影
這下專員B頓時閉嘴不敢囂張了
接著就聽組長解釋
大概就是這種鋁圈他們不會拆，這是特殊規格，他們沒有拆過(應該是不敢拆客人的改裝品，也怕不好釐清責任)，而且這下不止一輪有問題，連另一輪也說有異常

然後專員B早就跑了，留下組長和我接洽
討論後解決方法就是他們拆下鋁圈再開公務車過去外廠處理
最後事情解決了，原因就是改裝品原廠不會用，打胎壓時鎖到壞掉
這時我想說反正都處理好了，事情就這樣算了吧

對了，這次是檢查然後沒有客服問評分，這是正常的嗎？


------------------------------------------------事件C---------------------------------------------------

接著就是最後一根稻草啦
最近我的半年保養到了
想說半年保這次自備機油回廠好了
查了一下車主手冊，機油標準是5W30……嗯……疑疑疑？！
之前回廠保養明明是幫我換0W20啊，以前還問過技師也說是0W20或0W40
怎麼查了車主手冊是5W30？馬上找日本官方資料，也是5W30沒錯…
只有350能勉強用0W20，我的車根本不能
這下我就知道TMD原廠又給我亂搞了

然後這次心灰意冷之下選了另外一廠建國廠保養
進去之後有跟專員討論這問題，專員也馬上說0W20不能用
他拿原本工單來說本來要幫我換0W40
因為20真的太低不能用這台車，磨耗會比較嚴重，我知道引擎壞掉該找誰了...
接著也詳盡跟我介紹保養項目跟細項

工商一下，大推高雄建國廠劉專員，服務跟專業都很好


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第一次開Lexus就讓我震撼教育，才發現我真的只是在開Toyota，以後我還是乖乖開歐系車吧
系望能給大家借鑒一下，Lexus的好名聲之下也需要慎選服務專員跟技師啊