LEXUS的保固真的還有那麼好嗎？（文多，慎入）

小弟於今年4/15購入Lexus RX200T旗艦版，當初購車時一直在多家車廠中考慮，最後因為Lexus的高妥善率，以及完善的售後服務選擇了lexus，牽車後真的對車也非常滿意，但就在2周前，我太太突然問我，為什麼他坐在右前座時，忘了繫上安全帶，車子怎麼沒叫呢？這時我也發現怪怪的，因為小弟公司之前有輛RX400h，當時只要我太太坐上車忘了繫安全帶，沿路就一直死命的叫，但這台車怎麼都沒提醒呢？原本以為可能是新一代有更改設定，所以不以為意，但後來隔幾天後，我太太又問我，為什麼右前座出風口怎麼沒風呢？這時我才警覺到這車好像有乘客座椅感測功能，如座位上無人時，系統不會出風來節省能源，但明明我太太就坐在位子上，怎麼會這樣呢？於是抱著疑惑的心情開始進行測試。

5/15晚上請我太太坐在車上開始進行測試，並同時錄影下來，發現我太太坐在前座椅子上時，系統並無感測到有乘客，所以出風口沒出風，安全帶警示器也沒亮，

隔日5/16一早10點，小弟便將車子開回保養廠詢問，進廠後服務專員立即幫我以手壓座椅進行測試，但當下都是正常的，小弟便將前晚拍攝的影片給專員看，專員回應這看來似乎有點奇怪，所以當下建議是否可將車輛留下進行檢測，但當日因小弟需要用車，所以和專員恊議改日再來，雖然當天沒解決問題，但我覺得lexus很有誠意想解決問題，我給服務打滿分，但接下來發生的事開始走樣了。

5/18我再將車子開往保養廠進行檢測，並請太太陪同坐在車上讓專員看所發生的情況，當下專員也發現真的有異常，立即安排維修技師進行檢測，小弟便開心的在休息室喝咖啡聊是非囉！過了2小時後，專員來告知車輛已經好了，請我可以去取車，我和太太帶著愉悅的心情想著lexus的服務真不錯，但走到車旁時，只看到專員站在一旁同時告知我車子本身沒有問題，他們與維修技師討論的結果是因為我太太體重（45公斤）較輕，所以在某些乘坐角度下，系統會無法感測到，建議我太太椅背不要傾斜過大，當下我們也採納了這個建議，將車開回家，但回家後越想越不對，於是決定上網請教RX家族中的前輩，諸多前輩給我建議後，小弟再與業代聯絡請業代安排試駕車讓我太太測試，

於是5/19今日，我再將車子及太太載往保養廠準備測試試駕車，但就在前往的路上時發生了更不可思議的事了，途中我太太下車至便利商店買東西，這時怪事來了，我太太下車後，照理說沒坐人了，冷氣出風口應該要停止出風了，但冷氣居然繼續有風，當下立刻將情況再以手機拍下，接下來等到我太太上車後...................居然沒風了，這狀況擺明了就是有問題了，於是立刻開到保養廠並請專員看，且當時我太太的椅背是完全豎直，也請專員確認後，再請專員陪同至試駕車進行測試，我太太坐上試駕車後，完全正常，同時也請我太太將椅背打到最斜，功能依然正常，此時小弟心想專員應該可以百分百確定我的車輛有問題了吧！專員立即告知將車輛駛入維修區，並請技師詳細檢查，小弟便繼續去喝咖啡聊是非囉！過了半小時後，令人震驚的事發生了，維修班長前來報告情況：先生，您的車輛經電腦檢測後無任何異樣。此時我忍耐已久的情緒終於爆發，開始質問專員剛剛在他眼前所看到的一切難道都是假象嗎？難道一定要我對你們客訴後才願意出保固處理嗎？此時維修班長及專員發現事態不對，便開始安撫小弟會再進行測試請小弟再稍等，接著又再回到維修區進行測試，接下來過了20分鐘後，專員這次直接請小弟至維修區中要進行電腦測試給我看，此時我的情緒已然完全爆發了，我再次將手機中拍攝的影片直接拿出來質問專員及維修班長，難道我拍到的沒人在座位上會出風是因為當時有鬼坐在上面是嗎？此時專員居然問我，那先生是希望將座椅感測器更換是嗎？（廢話，不然我來3次是來逛大街的喔！）當下我已經決定要直接打080投訴了，專員告知會與廠長洽詢，請小弟再稍等，接下來又過了20分鐘後，來了另外一名主管並向小弟說明，再最後的仔細檢測後，電腦終於發現了偶發性的故障碼了，所以會立即安排零件進行更換，但為了確保同樣的問題不會再發生，希望能將車輛留置於保養廠，且會安排代步車，故事到這裡終於說完了，接下來就是等待過幾天後回廠牽車了，

但，我真的想問問lexus，這就是你們所謂的近乎苛求嗎，你們的維修出保固流程不懂的什麼叫人證（專員親眼目暏）物證（手機錄影存證）俱在嗎？我當然相信電腦遇到偶發性故障時會有他無法判別的時候，但如果今天我僅是口頭描述問題的話，我無話可說，但是今日的情況並非如此，所有的證據都在第一時間說明了我的車就是有問題，而你們處理的態度居然是因為電腦檢測無誤，現在是希望這樣就可以將我打發掉嗎？？？？？？？？？？？LEXUS的近乎苛求是在苛求我吧！

文多如害大家眼痛，小弟在此向大家賠不是，但僅是想讓大家知道，大家口中的lexus保固不囉唆！真的有待商確！