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Lexus後勤服務好、品質好,到底指的是什麼?

個人雖然也是Lexus車主
但在這幾個月以來,對於所謂的服務好,到底指的是什麼?

你要的是進門賓賓有禮,當你大爺,送上飲料跟哈大支?
還是快點把我的東西修好,且用合理的價格?
我是來修車的,不是來吃哈大支的

Lexus究竟有維修的能力嗎,還是它保養的能力比較強?
由於我只有一台剛購入不久的油電,保養居多
偶而回廠詢問感覺不對的地方,最常得到的第一答案就是「那是正常的!」
前幾篇文章,RX尾門自動開啟那篇
大家去看看,Lexus有多麼不懂,沒遇過問題都跟你說正常的,就想打發
直到新竹所願意去try

版上的先進不少,擁有L牌的車多年的經驗
想問大家,能不能分享經驗
哪家的Lexus保養廠真的願意花時間幫你找問題

我再舉一個例子,這篇「ES300H交通資訊無法使用」的問題
有網友打電話問業務,業務初步回「所有ES300h都不行用」!!!
這哪一家營業所啊?

油電車賣越來越多
Lexus會維修?還是只會換總成?
哪個保養廠有修過油電模組的經驗,我很想設成default的保養廠!


2013-04-18 17:20 發佈
版大因開不是開LEXUS的吧




((下訂new A6,而且拿到剛出爐的中文版型錄))
hayden91 wrote:
版大因開不是開LEXUS的吧




((下訂new A6,而且拿到剛出爐的中文版型錄))...(恕刪)


退掉了...
我真的是!
服務及品質好不好是比較級,通常豪華日系車品牌會跟豪華歐系車品牌比; 而同一品牌就要比那一家保養廠比較專業囉!

例如統計每一百台新車車主反應新車問題的多寡算是一種比較的方式,而有的人喜歡接待人員親切、東西好吃,有的人喜歡維修速度要快,有的人喜歡價格要便宜。

車是自己的或是公司的也有差;自己的就用修的,若是公司要買單就換全新的零件吧!


nmp0001 wrote:
個人雖然也是Lexu...(恕刪)



這個問題其實應該溯源至...LEXUS有沒有意願(能力)留住資深優質的維修人員
或者
LEXUS只是汽修人員的養成與履歷取得的過度場所??



這個問題應該是所有台灣汽車廠的共通問題
之前SAAB原廠似乎真的有在做這塊(業務跟我說的,可不可信是個問號)
優質資深的人留得下來
才有維修能力
留不下來
談這個做什麼??


我不知道LEXUS有沒有留住人才
表面上的服務倒是目前看過的車廠裡面做得最好的
因為還沒買過他們的車
深度的維修體驗還沒辦法確認
不過
我買過的汽車廠牌
似乎做得都不怎麼樣
再看看01上面很多對各原廠的抱怨文內容
看來台灣很多車廠...都不是很認真的留人才...
所以....
服務人員個人的表現,還真的有點靠運氣,
但是論服務的標準,流程,報價,環境,
加上車子本身的妥善度,那Lexus還真是佼佼者。

後勤好嗎?
我應該是特例..昨天被氣的半死...
明明有技師...離下班時間還有五分鐘..就是不願意幫我把殼給組裝上..


買車前靠業務
買車後靠技師
到底哪個重要
我也是上班族 當然下班最重要!!
Lexus是一家很有好服務品質的好公司
只是個人倒楣 不會再回去那間店保養與買CT or IS

後勤好==>車賣的多 一些料至少換得比人快
品質好==>品管概念有云,等級事實上不等於品質,L牌有等級又有品質,是故成一大賣點
服務好==>其實也是有的業務嘴臉很欠扁,你說要買車態度又不一樣了;而保養廠態度是很棒沒有錯



版大注重的那塊,應該叫做"專業能力",
這要看第一個日方有沒有授權
第二個到底有沒有空做教育訓練
第三個是學的人到底有沒有聽進去
第四就是都會的人是不是跑了~~~~~~~
agw0121 wrote:
後勤好==>車...(恕刪)


我著重的點在技術能力
就因為L牌妥善率高,有幾個技師會修的?
是有多少case給他學習成長
不要變成只會換換機油,調胎,什麼空氣濾心、墊片

到底哪個服務廠有經驗「修理過」:
1.油電模組
2.油電車煞車系統
...以下開放

如果只會「換新的」…
這算技術嗎!

台奧最會修的,在台中廠
Lexus的在哪裡?
原廠留不住好技師是必然的
原因如下:

1.公司業績額度要求:花大把時間又沒營業額的""維修""當然沒人要作
2.技師個人期許:功夫不錯的技師誰不想當老闆?有點名氣就自行開業了,除非是市場規模不夠的冷門品牌
3.消費者造成的:很多車主過保後回原廠都只是為了""抓毛病"",抓到後卻又跑去外廠修,貪便宜,那請問誰還會花時間做白工啊?這應該算是剽竊人家的智慧了吧....

有些車保固期內就開始在維修.抓毛病了
原廠技師可能就強一點...
甚至連接電話的客服都能替你解惑....因為經驗多啊
L牌車要過保好久才會開始要修
樣本數不夠....技師自然經驗不足...

油電系統問題能不能修??我看目前應該沒人會
全球那麼多油電車,發生的案例也沒幾個
除非是疫情大爆發
不然是不會有人去研究這種沒賺頭學問的

後勤好...依小弟的認知是....
妥善率好,不常回廠
備料足,待料少見,待時也短
態度好,常有一些貼心小禮物
據點多,想去哪廠就去哪廠(離開北市就知道這一點很重要)





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