RX270台中市政店今天5月26日退訂了！

敘述退訂過程之前先說一下我們的情況好了，目前已經有一台四年的車子，因為考慮到小朋友的問題有計劃換車。我們有做點生意資金需要周轉，我和我先生決定今年還是開我們那台車就好了，因此也做了大保養，換了輪胎，相信大家都知道如果真的要賣車的不會這麼笨。
RX270上市我們有去試開，其實我和老公都有默契換車計劃是要到明年！接待我們的LEXUS台中市政店的業務Z（不方便說他的名字，就稱Z好了），因為試開之前我先生有和他說如果我們要買也要等這台舊車賣掉才能買，試開的時候他就和我先生說，我們這台車已經幫我們估好價了，有兩家比較便宜只有80幾萬，台北的價格比較好有90初，他會幫我們都處理好，我們可以等到交新車再把那台舊車給他就可以了，其它的用貸款分期！我當時就問這位Z業務，你都沒請台北的人來看過，怎麼可以估價呢？他很肯定的說他看就可以了，他會處理好，還特別說放心有差價他來補，當然我是不會相信他這麼傻了，應該是真的沒問題才這麼說吧！因為我先生是很怕麻煩的人，這樣有人幫他服務這麼到位當下就同意了，而他估的90幾萬我們也沒有讓他加一分錢，都是按他說的訂的。我和先生頭腦一熱只談了20分鐘就訂了RX270 （頂級版），計劃6月初交車。訂車也同時給他了車的證件，這Z業務還說和賣我們現在開的這台車的業務小姐很熟，我想難怪他這樣就可以估價了，我們都是去原廠保養的，應該他都有了解我們的車況吧！
訂了車回來我考慮來考慮去覺得好像突然訂車有點衝動，因為景氣不好我們的生意也是哩哩啦啦，雖然是車子是分期還是有壓力，就和老公商量還是去退訂好了，現在訂車本來就不是我們計劃，當然是對Z業務非常抱歉了。我先生去退訂時不知Z業務又說了什麼，我先生最後不退了，回來和我說反正遲早都要買就現在訂了算了，而且Z業務保證說一定會幫我把舊車處理好，當然他每次都會強調如果有差價他來補！（這句話Z業務當我們的面講了N次了）。這次因為先生的堅持我也就同意了，既然訂了又去退真的也非常不好意思。
這樣我先生就和保險公司都通知過了，因為舊車要賣掉，親戚朋友也都通知了，因為要開最新的RX270出門了。
原本Z業務說6月初新車來了再牽舊車，可過沒兩天就說不行二手車跌的很厲害要先牽，我們也同意了。結果我們把資料準備好，第一天他帶的人來看了看說，這款是沒天窗的，只有80幾萬。我的車Z業務也看過多次了，也拍過照了，有沒有天窗他不會不知道，天窗也不會突然長出來吧！第二天，他又帶了一個人過來看了看，然後就丟給我先生說，這款是08式的，不是09式的，買不到90幾萬，差價還有幾萬塊我幫你做到貸款金額去，你們考慮一下就匆匆走了，沒有一句對不起和解釋！我當下非常氣憤！這不是在耍我們嗎？我打電話給他請他處理，他說不是他的問題也不是我們的問題，差價太多他沒辦法吸收，差價幫我們做到貸款金額去，最後還有就是請我們退訂！我們沒有隱瞞任何車子的情況，也不需要隱瞞，一切都是你在處理的，車子資料你也都有，現在價格估不到了，就變成是我們的問題和你無關，找一些理由需要這樣嗎？我先生去退車你又不讓他退，等到最後發現真的有差價就開始講一些有的沒的，我們是白痴嗎？我先生好講話不代表我們就好欺負吧！
我真的很生氣，就打到他們所長那裡，請他了解整個過程。這位所長態度還不錯，他回复說這件事確認過確實如我說的屬實，是他們的錯，請我們退訂會送小禮物給我們！當下我真的氣暈了，我又不缺小禮物，這和業務處理意見又什麼不一樣。最後在我強烈表示不滿的情況下，他才說還有就是照原合約做，差價他們請業務吸收，但還是希望我們退訂！
晚上我和我先生討論後覺得被業務耍來耍去感覺非常不好，特別是Z業務連個道歉和解釋都沒有，就回簡訊給Z業務說我們按您們所長給的還是按原來合約辦好了！結果一個晚上該業務一直傳簡訊，還是沒有道歉也沒有對不起，一直說是我們的車子怎樣怎樣，最後還諷刺我們說，你們不是不信我了嗎？為什麼還要和我買車，很奇怪耶！這是什麼態度呀，現在錯的是我們嗎？車子是我們要買的嗎？車價是我們估的嗎？我們當初要退也不給退，現在又非要我們退不可！其實所長說的兩個選項也只有一個選項而已嗎，他們根本沒有達成共識，我這樣還敢買嗎？200萬不是買車而已吧，也是買服務對嗎？就算我們勉強買下來看著這個車也會怪怪的！
買車本來是很開心的事，結果兩個禮拜弄得我們真的很不舒服！今天下午我就請我先生直接去台中市市政店退訂了，也沒有要什麼小禮物！我先生說再也不會踏進LEXUS 市政店一步了！
第一次買LEXUS的車就碰到這種事，真的運氣很好，這樣我們就了解LEXUS的優質服務，希望各位買車不要像我們運氣這麼好喲！
事情已經過去兩天了，我先生昨天晚上才和我說了那天去退訂的具體情況，（因為怕我會生氣），我也才了解為什麼他會說再也不會踏進市政店一步了。我先生週六去退訂，等了很久業務才下來，也沒有主管在場。因為我先生是好好先生，就算別人再過份，他也不會講什麼難聽的話，他就只對業務說這件事情錯在你太自信了，結果業務說他現在還是很自信，他當初估的價格沒錯，是因為我們的車怎樣怎樣才會如此。整個退訂過程沒有主管下來解釋，業務也依然認為自已有理。我想像的主管陪同業務下來賠禮道歉的畫面根本不存在，就連主管說的要送個小禮物陪罪也沒有，(我還自做多情的對我先生說如果他們主管拿禮物給你千萬別要喲！)這整件事情相信大家都知道問題出在哪裡，就算我請原廠的業務幫我處理舊車，他們自己的車業務也會說要約車行來看過才能報價，而不是像這位Z業務連我的車有沒有天窗還沒弄清楚就報價給我！
了解退訂情況以後，我真的無言了！之前我還可以理智的認同這是業務的個人行為，但現在我已經告知主管，在主管知道的情況下LEXUS後續的處理方式真的讓我傻眼！NO 主管 NO SORRY
請問LEXUS沒有人員篩選嗎？請問沒有教育培訓嗎？作為一個第一次把目光投給LEXUS車的客人，想要給你們一個良心的建議，發生狀況沒關係，請教育業務一定要懂得說對不起，我錯了！！！
我現在已經不知道要說什麼，從之前喜悅、詫異、氣憤到現在的失望和無奈！
LEXUS 你欠我們一個道歉！
昨天下午5/29日我終於等到了這個遲來的道歉，這是在我打過0800總公司電話之後，我要求說雖然我們退訂了但我還是需要一個道歉！（感謝網友提供的電話真的有效果喲）！他們主管終於帶著Z業務出面了，帶著他的小禮物（其實就是LEXUS的贈品，當然我們不會接受這些)，我對主管說我們退訂了就是不想再追究你們的責任不想造成你們的損失，我也不想佔你們差價的便宜，可是業務還是不認錯還在說些有的沒的，這讓我有被侮辱的感覺，今天我要求道歉就是覺得需要得到你們的尊重！！！
雖然這個道歉是我要求下才得到的，這整件事情希望就此結束，畢竟這兩個禮拜為了購車已經影響了我們的生活。車子我們還是會買，不過也謝謝這位Z業務讓我們現在還有機會做新的選擇！
在這裡也特別提醒各位如果遇到類似情況一定要注意，不要太相信業務的話，就算是大品牌也有可能發生狀況！