天龍國子民 wrote:
怎麼會去跟一位離職的...(恕刪)
牽單的是新業務 怎麼可能是舊的
是離職退休的人 帶新的業務來簽 為什麼你們都看不懂 好奇怪
kkbuild wrote:
kkbuild 2026-07-16 13:11 1樓
各位 Mobile01 的車友、準車主們好：
本人是現任 LEXUS 車主，用車至今已滿五年。過去五年來，我對 LEXUS 的車輛品質一直很滿意，也從未與車廠發生過任何糾紛，更不用說向消保會申訴了。
因為對品牌的信任，加上自己比較嫌麻煩，今年決定換新車時，我連比價都沒做，直接聯絡當初在中和 LEXUS 購車的原業務。沒想到，這卻是一場惡夢的開始。
希望能用我的親身慘痛經歷，提醒大家在中和 LEXUS 購車時務必小心合約問題，並強烈建議找口碑好的展示中心與業務！
目前我已正式向消保會提出申訴，案件編號：0001822468。
事情經過時間軸
115 年 6 月 7 日（訂車）：
聯絡原業務表示欲訂新車。原業務非常熱情，直接開車前來與我會面。會面時，原業務才告知他其實已經離職，並表示後續服務將由新業務曾XX接手。
基於對品牌的信任，我當下支付了新台幣 5 萬元訂金。
訂車後（冷處理與合約漏洞）：
付完訂金後，業務沒有給我任何收據，也沒有給我訂購單。
後續我透過 LINE 詢問相關保險與配件業務，新業務曾XX開始出現已讀不回、不回應的消極態度。
當我警覺並追問訂單時，業務竟然只丟給我一張沒有寫任何配件的「空車訂單」。這時我發現事情不對勁，雙方已失去信任基礎。
要求更換業務與退訂：
因為對前述服務極度失望，我向中和所要求更換業務。隨後由一位池XX業務員與我聯繫。
池業務跟我聯繫後，表示此案直接以「退車（退訂）」方式處理。
6 月 17 日（簽署退訂聲明）：
池業務要求我提供退訂聲明書，我也配合填寫並回傳。
7 月 11 日（未收到退款）：
距離簽署退訂已過將近一個月，我仍未收到 5 萬元退款。當天聯絡池業務，他表示「會處理」。
7 月 14 日 ~ 7 月 15 日（再次失聯）：
7/14 再次傳訊詢問退款進度，業務不讀不回。
7/15 訊息顯示已讀，但依然不予回應。
7 月 15 日（聯絡所長無果，荒謬的客服態度）：
眼看業務持續失聯，我越想越不對勁，決定在 7/15 當天直接打電話去中和 LEXUS 找所長討個說法。
接線的接待人員接通後，先是跟我說「一分鐘後會回電回應您」。然而，電話隨後似乎沒掛好，我隱約聽到話筒那端接待人員用台語輕佻地說了句：「我袂胡說（我不會唬爛）」。
結果呢？我傻傻在電話旁等了半個多小時，根本沒有任何主管或人員回電給我。
買車買到付款後拿不到收據、拿不到正確訂單，退款時業務集體神隱，打去公司找主管還被接待人員用開玩笑、不耐煩的態度敷衍，最後乾脆直接放鳥。這就是所謂的 LEXUS 尊榮服務嗎？
買車買到付款後拿不到收據、拿不到正確訂單，最後連退款都聯絡不到人，這跟遇到詐騙有什麼兩樣？
結語與感想
車子好，是因為日本原廠製造工藝好；但台灣的代理商與經銷商，賣的應該是「服務」。
我一直相信，一個員工出問題是個案，兩個人出問題是意外，但從接手的業務到後續處理退款的業務，接連出現這種已讀不回、消極擺爛的態度，這已經是整個展間的管理與誠信出了嚴重問題。
目前我已經正式報案並向消保會申訴。
發這篇文章不為別的，只希望各位車友在買車、簽合約、付訂金時：
不管多信任業務，付錢當下一定要拿到蓋有公司章的正式收據與訂單。
合約內容（車價、配件、保險）務必寫得清清楚楚，不要相信口頭承諾。
買車真的要慎選口碑好的展間與業務，免得像我一樣，花錢買氣受，心力交瘁。
五萬元不是什麼大數目，如果中和 LEXUS 真的不退我，我也懶得花時間提告了。
但是，這篇文如果能引起 LEXUS 高層的重視，進而督促、提升台灣代理商的整體服務品質；又或者，能幫助到任何一位準備購車的準車主，避免大家再度受到同樣的對待，這篇發文就有了它存在的價值。
如果您也在中和 LEXUS 遇到過類似、或是針對性的糟糕對待，也請您不吝上來留言發言。讓市場看見真相！
後續消保會協調與退款進度，我會持續在本文更新。
天龍國子民 wrote:
怎麼會去跟一位離職的...(恕刪)
感謝大家的發言，但請大家不要再搞錯重點了。為了避免誤解，我直接把事實列出來：
關於業務轉介：
我是找「原業務」買車，但他因為退休離職（不是轉行），所以帶了「新業務」來跟我簽約。原業務當天純粹是來敘舊聊天，沒有任何交易行為，實際負責簽約、收單的是新業務。
關於訂金支付：
這筆交易是現金簽約。我是直接把二手車行給我的現金訂金，轉交給新業務當作新車訂金，並不是匯款。
關於信任度問題：
大家應該都買過車吧？買車後續本來就需要交付身分證和印章才能辦理過戶。如果今天一家車廠連最基本的「現金收訂」都無法讓人信任、疑點重重，那之後大家又怎麼敢把最重要的身分證交給對方？
請大家針對上述的事實客觀討論，謝謝。
詐騙才會橫行無阻。
一般人去超商買個20元飲料沒給發票就會糾正店員了，
給5萬訂金竟然不要收據。
2. 整篇文章看下來，
唯一的單據只有樓主已經寫完並傳回的「退訂聲明書」。
這張內容到底是什麼？有沒有講到金額？
唯一證據樓主竟然也沒貼出來，
八成貼這篇目的就是想要討回錢被摸頭吧？
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