wurex000 wrote:
主題:ct200h新車未滿半年發生油箱漏汽油的重大危險瑕疵
以下是本人親身經歷，請有意購買LEXUS的車主自行斟酌！
文長，請見諒！
我的ct200h是2017年2月底在北台中LEXUS營業所購買的。
也做過滿月檢查，車子一直都沒什麼大問題，一直到8月。
8/6發現車子週邊汽油味道有比較重，以為是別人車子發出的，所以不以為意。
8/7早上去加油站加油，之後回到家下車後覺得汽油味道比前一天更重了些，開始覺得怪怪的。
下午要開車時，發現車門下有一攤水，靠近一聞居然是汽油，當場嚇一跳，當下沒有多想，就趕快把車開去北台中LEXUS，當服務廠技師把車子架起來之後，發現車子後面下方的油箱一直在快速的滴汽油下來，當場真的嚇壞了。
好幾位技師圍過來檢查，也無法判定是什麼原因造成漏汽油，我待了近一個小時之後，仍然無法判定，最後只能留車，服務專員安排了代步車讓我跟家人先離開。
回家路上家人越想越害怕，如果這一兩天我們漏汽油的車子若經過有煙蒂的路上，或是停在路邊剛好有路人丟煙蒂在車旁，後果應該很難想像！我們可能就會上社會新聞了！也可能沒有機會來分享這心路歷程！
8/8中午接到服務廠專員電話，說明已經確定可能是新車組裝時的瑕疵，會更換零件維修，至於是哪裡的問題也說不清楚，我就請他找主管跟我們談，後來副廠長跟我們聯繫，說明油箱跟加油油管交接處會有漏汽油的問題，已經安排油箱總成要進行更換。
我聽到就整個傻眼，不到半年的新車，居然油箱會漏汽油，而需要大拆相關油路與內裝來更換新油箱總成！
當下我表達我的不滿，然後我們就相約到北台中lexus服務廠當面再談。我們現場表達這樣的車子我們不敢再開了，副廠長也只是再次說明，並表達他是負責告知維修進度，至於與客戶善後的處理不是他的權責，我也不想跟他多談，就請他轉告公司能負責的人來與我們商談後續。
後來當初買車的業務來跟我們談，聽了我們的說明之後，很客氣的表示歉意，也說明車子零件上百件，無法確定都不會有瑕疵，所以才需要保固，公司一定會負保固負責。所以希望我們再給他們一次機會。
但現在車子的問題是不到半年就出現漏汽油的高風險安全疑慮，在我們的感受是非常不安的。如果今天是已經開10幾20年才出現這漏汽油問題，就自己認了，但才不到半年，就出現這漏汽油問題，即使修好，我們仍然不敢再開！
最後業務建議，提供我們補差價換其他等級的新車（原舊車視折舊再補差價），我們沒辦法同意。
最後我們請他們思考把車子買回公司，業務說他再努力協商看看，我們就離開了。
8/9直到下午，該公司副廠長才打來說明車子維修進度，說明油箱總成都已換新測試好了，因為代步車還有其他客戶有需求，若我們有跟業務協商好，是否方便將代步車開回！
我說明沒有達到共識，也還在等你們公司或業務電話，也不知道公司要如何處理，副廠長就說他再去了解看看。
後來還是我們主動跟當初業務聯繫，業務表達公司無法做到我們的期望，商談過程就不贅述，最後我們請業務再去跟主管溝通，我們不是要硬拗，只是希望能安全跟保障，如果公司對產品跟維修這麼有信心，希望我們再給機會，我們提出公司必須延長保固，同時在一定時間內，若再發生油箱及油路相關恐影響生命安全的情形，公司必需無條件更換新車。業務表達會再去跟主管反應。
未完待續！
總結：
當初會選擇LEXUS，也是期待它的安全性、高品質與服務，但換來的是不安以及沒有獲得尊重。從發生油箱漏汽油當天到現在，感覺該公司絲毫沒有重視客戶擔心害怕的感受，讓我們感覺車能修好就沒事！沒出意外就沒事！也沒有一位高層的主管來跟我們表達歉意跟關心，一切都推給當初業務來跟我們協商！
或許我們真的買到車王，也不是每部車都會不到半年就會出現油箱漏汽油的重大安全瑕疵問題！
坦白說，我們也不知道該怎麼處理這樣的問題！感到心煩與失望！
補充說明：
感謝許多熱心朋友的回應，發這文章，只是單純抒發自己的心情，所以不會特別針對哪位朋友的發言去做回應，也會虛心參考大家的意見。我想澄清說明的是：
第一：我們沒有堅持非換新車不可，請不要誤解。一開始我們認為新車有嚴重影響生命安全的瑕疵（或許不是每個人都認為這是嚴重瑕疵），第一時間所提出的換車，是基於擔心會有安全疑慮，或許我們比較怕死，但我們也沒有堅持一定要換新車，是希望針對維修過之後，在一定時間內若再發生漏汽油之類的影響生命安全的問題的話，才希望要負責任的換車，我們也知道不可能真的會同意換車，這只是期望車商能為車子的安全性負責，沒有非換車不可。
第二：希望公司買回，主要是第一時間真的不敢再開，而業務提出補差價換新車的建議後，我們所思考出的方向，而希望買回的價位我們也不是無理要求原價，我們也可以接受折價，只是業務回應公司能夠買回的價位要折價30萬以上（當初成交價的折價），因為差距太大，所以才無法達成共識。
第三：處理態度不佳的感覺，主要是幾乎都由業務在跟我們溝通，該營業所沒有主要負責的主管來跟我們關心，所以才會感覺不受重視。
第四：車子漏汽油會不會容易起火爆炸，我們不是專業，也沒嘗試過，我們只是單純的擔心跟害怕。
第五：服務廠保固的維修與服務，我們十分肯定與認同，所以請不要誤解。
最後，如果事情是發生在大家的身上，不知道大家會怎麼處理呢？
希望大家的愛車不要發生類似我們這種問題，倘若真的發生，也希望能平安且順利的處理完成。
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