那位車主何其無辜,在不知情的情況下買到一部被拆過的新車,
在照片中可以很明顯的看到車身號碼,我認為和泰必須正視此問題,
要不各位想如果你發現你新買的車在交車前被拆解過,你作何感想,
我也算是忠愛Lexus的車主,從大學第一部車IS到現在RX共換過3部,<我承認我換車算快>
都是Lexus如含我老婆的CT我們家就擁有過4部,
以前Lexus在保固換件及服務真的沒話說,記得我第一部IS200,還曾經招回,將4顆輪胎全部換新,
我還記得很清楚當時理由,並不是輪胎瑕疵,只是包覆性較不佳,而導致可能會傷到鋼圈,
就大規模招回4顆全換新,對比現在哀,,,,
但如今看到Lexus的處理方式,,,,,,,,,,,,,,,,,
如果和泰不出面處理此事,
我可以很確定的跟和泰說,我不會再買Lexus甚至你們家所代理的任何車系,
jnmk wrote:
從這件事件中我覺得...(恕刪)
LEXUS的承諾
LEXUS追求極致
在豪華車壇已樹立難以超越的典範
「專注完美，近乎苛求」
一直是品牌精神最精準的詮釋
LEXUS 「以客為尊」
不只獻上最完美的車
更給予最貼心的關懷
帶給貴賓最美好的服務體驗
「顧客的一句肯定，勝過千萬次的廣告」
我們深信
.
唯有從心而發的服務才能創造顧客感動
這就是LEXUS品牌核心價值
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發生車主這件事, 再來看這段文字就很有感了.
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LEXUS的承諾...LEXUS的承諾...LEXUS的承諾...
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LEXUS的承諾在點點滴滴的行動中流失.
LEXUS "承諾"
---獻上最完美的車
---給予最貼心的關懷
---給貴賓最美好的服務體驗
.
只是LEXUS
搞不定那3公分的間距, 那不正的螺絲孔.
擺不平那忿恨不已的車主,手足無措的業務.
吹不熄網路上的議論,舊車主的自我懷疑(自己的車是否有問題)?
LEXUS 只是站著, 聽著, 看著, 不作任何的說明, 沒有人出來說明
說明
LEXUS獻上最完美的車, 那不正的螺絲孔,是車主及網友眼睛業障重, 假的.
LEXUS給予最貼心的關懷,那不正的後座椅,是LEXUS車主的眼睛業障重, 假的.
LEXUS給貴賓最美好的服務體驗, 業務的承諾,是車主耳朵業障重, 假的.
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LEXUS真的慌了, 事件已經過了一個星期日,三個工作日了,確不見有承認是LEXUS代表的人(郭主任有強調)出來說明.
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LEXUS的承諾還有價值嗎? LEXUS品牌核心價值還剩多少?
啟發自日本傳統工藝，每部LEXUS均以精湛師匠技藝與專注細節的精神打造而成。「專注完美，近乎苛求」的精神在各階段車款製造過程中展露無遺。 結合前瞻科技的精密零件必須由「師匠」們進行組裝及檢驗。要成為一名師匠，不僅須具備專精的技藝，還要融貫經數十年嚴苛歷練琢磨而成的直覺。經過嚴格的品質把關，每部LEXUS均為一件汽車工藝史上的傑作，藉由人類有溫度的雙手，成為令人心動的創新科技。
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對照那不合的螺絲孔, 你還相信上面的文字嗎?
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品牌起始
重新定義豪華，傲視車壇。
創造出世界最好的頂級轎車，是LEXUS的造車使命
1983年8月，日本工業鉅子豐田汽車會長豐田英二先生召開了一次高層機密會議。 豐田英二先生站起來提出了一個震撼性的問題：「在累積了半世紀的汽車研發和製造經驗之後，日本究竟能不能創造出足以傲視當世車壇的頂級轎車？」換句話說，這部新車的直接對手將是長久以來盛名不墜的歐洲著名汽車廠牌。
LEXUS的故事就從此開始。
名為「F1」的計劃就此誕生，「F」代表Flagships旗艦車；「1」則代表這部車將會是最頂級的轎車。F1集精緻、豪華、性能、安全及前瞻性於一身的工藝極致，不但可以領先當今世上的其他車輛，而且將是獨一無二的嶄新車種，是未來車壇的新貴族。 豐田會長豐田英二先生和社長豐田章一郎先生在第一批LEXUS交車時，對車主致賀詞中有一段是這麼說的:「當我們決定創造LEXUS的時候，我們就已經決定投入全部的資源、能力和鍥而不捨的精神，目標就是要創造全世界最好的頂級轎車。」他這段話可說是言而有信，交車後車主的評價和專業測試的表現，在在都證明LEXUS果然不負眾望。
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過了34年, 在台灣, LEXUS交不出足以傲視當世車壇的頂級車輛給每一個車主, 嗯 ,RX系統是休旅車可能不符當初做轎車的目標.
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品牌起始
L-finesse是LEXUS設計美學的核心概念，定義了每部LEXUS車款的獨特性。
L-finesse揉合了Leading-Edge(先銳)與Finesse(精妙)二詞
對於LEXUS而言，「設計」並非單純的外觀造型
而須融合並呈現「引領潮流的前瞻科技」與「美學」這兩種截然不同的概念。
L-finesse設計美學以三個元素具體呈現在LEXUS各車款上：
「預」─ 完美預知所有需求 「純」─ 敏銳的極簡 「妙」─ 令人著迷的優雅。
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LEXUS的頂尖設計搞不定那3公分的間隙,那不合的椅子孔位,還是那單邊V字型的間隙是新美學? 只是我們不懂.
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尊榮服務
無微不至的顧客關懷 - 賓至如歸 (Omotenashi)
“Omotenashi”是日本文化中，接待賓客時展現最高誠意的精神；
指的是明確瞭解顧客的需求，並為顧客設想周到，以客為尊。
顧客關懷對我們而言非常重要，並視其與汽車為品牌核心理念。
LEXUS相信唯有結合無微不至的顧客關懷與頂級車款，才能創造真正豪華的用車體驗。
抱持著”Omotenashi”的精神，我們竭盡所能地對待顧客就如同家中座上賓一樣。
我們瞭解每位顧客的獨特性及其不同的需求，因此，我們的目標是預想顧客需求
並藉由客制化，提供超越顧客期待的產品及服務。
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哈哈哈哈哈哈.......
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