建議可向原業務或原廠高層反應，官方白紙黑字寫下都不能做到，有可能是專員處理失當而非公司策略，必需讓上級知道並儘快善後。目前層級已到副廠長，然而他對公司文宣的解讀已有所失誤，該文宣並未提到保固或保外。原廠唯一可以反駁的一點就是鈑烤，只要有做鈑烤就一律不給與免費代步車，原廠死壓這點，我們也將無可奈何。當然消費者也可料件原廠換，鈑烤外廠做，這就看公司要怎麼打算了。
不可否認，從本次事件可以看出一間公司的氣度，也將影響該公司的品牌形象。
Antus wrote:
所以你的解讀是，如果(恕刪)
一句話... 做不到就不要寫這麼漂亮
其實如果是說沒車可以用 那跟官網內容並沒有牴觸
但不知道保養廠是誠實 還是覺得怎麼說都沒有影響品牌形象
說法是 "不能申請"
另外 副廠長再次回覆已經不說是 保固內或是事故
聽起來是要用有鈑烤來說不能申請代步車了
感覺總公司是想做 但各保養廠是各種理由說不要
如果對車主權益的承諾可以這麼簡單推掉
那Lexus想營造的品牌價值還真容易被破壞
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