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LEXUS的保固真的還有那麼好嗎?(文多,慎入)

Lexus原廠的服務我的感覺是很好的,17年來都在原廠定期保養.

當然無法十全十美,有反映能改善就可以了.
新車就進廠維修,心情真的會變不美麗了! 今天好運一點是座椅感測器壞了,哪知會不會哪一天開出去車禍了,氣囊沒爆開…
其實這個副座的感知器不是只有L牌會故障,我之前開B牌車,也是偶爾會秀斗,這是電子零件的問題,只不過L牌的服務在我們的認知上應該要再好些

就愛金絲貓 wrote:
跟專員以及保養廠有...(恕刪)


完全同意你的說法! 我之前去新店所想試車,結果竟然在跟業代約好後被放鴿子,業代還一副不在乎且連對不起都不說 (可以參考之前文章(買es300h有那麼困難嗎?)).
我已經訂了ES300旗艦版(南港所),6月即將交車, 新店所已經是我的拒絕往來戶,買車不用受氣,相對的南港所的態度好又客氣.
現在的lexus比不上以前.

flyveric wrote:
電腦終於發現了偶發性的故障碼了


其實設身處地想一下車廠處理問題流程的SOP,
如果檢測人員經由標準程序沒有發現問題,
他是該認定車子有問題還是沒有問題?

不管任何系統, 抓偶發性的bug最令人頭痛,
通常也只有老師傅能夠精準的抓問題.
車廠的流程不太容易抓不明確的問題(檢測流程).
更不要說是照著SOP的年輕技師了.

有時候我會花時間讓狀況能夠穩定出現,
免得一進入車廠的標準流程又被判定為正常.

我的2011 BMW F10 535i最近發生了散熱風扇不定時異常噪音
間歇性的散熱風扇噪音

進入車廠留置觀察了24小時, 最後被判定為正常..
(雖然我有附上影片)

我的想法是接下來是如何讓狀抗能夠穩定出現,
以便協助技師解決問題..

flyveric wrote:
請小弟再稍等,接下來又過了20分鐘後,來了另外一名主管並向小弟說明,再最後的仔細檢測後,電腦終於發現了偶發性的故障碼了,所以會立即安排零件進行更換,但為了確保同樣的問題不會再發生,希望能將車輛留置於保養廠,且會安排代步車,故事到這裡終於說完了,接下來就是等待過幾天後回廠牽車了,


基本上他們在唬弄你的~~

感測器壞了是測不出來的,所以不會有偶發性的故障碼

椅子有人坐,感應到有人

沒人坐,感應到沒人

這是人的思維~~

機器的思維是:

感應到有人:有人坐

感應到沒人:沒人坐

收不到感應資料:感應器故障

感測到有人、沒人,就不會有什麼故障



只是你生氣了,只好趕快安撫你~~
感謝大大的指教,小弟虛心接受,但我仍要提一下,小弟在文中有提到,我載著我太太到達保養廠時,當下有立刻請服務專員立即確認狀況,因當時便是照著車廠的要求在椅背完全豎直的情形,狀況在當時依然是存在的,專員也報請維修班長來親眼確認狀況,且小弟也提供連續2段不同時間所拍攝的影片給維修班長及專員看,但我生氣的點在於,車輛皆在車廠人員親眼確認狀況發生及看過影片後,第一時間居然還是以電腦檢測無誤,試圖大事化小,這點我真的無法接受,系統當然會有偶發性的故障,但我已提出所有可以佐證的資料,確第一時間還無法得到善意的回覆,只能最後告知將客訴才得到願意處理到好的結果,也許是小弟個人心胸較狹窄,小弟會好好檢討,若有得罪之處,還請多多見諒!
Ml5711 wrote:
其實設身處地想一下車...(恕刪)


其實所有車廠對於偶發問題都是這樣處理
沒看到 或是插電腦沒有任何問題
他就是不會幫你找問題
頂多叫你留車
然後過幾天 打電話說檢查都沒問題
一直等到 這問題已經不是偶發
才會修理

雙B audi也是如此
看保時捷會不會好一點
固定在濱江廠,服務態度不錯
01上的大大們都說L牌妥善性很好
這一定有什麼誤會

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