如果異音問題真的是材質問題, 公司應該會有幾種處理情況
1) 真的在處理當中, 但找替換材質, 檢測味道與耐熱問題需時間考驗, 加上材質更新召回方案也需規劃, 所以無法給予明確實間點
2) 公司真的有回報問題高層, 但可能高層因為成本或其他問題不打算處理, 一併回覆處理中
3) 公司上下都不打算處理, 一併回覆處理中
4) 還沒想到的處理方式..
如果小弟遇到類似情況(公司回覆處理中且無切確實間), 會想了解該案件到哪個層級(是否是長時間卡在無法做決策的層級, 例如卡在廠長而沒有呈報到總公司, 或卡在台灣總公司還沒發文到日本公司之類), 如果發現有卡住的情形, 或許就直接寫信到總公司或日本原廠那去反應搞不好會有用, 至少要讓消費者得知處理進度, 而不是一句話處理中就帶過, 相信如果公司當初回應您的方式是: 目前正在處理中, 已經反應到XX單位, 現在正在進行XX流程, 但因為XX原因,所以沒辦法明確給予修復時間, 但若有最新消息會立即通知您, 這樣的回覆方式就更具體些了 (當然可能問到最後結果一樣...都是要無限期等待)
另外就盡量留存對話或信件來往證據, 尤其是公司有承認材質不良造成的問題這類回覆, 這樣對您後續爭取權益上會更加有保證!
若大哥您認真想要求原廠針對此事件負責, 可以建立ES車主團體(有共同問題且有意願站出來反映的), 聲音大力量也就大, 並投書媒體之類, 或反應到政府相關處理單位~ 請他們明確給與修復時間, 若無法的話至少要給與相對應的補償方案(例如保養優惠之類)
希望原廠能正視消費者的問題, 並認真看待與回覆
TJ4732 wrote:
小弟相信有買到ES系...(恕刪)
台灣的車商都是同一個樣子
收錢倒是很快
處理問題就是拖字訣
某車商的表面功夫作得非常好
讓車主有所謂高級車的尊榮感
可惜骨子還是不負責任的態度
有問題都是車主的問題
跟我車商一點關係也沒有
人有夢想而偉大 換車嘍~~~
TJ4732 wrote:
唉...又一位車友...(恕刪)
家裡目前有17年的RX200t服役中，主要是老爸在開，偶爾回去會開到，也發現有許多小問題(避震過軟車身晃, 低速下換檔有抖動感, 天窗防塵罩脫落等等)，但因為家人對這台車的反饋很正面(外觀&品質&乘坐舒適度)，整體而言還算是滿意。而小弟的Camry車齡也達11年了，因這台RX的關係，有打算下台車要換ES車系，預計七月份保養RX時順便試駕，沒想到網路上這麼多人反應這台車有問題，看來是要等原廠解決這兩大問題後再來考慮了，不然花了這麼多錢卻買到有異音跟異味的車子，原廠又沒有積極要解決的感覺，應該沒有人能接受。
期望大哥能持續更新這則貼文，讓大家了解是否有新進度，目前小弟打算老車再開一陣子，觀望看看是否會解決或改版時更換材質，若真的都沒動作，就換品牌吧。
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