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LEXUS服務廠的人員素質

livtw

livtw
個人積分：1分
文章編號：54862884

1分

11樓

2015-03-14 8:51

保養就算沒預約也可以好好跟客戶服務，就算沒辦法幫客戶保養，至少接待人員要有「接待」啊！
如果客戶願意也可以當場替客戶預約時間。

至於賣車營業所部分，真的太誇張了！
難道是車賣太好，不需要客人了嗎？

KAZZ.

KAZZ.
個人積分：597分
文章編號：54863609

597分

12樓

2015-03-14 10:19

怎麼跟我同事的情況完全不同呢? 應該不能用沒預約，所以就沒服務品質及熱誠來推託吧，我同事只是個小資男，25歲，買了人生的第一台車，TOYOTA ALTIS，結果他上次回原廠去保養，旁邊連著的剛好就是LEXUS的展示間，所以他就跑到隔壁去逛逛，一個25歲的年輕人，穿得輕便的衣服，就他表示服務人員還是跑來跟他介紹車款，從ES看到RX、NX，最後還請他喝咖啡，聊一下，完全沒有看不起他的意思，雖然他現在年輕，買不起LEXUS的車，但不代表十年後、二十年後他買不起，但是至少他對LEXUS的印象很好，不能用甚麼理由來說很忙沒空。

我的cb400
個人積分：2分
文章編號：54863984

2分

13樓

2015-03-14 10:57

就算不管再忙，總要禮貌性開口問一下吧！
雖然預約是有必要的，
但人生總會有急需困難的，
適時的禮貌性提問，
總是讓人感到溫馨的

ctjr

ctjr
個人積分：23分
文章編號：54866631

23分

14樓

2015-03-14 15:08

依照去年油電車還有貨物稅減半的補助
現在擁有LEXUS的車主也越來越多
真的是沒預約直接過去的話，通常要等一會兒才有人服務
而且就算是預約過去，服務品質也沒有像前幾年這麼好
倒是零件和工資增加的比較多，建議如果過保的話，一些小問題和保養可以到外面的保養廠
原廠的優勢大概只有餐點和休息區了

候鳥計劃
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文章編號：54867001

19分

15樓

2015-03-14 15:54

ctjr wrote:
依照去年油電車還有...(恕刪)

並且保養工資也上漲了不少!

ITP

ITP
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16樓

2015-03-14 16:38

我剛擁有LEXUS ES一年多，前一台是TOYOTA，我真的感覺除了冰淇淋與較豪華的裝潢，LEXUS的服務真的沒有比TOYOTA好，服務專員好像皆很忙，解說並不明細，保養費卻是TOYOTA兩倍，我原先以為LEXUS的服務是業界的高標，但是應只能稱為中上而已！

R.B.G

R.B.G
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215分

17樓

2015-03-14 17:11

這是唬爛文嗎?Lexus會這樣我不相信

第一次買Lexus的車,跑過新莊,內壢,桃園,每位接待都是認真對待每位客人

新莊展示間訂車,但要等3個月,所以退訂,也是二話不說直接匯到帳戶

現在每次去保養,也都沒預約,都是直接開到Lexus保養廠,直接ipad確認保樣項目,然後再ipad上簽名(所以接待根本沒時間玩ipad),接待都要二頭跑,二頭報備,所以你確定你是跑到Lexus

golf5168

golf5168
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文章編號：54869051

1分

18樓

2015-03-14 19:34

您應該直接打0800反應，對您也有個交待(我去服務廠多次，從沒遇到這樣情況，有時也會覺得她們服務過頭了，讓我覺得不好意思)

Running Karma
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301分

19樓

2015-03-14 19:52

不少車主們都認為沒預約才會這樣,所以不在預約範圍內的各種故障也可以不受理了?

jc Lee

jc Lee
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文章編號：54870411

202分

20樓

2015-03-14 21:48

奇怪,
我每次都沒預約就直接跑去(ex. 我說: 接待先生, 我椅子有異音, 車子積碳會抖動.....)
也是潭子廠,
接待人員還是很客氣!
還是安排師傅幫我處理!

真的覺得比雙B服務好!

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