我去年有次出門開 V 牌的車出門,結果輪胎沒氣,下車看見有根釘子!
剛好就在 Lexus 桃園廠附近,於是進桃園廠表明希望能幫忙補胎,費用自付!
結果服務人員認出也是 lexus 車主, 約10分鍾後補完胎表明免費服務!
真是救甘心!!
rediku wrote:
都有錢買 Lexus 還貪圖這些 蠅頭小利 ??
看板上這些出事後車商的態度 ....
有錢還是花錢買德國車吧 .......(恕刪)
沒想到短短一天居然蓋到11樓了
發這篇文有不少大大還是可以體會我想表達的意思
並非因為他們提供了咖啡手工餅乾H牌冰淇淋...這些蠅頭小利這麼簡單
不然桃園大桐裡面還有類似機場貴賓室的自助餐台隨你吃到飽不是更好?
也可能是小弟之前德國車的經驗太糟
所以LEXUS在我等人時(非保養或訂車)多送了一杯檸檬水,這點貼心小動作就讓我印象深刻
這小細節就可以這樣貼心,不得不讓人聯想到日後的後勤品質應該也不會太差
我同意有人說LEXUS這種服務品質當然是花大錢換來的,別牌一樣花大錢卻可能換來一肚子氣
小弟的自身經驗,某牌德國車開了二年多變速箱就掛了,之前抖動不斷原廠一直拖延
幾次固定保養,不僅有過開到維修區入口沒人出來理的經驗,
在休息區等待,喝杯咖啡常常還要等茶水間的美眉跟業代聊完天,
才心不甘情不願走到旁邊有點臭臉的小小聲問我~要喝甚麼?
更不用想說她會多給你一杯水或是來杯續杯咖啡了,保養等了一個早上只喝到那杯咖啡,
後來還乾脆自己帶瓶裝水去以免渴死...
偏偏這個車廠過保固,一顆全新變速箱可能要價40萬,可以想像它的油電車一顆電池大概也是這個天價
試問一樣花大錢(其實花更大),卻得到這種三流品質(車子妥善率和服務都是三流,雖然有很潮很炫的展示間),也不能怪小弟的感受如此強烈,這算是天平的二端嗎???
另外,豪華品牌的零件不都是天價?也難怪乙式保險是必需品,況且LEXUS的C/P值算是比較高的了,
妥善率也好很多,看到板上分享的不錯經驗,日後就算新車過保固,我還是會自備機油回原廠保養吧,因為~值得...
至於DSG...的確是一個經驗,一次恐怖的慘痛經驗,抖動閃光災情這麼多,到現在車廠還當作沒事發生,
這又是甚麼態度???
causewaytw1 wrote:
沒想到短短一天居然蓋到11樓了
發這篇文有不少大大還是可以體會我想表達的意思
並非因為他們提供了咖啡手工餅乾H牌冰淇淋...這些蠅頭小利這麼簡單
不然桃園大桐裡面還有類似機場貴賓室的自助餐台隨你吃到飽不是更好?
也可能是小弟之前德國車的經驗太糟
所以LEXUS在我等人時(非保養或訂車)多送了一杯檸檬水,這點貼心小動作就讓我印象深刻
這小細節就可以這樣貼心,不得不讓人聯想到日後的後勤品質應該也不會太差
我同意有人說LEXUS這種服務品質當然是花大錢換來的,別牌一樣花大錢卻可能換來一肚子氣
小弟的自身經驗,某牌德國車開了二年多變速箱就掛了,之前抖動不斷原廠一直拖延
幾次固定保養,不僅有過開到維修區入口沒人出來理的經驗,
在休息區等待,喝杯咖啡常常還要等茶水間的美眉跟業代聊完天,
才心不甘情不願走到旁邊有點臭臉的小小聲問我~要喝甚麼?
更不用想說她會多給你一杯水或是來杯續杯咖啡了,保養等了一個早上只喝到那杯咖啡,
後來還乾脆自己帶瓶裝水去以免渴死...
偏偏這個車廠過保固,一顆全新變速箱可能要價40萬,可以想像它的油電車一顆電池大概也是這個天價
試問一樣花大錢(其實花更大),卻得到這種三流品質(車子妥善率和服務都是三流,雖然有很潮很炫的展示間),也不能怪小弟的感受如此強烈,這算是天平的二端嗎???
另外,豪華品牌的零件不都是天價?也難怪乙式保險是必需品,況且LEXUS的C/P值算是比較高的了,
妥善率也好很多,看到板上分享的不錯經驗,日後就算新車過保固,我還是會自備機油回原廠保養吧,因為~值得...
至於DSG...的確是一個經驗,一次恐怖的慘痛經驗,抖動閃光災情這麼多,到現在車廠還當作沒事發生,
這又是甚麼態度???
...(恕刪)
實際分享
causewaytw1 wrote:
我同意有人說LEXUS這種服務品質當然是花大錢換來的,別牌一樣花大錢卻可能換來一肚子氣
小弟的自身經驗,某牌德國車開了二年多變速箱就掛了,之前抖動不斷原廠一直拖延
幾次固定保養,不僅有過開到維修區入口沒人出來理的經驗...
小弟大概了解causewaytw1所陳述的狀況與感受！一些歐系品牌在台灣的售後服務（包括維修、管理、客服等等），自己也曾親身經歷很多會讓人噴淚的故事，所以實在是心有戚戚焉。
那些號稱原廠體系的保修廠，裡面的運作管理、制度設計與作業流程，好幾次讓我很想在廠內直接拍桌幹譙。真是亂無章法的詭異模式在進行，常常都不知道花那些錢的道理在哪兒？至於客服品質這事，嗯，我想直接去翻翻垃圾桶找應該會快一些！
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