買LEXUS，花錢買氣受，心力交瘁[請進來投票決定是否刪文]

【留不留文給大家決定，我們來投個票吧 至7/24來決定結果】


【7/23 最新進度】
今日已正式確認收到 5 萬元的退款。

看到留言區也有其他車友提到「5 月底申請退款，到 7 月底都還沒收到」，這種效率真的讓人非常傻眼。大家可以思考一下，在一般正規的法律與商業規範下，到底幾天退款才是合理的？

根據《消費者保護法》與常見的定型化契約原則，通常消費者提出合法解約或退訂後，業者合理的退款作業時間多為 7 至 14 個工作天（最長通常也不應超過 30 天）。像這種動輒拖延兩、三個月，中間還伴隨業務與主管集體失聯、已讀不回的情況，絕對是不正常的處理態度。

希望我這次的親身經歷與這篇文章能起到拋磚引玉的作用。消費者基於信任交出訂金，就應該得到相應的尊重與合理的對待。也希望品牌方能真正吸取教訓，改善內部的管理與服務品質。

再次感謝這段時間關心與支持我的各位車友！

【7/19 更新】


感謝前面幾位朋友的回覆。但我不禁感嘆，真如AI模型推論，許多留言一開始真都不甚客觀，一直帶風向說沒拿紙本收據就是我的問題。

我再次強調，一位能開著公司試乘車到我家給我試、順便還帶著二手車商協助估舊車的業務，他就是代表公司。當天我真的忘了要收據、業代也真忘了給，但他回去確實有把 5 萬元訂金交回公司，LEXUS業代不是詐騙集圖，這家公司業代絕不至於為了五萬元就故意不給收據吃了你的訂金因為我隨後就收到 Lexus 官方發送的「訂車成功」簡訊。而且目前中和營業所副所長給我的正式答覆，是退訂流程沒處理好！ 問題不是收訂金的問題，但至今仍沒交待是退款流程什麼地方有問題導致業代要己讀不回，電話不接？

我們現在的焦點，應該聚焦在「是否要留下這篇文章，督促 LEXUS 變得更好」。

Lexus 是一台好車，它絕對值得更好的服務品質。我們不希望因為某個營業所、或是幾位業務的個人行為，抹殺了這個品牌該有的價值。

一般消費者基於對百萬豪車品牌的信任，怎會如此大意給出一份「配件全部消失的陰陽電子單」？更不用說後面集體已讀不回、不讀不回、連答應回電卻放鳥的惡劣服務態度。我今天買的是標榜頂級服務的 Lexus，不是路邊隨便的地下車行！

既然大部份的人看完了選擇沉默，或者是部分人只想用檢討被害人的方式來敷衍，那我乾脆把這篇文的去留交給大家決定。留著這篇文章，是為了給公司一個警惕與鞭策的機會。

我在此發起投票，想聽聽看真正身為消費者、真實的想法是什麼？

投完也可以再做留言，其實好的業務也很多，可以留言說我是重視客人的好業代，不該被牽扯還是刪文吧，我全都尊重，也不會有什摸頭就刪文的情況
坦白說我想要好的車與好的服務，所以本篇文去留全交給大家決定

--------------下面為原文-------------------
各位 Mobile01 的車友、準車主們好：

本人是現任 LEXUS 車主，用車至今已滿五年。過去五年來，我對 LEXUS 的車輛品質一直很滿意，也從未與車廠發生過任何糾紛，更不用說向消保會申訴了。

因為對品牌的信任，加上自己比較嫌麻煩，今年決定換新車時，我連比價都沒做，直接聯絡當初在中和 LEXUS 購車的原業務。沒想到，這卻是一場惡夢的開始。

希望能用我的親身慘痛經歷，提醒大家在中和 LEXUS 購車時務必小心合約問題，並強烈建議找口碑好的展示中心與業務！

目前我已正式向消保會提出申訴，案件編號：0001822468。

事情經過時間軸
115 年 6 月 7 日（訂車）：
聯絡原業務表示欲訂新車。原業務非常熱情，直接開車前來與我會面。會面時，原業務才告知他其實已經離職，並表示後續服務將由新業務曾XX接手。
基於對品牌的信任，我當下支付了新台幣 5 萬元訂金。

訂車後（冷處理與合約漏洞）：
付完訂金後，業務沒有給我任何收據，也沒有給我訂購單。
後續我透過 LINE 詢問相關保險與配件業務，新業務曾XX開始出現已讀不回、不回應的消極態度。
當我警覺並追問訂單時，業務竟然只丟給我一張沒有寫任何配件的「空車訂單」。這時我發現事情不對勁，雙方已失去信任基礎。

要求更換業務與退訂：
因為對前述服務極度失望，我向中和所要求更換業務。隨後由一位池XX業務員與我聯繫。
池業務跟我聯繫後，表示此案直接以「退車（退訂）」方式處理。

6 月 17 日（簽署退訂聲明）：
池業務要求我提供退訂聲明書，我也配合填寫並回傳。

7 月 11 日（未收到退款）：
距離簽署退訂已過將近一個月，我仍未收到 5 萬元退款。當天聯絡池業務，他表示「會處理」。

7 月 14 日 ~ 7 月 15 日（再次失聯）：

7/14 再次傳訊詢問退款進度，業務不讀不回。

7/15 訊息顯示已讀，但依然不予回應。

7 月 15 日（聯絡所長無果，荒謬的客服態度）：
眼看業務持續失聯，我越想越不對勁，決定在 7/15 當天直接打電話去中和 LEXUS 找所長討個說法。
接線的接待人員接通後，先是跟我說「一分鐘後會回電回應您」並且說了句：「台語（我不會唬爛）」。
結果呢？我傻傻在電話旁等了半個多小時，根本沒有任何主管或人員回電給我。

買車買到付款後拿不到收據、拿不到正確訂單，退款時業務集體神隱，打去公司找主管還被接待人員用開玩笑、不耐煩的態度敷衍，最後乾脆直接放鳥。這就是所謂的 LEXUS 尊榮服務嗎？

買車買到付款後拿不到收據、拿不到正確訂單，最後連退款都聯絡不到人，這跟遇到詐騙有什麼兩樣？

結語與感想
車子好，是因為日本原廠製造工藝好；但台灣的代理商與經銷商，賣的應該是「服務」。

我一直相信，一個員工出問題是個案，兩個人出問題是意外，但從接手的業務到後續處理退款的業務，接連出現這種已讀不回、消極擺爛的態度，這已經是整個展間的管理與誠信出了嚴重問題。

目前我已經正式報案並向消保會申訴。
發這篇文章不為別的，只希望各位車友在買車、簽合約、付訂金時：

不管多信任業務，付錢當下一定要拿到蓋有公司章的正式收據與訂單。

合約內容（車價、配件、保險）務必寫得清清楚楚，不要相信口頭承諾。

買車真的要慎選口碑好的展間與業務，免得像我一樣，花錢買氣受，心力交瘁。

五萬元不是什麼大數目，如果中和 LEXUS 真的不退我，我也懶得花時間提告了。

但是，這篇文如果能引起 LEXUS 高層的重視，進而督促、提升台灣代理商的整體服務品質；又或者，能幫助到任何一位準備購車的準車主，避免大家再度受到同樣的對待，這篇發文就有了它存在的價值。

如果您也在中和 LEXUS 遇到過類似、或是針對性的糟糕對待，也請您不吝上來留言發言。讓市場看見真相！

後續消保會協調與退款進度，我會持續在本文更新。



------------------------
感謝大家的關注與發言，針對幾個疑點，我統一在這裡跟大家補充說明：

當天訂車時，除了我之外，原業務也在現場，還包含預計收二手車的車商。新業務是一直在旁邊寫實體訂單，寫完後叫我確認，我確認後付了 5 萬元現金訂金，同時有拍下一張當天的實體訂單照片留底，接著談二手車的的買賣，聊太久沒想到自己竟然沒有拿留底的訂單。

因為訂完車當下，我確實有收到 Lexus 中和公司發來的「訂車成功」簡訊，加上新車二手車人都在場，所以一開始我也沒有想太多。

直到後來，我一直沒有拿到紙本訂單，覺得奇怪去催他。業務給我的說法是「回去後會打成電子檔再傳給我」。但我收到電子檔一比對，發現跟當天現場拍的照片完全不同——電子檔裡現場談好的配件全部不見了，變成一張什麼都沒有的「空車單」。

因為這樣低級的失誤，讓我對新業務完全失去信任。考慮到對方可能是不熟的新人，我理智地要求公司更換一位有經驗的業務來接手。

新業務一接手，直接說可「辦理退訂」。我配合在 6 月 17 日 簽了退訂聲明書，當時他跟我說已經幫我送件、正在跑公司流程。

我不懂後續公司流程出了什麼問題。7 月 11 日我發現還沒收到款項，己快一個月，傳訊請他幫忙確認退款時間，他當時有回「好」。

結果，這就是惡夢的開始。之後他就開始失聯，訊息不讀不回，不接電話，

或許是我運氣差，但我只是個想買車的消費者。連打去公司營業所想問個清楚，電話裡說一分鐘後回撥，結果直接被放鳥，完全找不到人溝通。無奈之下，我先諮詢了法律顧問，因確實沒有紙本定單，雖然有第三方人証，還是建議我去消保會線上建檔申訴。

其實，大家可能都把焦點放在那 5 萬元訂金上。但我相信，大部份會選擇買 Lexus 的車主，在乎的絕對不是這點錢，我們更在乎的是「信任」。

然而，這個品牌如今對待消費者的交易誠信，究竟還剩下多少？

看到留言區有一句：「現在的 Lexus 已經不是以前的 Lexus……差多了～～～～」
看在眼裡，真的感到無比諷刺與心酸。

如果「已讀不回」成了業務的常態，如果當消費者發現合約有異、主動求助時，品牌端非但沒有積極改善，反而換一個業務從「已讀不回」變成「不讀不回」，甚至連最基本的客服電話都承諾了又放鳥。這種集體逃避、推諉的態度，才是最讓車主心寒、也最在乎的部分。

我們買的不僅是一台車，更是買一份安心。當一個標榜頂級服務的品牌，連最底線的「誠信」與「尊重」都給不起時，消費者剩下的只有唯一的日本品質


【最新進度更新】
PO文不到六小時，今日（7/16）中和營業所的副所長有主動聯絡我。他表示訂單部分已經在申請退訂，預計下週三會將 5 萬元退款匯入我的帳戶。

我只是很無奈地問他：「我有什麼地方得罪了貴司？我與貴司沒有業務往來，從來沒有申訴過任何事情，是那裡出了問題?我必需花時間被逼到消保會報案。

總之，下週三若真的有收到款項後，我會再上來更新狀況。謝謝大家。