期間也有過兩次小車禍維修 通常是幾天內就處理好了( 值得鼓勵)
所以忘了還有代步車這回事
直到最近真的有需要時, 才發現廣告寫的很好 但實際上要申請是相當的難啊
端午連假前被後車追撞 後車箱門跟保桿/排氣管變形
趁假期前趕快進南港廠維修
因為是後車100% 責任, 保險公司來看過後就很快下去板金烤漆了
期間打了幾次電話確認狀況, 說有零件可能會比較晚 但可能可以先開
等了近兩個星期 昨天想說車子應該可以先開了
服務專員回覆說 排氣管還要等料進來 預計還要8-9天
因為這星期需要用車時間多 而舊排氣管無法使用
專員說可以用租賃的方式給代步車 一天1600
第一時間想說 反正保險有代步車可以抵掉一點
就先同意了
回頭一想 看官網的代步車應該可以用吧( 進廠維修3天以上, 缺料會提供)
又問了一次專員
這樣不算是缺料嗎?
專員給了幾次跳針的答案 "因為有鈑烤 所以不能申請"
聽到這就一頭霧水了
我不能把自己的車開走不是因為缺料嗎 跟鈑烤有甚麼關係
專員看來無法給答案 只好再打給總公司客服
客服說會轉給南港廠
過沒多久 南港廠副廠長有來電了(效率很高)
副廠長竟然又換了一個說法
"代步車是保固內才有 事故車沒有喔 "
聽到更是滿頭黑人問號 這跟官網寫的差更多
又確認一次 副廠長只說會再確認 再回電
整個維修過程下來 只覺得Lexus是發生甚麼問題
如果不能給代步車 車主權益代步車這條就直接拿掉好了
或是把條件寫得更清楚一點
"只要維修中有鈑烤 所有待料都不能申請 即使鈑烤一天 待料兩個月都是"
不然想拿這個來說車主權益有多好
感覺真的是廣告不實....
