近日偶然看到小弟愛駒GS450h四門車門螺絲有生鏽的狀況
原廠查看保修紀錄後說這是屬於正常的狀況
接待人員建議保固期內留車1-2天拆四個車門更換"鍍鋅"螺絲,噴防鏽
想請問眾位Lexus車主有類似狀況嗎? 處理流程可以分享嗎?
謝謝
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<更新1>剛剛廠區主管很誠懇的解釋給我聽
1、本廠每月平均維修保養2000台車才看過1-2台這樣，所以原廠品質沒問題
2、懷疑是鍍鋅塗層被車主美容時，藥劑使用不當導致螺絲防銹能力變差，這是人為因素非品質問題
3、因為原廠認為螺絲品質無疑，台灣不會備料，要向日本特訂螺絲，交期3週
4、進口車坐船來，鹽份高，生銹難免 ，別國進口車也會這樣
5、考量車主皆在原廠保養，特例個案處理更換螺絲，會幫你處理到好
聽完後我以後不敢汽車美容了
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<更新2>服務人員傳了張照片好心想讓我壓壓驚
說是廠區另外也有類似狀況的車子
但看完不知道該去收驚還是更吃驚
分享給眾為車友 (下面照片不是我的車)
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<更新3>
原廠回覆
經過數位技師（長）看過，堅持認定原廠螺絲品質沒有問題
因為跟據「他們的」統計，目前只有我的車四門全銹，其他車有銹的都只是1-2顆
所以還是認定是「後天」因素造成 （小弟心想⋯還是會生銹嘛，跟幾顆有關係嗎？）
原廠表示,保固期內願意替我全數更換螺絲，申請為急件，預計一週內到料，到料後再留車一週處理
此乃目前初步討論的結果⋯
這是小弟目前所遇到的狀況~若有相關困擾的車友可以去保養廠溝通看看
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<小結>
料到已進廠維修
小弟非工程背景只能轉述技師的敘述
"安裝螺絲時需要轉動螺絲~所以安裝之後會再噴防鏽,我們會再加強後續防鏽劑的動作"
小結是:
生鏽原因為先天品質因素或後天使用因素~
因用車已屆3年且非即時發現~原廠與小弟我各有立場也難以考證
但是小弟向原廠反映生鏽狀況後
廠區主管,接待,購車業務,客服人員的處理態度尚佳~有問有答~且主動告知進度
目前問題處理過程還算順利
原廠服務大大加分
謝謝各位車(版)友分享防鏽保養資訊~
小弟獲益匪淺
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今天領車~
花了8個工作天~
但處理的很好
服務一流~
