接下來是後懸吊異音.大家都知道第一批RX-350的後避震器有問題.經更換後避震器後異音依然存在.進保養廠綁麥克風錄音還是查不出問題出在哪裡.再更換第二組後避震器還是沒有解決問題.最後發現是後懸吊彈簧出問題.原廠表示是全台首例(我的車上全台首例還真多.可惜買樂透都沒中過).本週更換新品後終於解決.我的車歷經2年多.0800電話打了3次.進廠超過10次.終於解決了所有的機械問題.
故事還沒說完.大概使用半年後就發現駕駛座皮椅龜裂(見附圖).保養廠表示無法更換.打0800客服後原廠回覆可以更換.但是要向日本原廠調料.這次進廠更換彈簧時又表示高層不同意更換.我覺得很奇怪.Lexus號稱多高級的真皮椅.竟然如此不堪使用.我另一輛福特車.開了10幾年也只是皮椅面多些皺紋而已.明明是皮椅品質有問題.保固期內為何不能無條件更換新品.還要車主自力救濟.我這輛檸檬車讓我對Lexus徹底失望.
我把我的經驗寫出來.希望對有意入主.或是已經是車主的朋友有些幫助.
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100.5.8 更新:
Lexus高層回覆了，條件是五折價格讓我更換，被我直接拒絕，明明是保固期內產品瑕疵，竟然敢提出這種解決方法。
我記得有賓士車主說過.賓士車在剛過保固期.如需更換零件時.車主只需負擔幾成價金的原廠善意保固.而我的車還在保固期內.Lexus的車大概是賣太好了.
看來再來只有訴諸媒體和消保官了.
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100.5.22 更新:
謝謝各位01的好朋友幫忙.這篇文章從5/5至今已經有超過26000人點閱.超過60人次的發言.而且都是理性善意的討論.經過多方的努力.小蝦米終於掙得應有的權利.原廠願意免費更換駕駛座皮椅.目前待料中.但是也不用高興太早.等真正換好後.小弟會再上來跟各位報告.也感謝Mobile 01 提供這麼好的平台.讓弱勢的消費者也有公平發聲的地方.進而可以爭取到應得的權利.謝謝01.
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100.5.26 更新:
車拿回來了.換了一張不知是哪裡撿來的皮.有色差.上面還有皺折.皮面乾乾的.看來LEXUS是太低估我的決心了.在這個問題解決之前.小弟會盡全力.在所有可能的管道發聲.讓更多的消費者能了解他未來所要購買的產品.代理商處理保固的態度.也希望01能扮演一個公正媒體的角色.不要受到廣告商的壓力影響.後續結果小弟會再上來跟各位好朋友報告.
