我的IS250為什麼被這樣對待?

LEXUS的追求完美近乎苛求是這樣的嗎?

事情起因是這樣:3/24(三)晚上發現我的小雷(黑色IS250)右前輪拱有一小片不是很明顯的小擦痕,所以整個晚上我都在思考如何將這一小片小擦痕給處理掉。

我的黑色IS250是2009年9月出厰10年式的,2009年12月10日交車, 因為交車前有自費7000元(業務原廠報價:10000元,打折後7000元)做LEXUS正廠雙長效車身覆膜,所以隔天3/25(四)我立即打電話給高都民族廠的吳文成保修組長,請教他該如何處理,他建議我可以去專業的汽車美容業者那做處理。

3/25~3/26我努力地上奇摩知識+,和到各大汽車論壇上爬文汽車美容的知識與推薦,最後決定3/27(六)下午12:30從高雄旗山開四、五十公里的路到台南永康永大路上的GZOX永康店做處理。

重點來了!!處理前我告知永康店楊店長說,我有做LEXUS正廠雙長效車身覆膜, 於是他說先幫我洗乾淨車身,先看看覆膜的狀況如何,再決定如何處理。結果洗完後我整個人愣住了!!車身上到處都是水痕、水斑!!

楊店長告訴我說有做覆膜沒錯,可是覆膜效果不佳!這時我整個怒火中燒,感覺快暴走了!!很想直接殺到高都民族廠找我的業務問清楚到底這是怎麼一回事!?可惜
3/27是星期六…

哇操!!這已經不是第一次了!!

怎麼說呢? 因為我2/2時回原廠做1000公里的新車定檢時,就是有送回厰禮的那種(禮物是GEORG JENSEN的香燭台), 我告訴接待我的原廠接待員說我要換機油(因為我愛車,對車很龜毛),還有我的車有做正廠覆膜,請小心用清水洗!!結果接待員告訴我說:我並沒有做覆膜,因為原廠電腦並沒有登錄!! 哇靠!! 原來真正令人surprising的回厰大禮是這個!!真的是給了我非常大的震撼,當下就想不會是我花了7000元給業務,結果是他A走了並沒有幫我做吧?馬上請我的業務出面, 業務他解釋是還沒登錄,並答應我改天約間再重做一次!!本來我想說既然有重作,那就算了!!於是二月底時又回原廠重一次覆膜!!這次做完,吳文成組長說有登錄電腦並貼上做過覆膜的識別貼紙!!

但…為什麼現在GZOX楊店長剛洗完又這樣了??

難道真如GZOX楊店長說的可能是施工前的前置作業沒做好?還是根本LEXUS正廠雙長效車身覆膜的效果就是那麼爛?現在是怎樣!?
楊店長人很好!他告訴我說這次洗車的費用就不用了!!叫我好好跟原廠溝通,看能不能把車身復原,以後如果有需要再來找他!!

在開回高雄的路上越想越賭爛!!大腦的時光機就載著我回到和小雷的邂遘回憶!!

當初我買車時就考慮說是不是要用長租的,可以做節稅的動作以後再向租車公司買回,或是自己用現金買。當時我也是用力地爬遍了各大汽車論壇上的文章,也比較了M-benz BMW AUDI …同級距的車子甚至考慮了SUV的Tiguan在思考了三個月後,終於決定了外型帥氣的2010年式IS250。

接下來就是到LEXUS高都民族所試車並和業務洽談,回憶起當初一開始我和這位薛姓業務接洽還沒什麼特別不愉快的感覺!!他是有點年紀的資深業務員, LEXUS高都民族所的業務好像都很資深!可是就是因為資深,感覺就是很油很油的老油條!!但第一次接洽完後對這位長者印象還OK!可是總覺得他從試車就一直在耍手段!像是他堅持坐後座!因為還有未婚妻陪伴試車,可能他不讓未婚妻有機會嫌後座小吧!!到了第二次他使出了老梗說高層答應價錢可以再便宜點,請我到VIP室坐後,並請出所長和他一起演雙簧,結果根本沒有比較便宜,還很假阿莎力地說要送我那價值10000元但效果爛透了的LEXUS正廠雙長效車身覆膜(當時還不知道效果爛透了,而且這根本就是TOYOTA的覆膜) ,當我在考慮車色時,又在那邊說就黑色的好!你們民族所當時只有黑的,當然說黑的好丫!!真是不爽!!所以第二次洽談完,整個的感覺就是差到不行!!!當時在那狹小的空間裡,我就已經決定不簽那訂單了!!但他說可以晚上到旗山來簽約,我當下應允,但我下午立刻打電話給統一東京租車公司幫我出面洽談!!因為我不想再和那位薛姓業務黑龍轉桌(台語)=周旋。就這樣一直等到2009/12/10交車當天!!

我請統一東京幫我訂在12/10早上9:30交車!當天一早到了交車中心!薛姓業務和
統一東京的小姐已經等在那邊了!業務一開始就說今天這個時間是黃曆的好日子好時辰,他要交的車子很多!(雷克薩斯爆衝事件當時還沒擴大時,車子還真好賣)所以交車時間很快!包含給我各項證件、文件資料,送交車禮及大略講解了IS250的操作,大概不到十分鐘吧!!可是我也不以為意!!因為今天是我把小雷帶回家的日子!所以我就高高興興地把車開去貼V-KOOL隔熱紙,前擋是V-70,全車含天窗是V-15。

問題又來了!! 靠!!怎麼這麼多問題!!!

時間又來到了2010/2/2小雷回原廠做1000公里的新車定檢時,那時候我發現了車身覆膜的問題,另外還反應了駕駛側異音的問題!!結果抓了半天,原廠技師說是因為車窗隔熱紙貼的太接近車窗玻璃上緣,造成和車窗框的橡皮摩擦而造成異音!!原廠技師請我回台灣維固去把隔熱紙沿著車窗玻璃上緣割一小截起來,說這樣異音就會消失!!想當然而,小弟我當然馬上前往博愛路上施工的維固店家作處理!可是到那裡時我真的有被原廠莊孝維的感覺! LEXUS民族廠真的很不專業!真的很會推責任!因為維固老闆告訴我不可能發生這樣的事情!
此話怎講?相信論壇上的大大都知道,原廠並沒有貼隔熱紙的這個項目,通常都是業務在交車前把車子牽去給坊間的店家貼隔熱紙。而很多高級車都是貼V-KOOL的隔熱紙,像小雷(黑色IS250)這種還算是普通高級的車種,更多身價在幾佰萬以上的都牽去他們家貼,不誇張!我12/10去的那天就看到M-benz的S600L、AUDI Q7、MASERATI…都在那裡貼隔熱紙!為什麼沒看到LEXUS?難道LEXUS 貼的真的都是業務送3M的8803? 12/10那天我早上牽去,晚上九點多才取到車!!!很扯吧!

抱歉!離題了!!這不是重點!!重點是我2/2以後回去要請維固老闆重割隔熱紙時,老闆當場秀了一台 BMW 3 series的隔熱紙給我看,真的沒這問題餒!!怪了!!為什麼人家就沒這個問題!?當別家車廠的車都沒問題時,那不就是你們LEXUS的問題嗎?所以當時的維固老闆和GZOX的楊店長都是請我和LEXUS原廠溝通, 維固老闆請我問LEXUS原廠說如果幫我重割了異音還在的話,原廠要賠這組不算便宜的隔熱紙嗎?如果OK,他立刻幫我割!於是我百般不願意地打給了薛姓業務,告訴他這個狀況,結果不出所料!他不敢保證,他說請我回廠和他與技師再捉一次異音!如果我猜的沒錯!他們到時侯一定是聽不到任何異音才對!應該三年過保後才聽的出來!我的小雷才三個月絕對聽不出來才對!

突然我被後方一陣急促的喇叭聲,把我和小雷的三個月相處記憶拉回到現在3/27(六)正要回到高雄的路上!啊!原來是綠燈了!當下打了方向燈,暫停在路邊撥了電話給統一東京的小姐請她處理這令人不爽的二個問題!!不想再浪費力氣和那位薛姓業務與LEXUS民族廠打交道!!


這件事給我的感想:
1.為什麼我做了牌價10000元的覆膜,完全遵照原廠的指示只用清水沖洗車身,但車身上的紋和水痕、水斑卻那麼多又深,是因為最初和後來補做的正廠覆膜,我都因為忙其他事!先行離開原廠才回來取車,沒有在現場監看,所以根本無從得知原廠是否有依標準作業流程施工或是根本沒有施工??而且這二次原廠都有洗車,真不曉得原廠是如何清洗??這是我的疏忽!以後只要是回原廠我一定都要在廠區睜大眼睛看所謂的原廠技師是如何維修保養小雷!體會一下所謂的追求完美!近乎苛求!是怎樣地追求?
2. 追求完美!近乎苛求!是指車子本質,接待服務還是對車子的維修保養?如果是接待服務我承認服務還不錯!可是這在大部分的車廠營業所都有在做吧!!我並沒有覺LEXUS有比較尊榮!?難道是因為我的小雷是所有LEXUS裡最便宜的IS250尊榮版,所以享受不到真正的尊榮!?還是因為我的是長租租賃車,所以跟自己用現金買的享有的LEXUS車主權益和待遇不一樣!?我從2009年12月10日交車後回厰二次也都只是被請到接待等候區喝了二次咖啡!根本沒有論壇上各位大大說的有哈根達斯的冰可以吃好嘛?詢問代步車,廠方也說租賃車不提供.要代步車要跟租車公司要,我想了一下這樣也合理,可是隨即轉念想說如果是跟和運租車是不是待遇就會跟自己用現金買一樣?而且我的業務也只是來打聲招呼後就沒理過我!不是應該要問一下看我車子開得怎樣?有沒有什麼問題嗎? 駕駛側異音和車身覆膜效果不佳的問題都是我自己反應給保修廠的!這樣和其他車廠的服務有不一樣嗎?這就是所謂的連續好幾年獲的J.D.POWER顧客滿意度No.1的車廠引以為傲的服務?講到對車子的維修保養, 光是駕駛側異音和車身覆膜效果不佳的這二個問題的處理, 如此地不專業和推託!!我想要及格應該是很難吧?如果是車子的本質,在和它相處了三個月的時間,真的覺得IS250的208hp的馬力已經夠了!況且我真的很喜歡它帥氣的外型!!雖然後來爆發了LEXUS爆衝事件,心中難免有疑慮希望和泰能主動召回加裝煞車優先系統,不過基本我對小雷(IS250)還蠻滿意的!!(題外話!希望像豐田這種國際大企業賺錢之餘也要有良知,真沒想到正2010年式前的IS250居然會沒有煞車優先系統!!)
最後,我決定3/29(一)打顧客服務專線向和泰反應這整個事件經過,並請統一東京的小姐陪同我回高都民族廠,請她代我向民族廠溝通,處理這令人生氣的二個問題。後續看LEXUS民族廠的處理方式和狀況如何再向各位論壇上的大大報告!!






P.S.1.我知道01上是有圖才有真相!過二天我會將圖補上的
2.原廠DM上號稱：
　　A.保養簡便!日常保養用水清洗即可
　　　TOYOTA新配方的防污聚合物，可形成強效的防污覆膜。即使附著水垢，只要用水清洗即可清鬆去除。
視車身髒污狀況，建議一年入廠保養２至３次，接受『專用清洗劑』洗車，以及『專用清潔劑』去除污垢、
瀝青與鐵粉。
　　B.長保水晶般的光澤
　　　堅硬如水晶般的「玻璃」覆膜，可長保新車的光澤，還能避免褪色，保持愛車的美麗色澤
　　C.耐久性優異的撥水性能
　　　與一般無撥水性的玻璃覆膜劑相比，本產品分子結構中含有特殊撥水成分,可長時間保持優異的撥水性能。
　　D. 每年定期保養，常保新車般光澤
　　　每年定期接受豐田汽車服務據點檢查及保養，在保證期間內正常使用狀態下，如有漆面光澤明顯劣化時，
將免費補修（重新施工或局部補修）。