保證入住某渡假村...結果出發前被改飯店

保證入住某渡假村...結果出發前被改飯店
隔壁鄰居跟我說
他原定8月1日跟團去韓國5日遊
(之前,想請他們幫我買手機的說?現在暈了)
他們兩個老伴一起去
我跟他們家很熟
他是我遠房親戚
我們叫他表舅表舅媽(我舅媽45才,他們家沒小孩)
問題來了
出發前天接到行前說明資料
表舅媽拿給我看
居然行程中第三晚...保證入住XX渡假村不見了
改成OO飯店
我代打電話去MOMO客服
(第二天MOMO小姐也說~~他也無法接受隨便改飯店沒通知)
客服客氣的回答會轉告旅行社
第三天來電了~
業務說:渡假村修繕中
我說:你們也沒說要改飯店~我們發現了~你們才說會再7/31跟我們說
隔天~負責韓國的組長來電說:渡假村漏水~他們不想讓客人住漏水的飯店,所以更改

我回答說:保證入住>>>是騙人嗎?
旅行社先生:我們有決定權
我回:如果我訂得到沒有漏水的飯店房間呢?
旅行社先生:我們無法團訂
我回:到底是沒房間~還是?沒有團訂
旅行社先生:渡假村超賣,所以我們沒有房間
我回:到底是........整修~還是漏水...還是超賣
隔天副總來電:我們就這樣~我們免費升等其他飯店
我回:我們就是原來的度假村~而且是你們主打商品
保住入住XX渡家村一晚~2019年1月新開幕~有SPA~汗蒸幕~~
副總回:我們只有某某飯店~~
我回:保證入住是甚麼?
副總回:我們也是受害者,只要我們換的飯店沒有價差~觀光局也無法對我們怎樣
法院也無法對我們怎樣
我回:你們難道沒有跟韓國渡假村訂約繳保證金
副總回:他們飯店有免費升等
我回:我舅媽他們就是看這個度假村訂行程的
副總回:沒辦法
我回:那你們的誠意呢?
副總回:你覺得
我回:我舅媽只要原來的飯店~其他不會要求
副總回:我們已經免費升等飯店~我們還貼錢
我回:貼錢是你在說的~住宿從保證入住的度假村到某某飯店。..如果你覺得好~為何剛開始不主打某某飯店
副總回:你覺得呢?
我回:起碼你們要補償一下
副總回:你說
我回:那就~~~領隊費1000元你們吸收
副總回:沒辦法,只要我們資料齊全~觀光局無法對我處罰
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聽完後~~
覺得台灣旅遊社
騙很大~~
保證入住某某渡假村一晚~~都可以河蟹掉~
那沒保證的行程跟住宿呢?吃飯呢?
天知道~~
註:我表舅媽要事先請假~___所以無法再換團____________________
請問大家~如何處理是好?。..感謝大家~~~~~~~~~~~~~~~~~~~