為避免更多消費者採到地雷，懇請版主勿刪，謝謝。
以下陳述均為屬實!!
參加今年9月份山富旅行社日本行程，業務許淑蕙(主管)作事態度散漫不積極，舉出幾個實際案例
一、同行朋友出國前要去昇恆昌旗艦店，店家表示需要出示航班資料，請業務許小姐提供電子機票，許小姐卻私下跟我們同團其中一名朋友抱怨，說我們怎麼那麼多問題....
**身為服務業應以客為尊，更何況該請求是昇恆昌所規定，並非旅客找碴不無不妥
二、業務許小姐請旅客提供房間名單，該名單同團朋友早就提供過給業務
**業務做事不謹慎，沒有確實記錄旅客相關事項
三、出發前新聞報導華航員工爆出罷工事件，我們擔憂所以詢問業務許小姐，她反倒告知我們同行一名朋友說不想回答此問題...(這是什麼樣的態度!!!)
四、同一張授權書業務可以當做客戶同意刷訂金及尾款？這是該公司正常的作業流程嗎？業務甚至自己都搞不清楚誰刷了訂金、誰尾款還沒付，真的很扯!!!
五、快接近出團日期左右，因燕子颱風導致關西機場航班大變動，出發前我們有先去詢問華航班機狀況(華航表示我們的班機已停飛)，後來致電給許小姐，許小姐並未實說，表示有消息會立即通知，後來是我們說已打電話問過華航原訂班機確定停飛，業務表示她不知道，旅行社的消息應為第一手，且身為主管該消息怎麼可能不知道，業務的口氣讓人覺得是知情卻不告知，如果希望讓旅客放心，不應該用這敷衍的態度回覆。
六、許小姐多次向我們同行一名朋友抱怨其他旅客的不是，身為一位專業的業務，應要解決客戶的疑慮，而不是東抱怨西抱怨
七、護照自帶切結書業務竟在出發前一天才要求團員提供，還說如果你們同意我可以代簽，感覺是想到一件做一件，這樣的做事方式如何讓客戶安心
山富旅行社應該要正視此問題，許小姐身為主管但專業度及作事風格態度實在讓人不予置評，不停地向我們的友人抱怨我們，且如遇罷工、停飛、天災等事情，顧客所擔憂的事很人之長情，這些都可能會影嚮顧客的權益，而業務的回應就很重要，如何讓客戶信任放心，而不是散漫敷衍的態度。
導遊吳先生
一、我們回飯店休息後要自行搭地鐵逛街，導遊一直酸我們說什麼你們現在去店家都關了，又浪費車錢，然後隔天又在遊覽車上說誰誰誰昨晚去哪。
***回飯店後的時間就是旅客的，且明明市中區還是有不少店家並非向導遊說的店家都關了，導遊完全不顧客戶隱私權一直跟大家說，感覺很差
二、回飯店後我們需要再多幾個枕頭，跟導遊說，導遊也是在酸大家我沒遇過要枕頭的等等不悅話語，隔天也在遊覽車上又再次提及我還第一次遇到要枕頭的…
三、多次抵達某個景點，導遊就會對有來過的一名旅客說，你們覺得這個景點要多久時間，這真的沒什麼等等話語。
能明白導遊的行業每個點都是去過n次，但對很多旅客來說它就是一個新的點，一直聽到這種話，真的不是很舒服。
覺得吳先生對此工作少了熱忱，景點的解說也非常之少，且態度也有不耐煩，一直不斷抱怨…
雖說業務、導遊不佳，但不得不稱讚山富所安排的飯店及三餐是很有水準的!!!
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